1win Casino -arvostelu

Nordrhein-Westfalenin pelaaja on yrittänyt nostaa varojaan yli kahden viikon ajan, mutta kaikki yritykset perutaan. Pelaaja, jolla on vain yksi tili ja joka ei ole pelannut millään bonuksella, sai sähköpostin, jossa häntä syytettiin petoksesta, minkä hän kiistää.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Kun otimme tämän asian esille, olimme neuvoneet häntä, että nostojen käsittely voi kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mikä johtui mahdollisesti keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Olimme neuvoneet häntä odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen, ennen kuin hän ryhtyy eskaloimaan ongelmaa. Myöhemmin pelaaja ilmoitti meille, että hänen nostopyyntönsä summa oli palautettu hänen tililleen kasinosivustolla ja pyysi meitä lopettamaan hänen valituksensa. Olimme sittemmin merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt kasinolta sulkemista henkilökohtaisten uhkapeliongelmien vuoksi. Vaikka hän oli ottanut yhteyttä kasinon tukeen sähköpostitse, hän ei ollut saanut vastausta. Sen sijaan kasino oli tarjonnut hänelle VIP-etuja. Olimme auttaneet pelaajaa neuvomalla häntä oikeasta menettelystä itsensä sulkemisen hakemiseen ja pyytämällä häntä lähettämään pyyntönsä uudelleen kasinon tukeen. Sen jälkeen kun hän oli lähettänyt pyynnön uudelleen, pelaajan tili estettiin, mikä osoitti, että itsesulkua oli sovellettu. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti.

Thaimaasta kotoisin olevalla pelaajalla oli ongelmia 25 dollarin ETH:n kotiuttamisessa. Huolimatta online-tuen neuvoista odottaa ja yrittää uudelleen, nostopyyntö oli hylätty viisi kertaa. Olimme ilmoittaneet pelaajalle, että maksutapojen saatavuuteen vaikuttivat useat tekijät ja kysyimme, oliko hänelle tiedotettu vaihtoehtoisista nostotavoista tai onko hänen tilinsä varmennettu aiemmin. Huolimatta vastausajan pidentämisestä 7 päivällä, emme saaneet pelaajalta vastausta. Tästä syystä jouduimme hylkäämään valituksen vastauksen puutteen vuoksi, mikä keskeytti jatkotutkimuksen.

Moldovalainen pelaaja, jolla oli voittosaldo, kohtasi äkillisen tilin tukoksen nostoprosessin aikana. Huolimatta siitä, että hän oli lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi ja käyttänyt tiliä 2 vuotta, pelaaja ei ymmärtänyt eston syytä. Kasino oli väittänyt, että tili oli estetty sääntöjensä mukaisten petollisten toimien vuoksi. He eivät kuitenkaan toimittaneet todisteita tämän väitteen tueksi. Pelaaja myönsi luoneensa toisen tilin tukoksen jälkeen, mikä oli vastoin kasinon ehtoja. Tästä syystä emme voineet auttaa enempää tässä tapauksessa.

Intialaisen pelaajan tili estettiin sen jälkeen, kun hän oli suorittanut onnistuneesti KYC-vahvistuksen, koska hän rikkoi sivuston käyttösääntöjä, mukaan lukien mahdolliset vilpilliset toimet. Vaikka hän talletti 15 000 INR ja jäljellä oli 14 200 INR, kasino ei toimittanut mitään todisteita näiden väitteiden perustelemiseksi. Pelaaja oli pyytänyt selitystä ja jäljellä olevan talletuksen palautusta. Kun olimme pyytäneet todisteita kasinolta, paljastui, että pelaajalla oli päällekkäisiä tilejä. Tämän seurauksena emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja hänen valituksensa hylättiin.

Kroatialaisella pelaajalla oli ollut ongelmia sähköpostiosoitteen vaihtamisessa 1win Casinon alustalla. Huolimatta yhteydenotosta kasinon tukeen ja tarvittavien tietojen antamisesta, ongelmaa ei ollut ratkaistu yli kolmeen viikkoon. Pelaajan tili oli varmistettu ja hän oli ollut jatkuvasti yhteydessä kasinon live-agenttiin. Kasino oli kuitannut pelaajan sähköpostin vaihtopyynnön lippunumerolla, mutta muutosta ei ollut tehty luvatussa 24 tunnissa. Pelaajan toistuvien pyyntöjen ja tiimimme väliintulon jälkeen kasino oli vihdoin vaihtanut pelaajan sähköpostiosoitteen. Pelaaja oli vahvistanut ongelmansa ratkaisun.

Argentiinalainen pelaaja oli ilmoittanut, että kasino pidätti hänen rahojaan ilman syytä ja esti hänen tilinsä, kun hän teki valituksen. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisätietoja ja pidentäneet vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen valitus hylättiin.

Tadzikistanilainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti hänen voittojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida hänen kanssaan ja jatkaa valituksen ajastinta kahdesti, pelaaja ei vastannut kyselyihimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei toiminut yhteistyössä.

Intialainen pelaaja kertoi, että Win Online Casino oli perusteettomasti syyttänyt häntä petoksesta, estänyt hänen tilinsä ja pidättänyt 30255 INR onnistuneesta KYC-tarkastuksesta huolimatta. Ylimääräinen 21 600 INR oli jumissa maksuyhdyskäytävässä helmikuun 21. päivästä lähtien ratkaisematta, vaikka he vakuuttivat 72 tunnin ratkaisusta. Kasino toimitti todisteita useista pelaajiin linkitetyistä tileistä ja tietojen risteyksistä, jotka rikkoivat heidän ehtojaan. Näiden rikkomusten vuoksi kasinon päätös pidättää pelaajan varat oli perusteltu. Emme voineet auttaa pelaajaa tässä tapauksessa.

Ghanalainen pelaaja oli kohdannut ongelman 1win Casinon kanssa, joka oli estänyt hänen tilinsä sääntörikkomusten vuoksi hänen yrittäessään kotiuttaa voittoja. Pelaaja väitti, ettei hän ollut rikkonut ehtoja ja oli tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin. Hän ilmoitti myös, että hänellä oli vain yksi tili kasinolla, eikä hän käyttänyt bonuksia. Huolimatta yrityksistään kommunikoida kasinon kanssa, hän ei saanut vastausta. Olimme kutsuneet 1win Casinon liittymään keskusteluun ja antamaan lisätietoja tiliestosta. Kasino esitti päätöksensä tukevia todisteita, jotka osoittivat, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja yhdistämällä useita tilejä samanlaisiin sähköpostiosoitteisiin, maksutapoihin ja IP-osoitteisiin. Tämän seurauksena valitus hylättiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli kokenut merkittäviä viivästyksiä nostoprosessissaan 1win Casinolla, jonka hän oli aloittanut yli 16 päivää sitten. Vaikka kaikki vaaditut KYC-asiakirjat oli toimitettu, kasino ei ollut edistynyt tai viestinyt. Pelaaja oli syyttänyt kasinoa hänen tilinsä estämisestä ja hänen kotiutuksensa pidättämisestä ilman asianmukaisia todisteita. Tarkasteltuamme tapausta ja kasinon toimittamia todisteita havaitsimme, että pelaajalla oli useita tilejä ja näiden tilien välillä oli tiettyjä dataleikkauksia, mikä oli vakava kasinon sääntöjen rikkomus. Tästä syystä päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut saatu. Pelaaja väitti, että kasino oli estänyt heidän tilinsä ja pidättänyt heidän varat ilman asianmukaista perustetta. Kasino oli toimittanut todisteita useista käyttäjätileistä ja datan risteyksistä, mikä rikkoi kasinon ehtoja ja teki KYC:n mahdottomaksi. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Itävaltalainen pelaaja oli odottanut 6250,00 euron voittoa kahden kuukauden ajan. Vaikka kasino oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat, se vastasi vain pyytämällä kärsivällisyyttä. Kun pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin, olimme kutsuneet kasinon edustajat mukaan keskusteluun. Kasino vahvisti, että vahvistus oli onnistunut ja että maksu oli saatavilla. Myöhemmin pelaaja vahvisti saaneensa voittonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli tallettanut helmikuussa 2023 summan 369, mikä ei ollut näkynyt hänen kasinotilillään. Huolimatta hänen yrityksistään ottaa yhteyttä kasinon talousosastoon maksutodistuksen kanssa, hän ei ollut saanut apua. Olimme neuvoneet pelaajaa ottamaan yhteyttä pankkiin tutkimusta varten, koska kyseessä oli todennäköisesti tapahtumaongelma. Olimme pidentäneet valitusaikaa pankin tutkinnan mahdollistamiseksi, mutta pelaaja ei kuitenkaan vastannut annetussa ajassa. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen valituksensa jättämistä. Valitettavasti hänen voittonsa eivät olleet vielä saapuneet. Kun asia esitettiin valitustiimille, he neuvoivat häntä odottamaan normaalia 14 päivän käsittelyaikaa. Myöhemmin pelaaja vahvisti, että hänen kotiutuksensa oli käsitelty onnistuneesti ja hän oli vastaanottanut voittonsa. Tämän seurauksena valitusryhmä oli merkinnyt valituksen "ratkaistuksi".

Nigerialaisella pelaajalla oli tili 1 voitolla, mutta kun hän voitti 11 000 dollaria monopolikasinopeleissä, kasino oli estänyt hänen tilinsä. Pelaaja oli lähettänyt pyydetyt henkilöllisyystodistukset tarkistettavaksi, mutta tili pysyi lukittuna eikä hänen voittojaan palautettu. Pelaaja oli selventänyt, että hänellä oli vain yksi tili, jonka kasino oli aiemmin vahvistanut. Hän kiisti rikkoneensa kasinon sääntöjä, erityisesti useita tilejä koskevaa sääntöä 9.7. Kasino oli väittänyt, että pelaaja teki kaksoisvalituksen, mutta ei antanut lisätietoja. Lopulta pelaaja ilmoitti meille, että hänen ongelmansa oli ratkaistu, ja olimme lopettaneet valituksen.

Intialainen pelaaja oli valittanut estetystä tilistään 1win casinossa ja kiistänyt kaikki kasinon syyttelemät petolliset toimet. Huolimatta siitä, että hänen tilinsä oli vahvistettu eikä hän käyttänyt bonusta, pelaaja väitti, että hänen tilinsä oli estetty, kun hän oli voittanut huomattavan summan 2 992 527 INR. Kasino oli väittänyt, että tili oli estetty kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi, joka kattaa vedonlyöntiyhtiöön kohdistuvat petolliset toimet. Pelaaja oli pyytänyt todisteita väitetystä petoksesta. Tarkasteltuamme tapausta ja löydettyämme henkilötietojen osumia tulimme siihen tulokseen, että valitus oli perusteeton kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi, mikä viittasi yhden henkilön käyttämiin useisiin tileihin. Valitus päätettiin myöhemmin.

Italialainen pelaaja oli käyttänyt tilapäisiä pankkikortteja maksutapahtumiin 1 Win -kasinolla. Kun hän voitti 1100 euroa ja yritti nostaa, kasino oli pyytänyt lisätietoja kertakäyttöisistä korteista, joita hän oli käyttänyt maksutapahtumiin. Vaikka hän toimitti pyydetyt tiedot, kasino oli estänyt hänen tilinsä väitetyn petoksen vuoksi. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua, ja kasino lopulta poisti hänen tilin eston ja vahvisti, että nosto oli käytettävissä. Hänen nostot olivat kuitenkin jääneet vireillä, eikä kasino vastannut lisätiedusteluihin viivästymisestä. Pelaaja oli alkanut vastaanottaa nostojaan portaittain, koska maksimi kotiutusraja oli 450 € kerrallaan. Olimme pidentäneet valituksen määräaikaa useita kertoja päivityksille, mutta pelaaja oli lakannut vastaamasta. Tämän jälkeen pelaaja vahvisti, että hän oli vastaanottanut maksunsa, ja merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että hänen pelitilinsä oli estetty odottamatta, ja hän vaati 16 000 dollarin palauttamista kryptovaluuttalompakkoonsa. Pelaaja väitti läpäiseneensä täyden KYC-tarkastuksen ja kielsi kaikki petolliset toimet. Kasino oli kuitenkin viitannut niiden lausekkeeseen 9.7, joka antoi heille mahdollisuuden estää petollisiin toimiin syyllistyneet tilit. Pelaaja oli kiistänyt omistavansa useita tilejä, mutta kasino oli toimittanut todisteita siitä. Olimme vahvistaneet todisteet ja havainneet pelaajan rikkovan kasinon ehtoja. Tästä syystä valitus oli hylätty, koska pelaajan todettiin olevan kelvoton voittoihin kasinon sääntöjen rikkomisen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut päässyt kasinotililleen kotiutusyrityksen jälkeen joulukuussa 23. Kun KYC-prosessi oli suoritettu pyynnöstä, heille kerrottiin, että heidän tilinsä tarkistetaan 14–30 päivän kuluessa. Heidän tilinsä estettiin, eikä kasinon turvallisuustiimi vastannut heidän tiedusteluihinsa. Pelaaja vaati, että hän oli pelannut kolikkopelejä ilman bonusta. Kasino vastasi vetoamalla petolliseen toimintaan tilin sulkemisen syyksi ja viitaten ehtoihinsa. Kasino oli pyynnöstä toimittanut todisteita päällekkäisistä tileistä. Siksi emme voineet auttaa pelaajaa enempää ja olimme hylänneet valituksen.

Latvialainen pelaaja oli jatkuvasti kohdannut ongelmia 300 €:n kotiutuksen hylkäämisen kanssa, eikä live-tuesta ollut apua. Pelaaja oli vahvistanut, että hänen tilinsä oli täysin KYC-varmennettu eikä siihen liittynyt bonuksia. Kasinon tuki oli jatkuvasti neuvonut, että kotiuttaminen tapahtuisi 48 tunnissa, mutta rahat eivät koskaan poistuneet tililtä. Valituksen esittämisen jälkeen pelaaja ilmoitti, että nosto oli onnistunut. Siksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Peliriippuvuudesta kärsivä italialainen pelaaja oli menettänyt neljässä kuukaudessa 20 000 euroa. Hän väitti, että useista pyynnöistä huolimatta kasino ei ollut sulkenut hänen tiliään ja oli hylännyt hänen kotiutusyrityksensä. Pelaaja vaati hyvitystä. Hän ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan todisteita itsesulkupyynnöstään kasinolle. Olimme selittäneet tällaisen todisteen tärkeyden, mutta ilman sitä emme voineet auttaa enempää. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihimme.

Intialaisen pelaajan, joka oli voittanut suuren summan rahaa kasinopelissä Lucky Jet 1win-alustalla, tili estettiin. Huolimatta useista yrityksistään lähettää vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi, hän ei saanut vastausta kasinolta. Pelaaja väitti menettäneensä pääsyn rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa ja puhelinnumeroonsa, ja kasinon live-chat-tuki neuvoi häntä avaamaan uusi tili. Myöhemmin kasino käytti tätä kuitenkin syynä hänen tilinsä estämiseen. Pelaaja oli toimittanut kuvakaappauksen chatista todisteeksi, mutta kasino kiisti sen pätevyyden. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen havaitsimme, että pelaajan väitteet olivat epäilyttäviä, koska hänen tapauksensa oli samankaltainen muiden valitusten kanssa ja saman kuvakaappauksen jakaminen. Päätimme, että kasino oli toiminut ehtojensa mukaisesti.

Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Hänen rahojaan ei ollut vielä saatu. Hän oli vahvistanut tehneensä onnistuneita kotiutuksia aiemmin ja että hän oli pelannut talletetulla rahalla, ei bonuksella. Hän ei kuitenkaan toimittanut pyydettyjä lisätietoja, mukaan lukien tiedot viimeisestä nostosta ja yhteydenpidosta kasinon kanssa. Vaikka pelaaja oli pidentänyt vastauksensa määräaikaa kahdesti, hän ei ollut vastannut, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen, koska tiedot eivät riittäneet lisätutkimuksia varten.

Perulainen pelaaja oli kokenut ongelmia 800 Solen kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta lukuisista yrityksistä tavoittaa asiakaspalvelua, ongelma oli jäänyt ratkaisematta ja häntä neuvottiin vain odottamaan. Pelaaja ei vastannut annetussa 14 päivän kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Intialaisen pelaajan tili oli estetty 1win kasinolla vuoden ajan. Vaikka oli lähetetty tarvittavat tiedot eston poistamiseen, kasino ei ollut saanut apua. Pelaaja yritti saada takaisin 16 016 dollarin saldon. Emme kuitenkaan voineet auttaa pelaajaa ongelman ilmoittamisen viivästymisen vuoksi, mikä kuului "kylmien tapausten" käytäntömme piiriin. Pelaaja oli myös lähettänyt useita valituksia eri tileiltä, mikä vaikeutti tilannetta entisestään. Tästä syystä valitus hylättiin.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan Astropaylle online-kasinolta, 1win. Pelaaja ja kasino syyttivät toisiaan ongelmasta. Pelaaja oli lähettänyt tietoja sähköpostitse, mutta ei vastannut lisätiedusteluihin. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 13 000 ja yritti kotiuttaa 20 900, jolloin hänen kasinotilinsä lukittiin. Hän väitti, ettei ollut koskaan rikkonut mitään käytäntöjä ja käytti vain yhtä tiliä ja yhtä korttia. Pelaaja oli läpikäynyt täyden KYC-vahvistuksen ja oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen. Hän oli pelannut Aviator-peliä kasinolla. Valitustiimin tarkastelun jälkeen kasinon toimittamat todisteet kuitenkin todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja ylläpitämällä useita henkilökohtaisiin tietoihin yhdistettyjä tilejä, samanlaisia sähköpostiosoitteita, puhelinnumeroita ja IP-osoitteita. Tästä syystä valitus hylättiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja ei päässyt käsiksi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseensa, eikä hän ole onnistunut saamaan yhteyttä 1win-tiimiin sähköpostinsa päivittämiseksi. Hän oli vahvistanut tilinsä ja toimittanut pelitilitunnuksensa viitteeksi. Huolimatta useista pyynnöistä ja keskustelusta 1win Security -tiimin kanssa, hän ei ollut pystynyt ratkaisemaan ongelmaa. Päätimme lopettaa tämän valituksen, koska pelaajalla oli meneillään kaksoisvalitus samasta asiasta.

Argentiinalainen pelaaja oli tallettanut 7000 pesoa 1win casinolle ja yritti kotiuttaa voittonsa. Hän oli kuitenkin havainnut ongelman sähköpostin vahvistusprosessissa, koska hän ei saanut vahvistuskoodia. Huolimatta hänen sähköpostiosoitteensa vaihtamisesta ja kasinon tuesta ottamisesta yhteyttä, ongelma oli edelleen ratkaisematta. Olimme yrittäneet auttaa pelaajaa pyytämällä lisätietoja ja hänen ja kasinon välistä yhteydenpitoa. Valitettavasti pelaaja ei vastannut kyselyihimme, minkä vuoksi emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, minkä seurauksena hänen valituksensa hylättiin.

Intialaisella pelaajalla oli 6525923,96 rupian odottava nosto 22.12.2023, jota ei ollut käsitelty yli kuukauteen. Pelaajan tili oli estetty 62 päivää ennen ja huolimatta tarvittavista asiakirjoista, tili pysyi estettynä. Kasino oli väittänyt, että pelaaja rikkoi heidän käyttöehtojensa kohtaa 9.7, joka sisälsi vilpillisen toiminnan, kuten usean tilityksen ja kanta-asiakasohjelmien väärinkäytön. Pelaaja oli kiistänyt syytökset. Olimme kutsuneet kasinon auttamaan ongelman ratkaisemisessa, mutta he vastasivat, että valitus oli kaksoiskappale. Toimitettujen todisteiden perusteella päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja, koska hänellä oli useita tilejä. Kantelu lopetettiin perusteettomana.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt päivittää sähköpostiosoitettaan kahdeksan päivää, mutta se ei onnistunut. Hän oli ollut yhteydessä kasinon asiakastukeen kolmen kuukauden ajan, mutta hänen pyyntöään ei ollut täytetty. Hänen tilinsä estettiin, eikä hänellä ollut pääsyä rekisteröityyn sähköpostiinsa. Hän väitti, että tilillä on 16 016 dollarin saldo. Huolimatta hänen avunpyyntöstään, ilmoitimme hänelle valitettavasti, että emme voineet auttaa, koska ongelma oli yli vuoden vanha, mikä teki siitä "kylmän tapauksen". Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty. Hän pyysi joko tilinsä avaamista tai tilin saldon palauttamista. Valitustiimi yritti välittää ongelmaa ja pyysi pelaajaa toimittamaan GPay-lausunnon vahvistusta varten. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan pyydettyä asiakirjaa, mikä johti umpikujaan. Kasino vaati asiakirjan tarpeellisuutta henkilöllisyyden todentamiseksi. Koska pelaaja ei noudattanut sekä kasinon että valitustiimin pyyntöjä, hänen valituksensa lopulta hylättiin.

Intialaisen pelaajan tili estettiin pelin aikana 1 voitossa ilman syytä. Huolimatta siitä, että he ovat toimittaneet kaikki tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten, he eivät ole saaneet vastausta turvallisuustiimiltä viimeisten 35 päivän aikana.

Ecuadorin pelaajalla on vaikeuksia nostaa 50 dollarin voittojaan. Kotiutuksen aloittamisen jälkeen häntä pyydettiin antamaan korttinsa numerot henkilöllisyyden tarkistamista varten. Nyt kasino sanoo, että valmistumisprosessi voi kestää 14–30 päivää.

Intialaisella pelaajalla oli ollut ongelma, kun hänen tilinsä oli estetty 1win nettikasinolla. Huolimatta siitä, että hän oli ottanut yhteyttä asiakaspalveluun ja toimittanut tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten, hän ei ollut saanut vastausta yli kahteen viikkoon. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Useiden yhteydenottojen ja lisäasiakirjojen toimittamisen jälkeen kasino suoritti vahvistusprosessin ja poisti pelaajan tilin eston. Pelaaja oli vahvistanut, että hän voi sitten päästä tililleen ja nostaa rahansa. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti valitusryhmän avustuksella.

Argentiinalaisen pelaajan tili estettiin ilman tiettyä syytä, ja vaikka hän oli toimittanut KYC-asiakirjat yli 35 päivää aikaisemmin, hän ei ollut saanut vastausta kasinolta. Pelaaja oli onnistunut nostamaan varoja muutaman kerran ennen estämistä ja vaati nyt talletuksensa palauttamista. Valitustiimin tutkimuksen ja kasinon kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen todettiin, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja. Valitus hylättiin perusteettomana, koska pelaajalla oli useita tilejä ja hän käytti samaa maksutapaa niihin liittyvillä tileillä.

Intialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varojaan 1win Casinolta. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat tilin vahvistamista varten 18. tammikuuta, hän oli kokenut tarpeettomia viivästyksiä, eikä hän voinut nostaa voittojaan. Hän oli myös saanut epäilyttäviä sähköposteja toisesta osoitteesta, jonka valitusryhmä oli vahvistanut väärennöksiksi. Pelaajan tili vahvistettiin lopulta, mutta hän kohtasi silti ongelmia kotiutusprosessissa. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino oli vahvistanut, että pelaajan tili oli täysin toimiva. Pelaaja pystyi lopulta nostamaan rahansa 40 päivän viiveen jälkeen. Ongelma ratkesi siinä vaiheessa.

1WIN-kasino oli estänyt perulaisen pelaajan tilin, mikä esti häntä nostamasta 690 USD:n voittojaan, vaikka hän oli suorittanut vahvistuksen. Hän oli hakenut apua ongelman ratkaisemiseen. Pelaaja oli ilmoittanut, että hänen kotiutuksensa viivästyi toistuvasti ja lopulta peruutettiin, ja tilin vahvistamisesta huolimatta se myöhemmin estettiin. Tapauksen tarkastelun jälkeen emme voineet auttaa, koska tapaus luokiteltiin "kylmäksi tapaukseksi", koska se oli tapahtunut yli vuosi sitten, mikä teki jatkotutkinnasta erittäin haastavan. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Itävaltalainen pelaaja ei voinut aloittaa kotiutusta, koska käyttöliittymästä puuttui "Nosta rahaa" -painike. Yritykset ottaa yhteyttä kasinoon chatin kautta olivat tuottamattomia. Pelaaja oli tallettanut 50 euroa kahdesti ja voitti toisen talletuksen jälkeen. Viestintä kasinon kanssa oli kuitenkin ollut tehotonta, ja chat-kumppanit poistuivat toistuvasti keskustelusta. Pelaaja ei myöskään päässyt kasinon verkkosivuille. Pyysimme kuvakaappauksia ja muita viestintätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja hylkäsimme valituksen.

Intialainen pelaaja oli lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Viiveestä huolimatta pelaajaa oli kehotettu odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen. Tämä johtui tavanomaisista käsittelyajoista ja mahdollisista viiveistä, jotka aiheutuivat keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta pyyntöjen määrästä. Pelaaja oli ilmaissut turhautuneisuutensa kasinon vastauksen puutteesta. Ongelma kuitenkin lopulta ratkesi, ja pelaaja vahvisti pystyneensä nostamaan voittonsa. Tämän jälkeen tiimimme merkitsi valituksen "ratkaistuksi".

Nigerialainen pelaaja ei ollut pystynyt nostamaan 280 dollarin varoja yhden voiton tililtään. Tämä oli jatkunut yli 3 kuukautta, eikä pelaajalla ollut enää pääsyä tililleen. Pelaajan tiliä tarkistettiin ja kaikki tarvittavat asiakirjat oli lähetetty kasinon turvallisuustiimille. Hän ei kuitenkaan ollut saanut palautetta kasinolta. Kasinoon otettiin yhteyttä, mutta vastausta ei saatu. Olimme kutsuneet kasinon keskusteluun, ja he väittivät, että tämä valitus oli kopio edellisestä. Tarkastettuamme edellisen valituksen huomasimme, että se oli merkitty perusteettomaksi useiden tilien epäilyjen vuoksi. Siksi emme olleet voineet auttaa pelaajaa tässä tapauksessa.

Argentiinalainen pelaaja oli rekisteröitynyt 1win-vedonlyöntisivustolle ja huomasi, että hänen tilinsä oli estetty lausekkeen 9.7 mukaisten väitettyjen vilpillisten toimien vuoksi. Huolimatta yrityksistään kommunikoida yrityksen kanssa ja saada rahansa takaisin, hän ei ollut saanut vastausta. Kun pelaaja jakoi ongelmansa kanssamme, olimme kysyneet kasinolta heidän näkökulmaansa. Kasino oli maininnut useat pelaajaan liittyvät tilit eston syynä. He esittivät todisteita väitteensä tueksi. Näiden todisteiden perusteella päätimme, että kasinon toiminta oli perusteltua, mikä johti pelaajan valituksen hylkäämiseen.

Intialainen pelaaja oli yrittänyt tallettaa rahaa 1win-sovellukseen, mutta siitä huolimatta, että rahat oli vähennetty, niitä ei ollut saapunut hänen tililleen. Hän oli vahvistanut, että tämä oli hänen ensimmäinen talletuksensa, ja hän oli ottanut yhteyttä maksujen käsittelijään, mutta ei ollut saanut ratkaisua. Olimme neuvoneet häntä olemaan tallettamatta enempää varoja. Pelaaja ei vastannut lisäviestintään, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen vastauksen puutteen vuoksi.

Argentiinalaispelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittonsa 1 voitosta. Vaikka hänen USDT-talletuksensa (BEP20) oli käsitelty nopeasti, nostopyynnöt joko hylättiin tai niitä vaadittiin toistuvasti luomaan uudelleen 48 tunnin kuluttua. Pelaajan tili oli vahvistettu toukokuusta 2023 lähtien ja hän oli kerännyt voittonsa oikealla rahalla, ei bonuksilla. Huolimatta päivittäisestä yhteydenpidosta kasinon kanssa, pelaajan ongelma jäi ratkaisematta. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan suositeltua 14 päivää kotiutuksen käsittelyä varten. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Kasino oli estänyt Intian tilin pelaajan väitettyjen petosten vuoksi heidän ehtojensa mukaisesti. Pelaaja kiisti kaikki syytökset ja pyysi hyvitystä. Pelaaja myönsi aktivoineensa bonuskoodit tekemättä talletuksia, mitä useimmat kasinot pitävät bonusten väärinkäyttönä. Selvensimme, että tällaisia voittoja ei pidetty laillisina, ja jos tili suljettiin tästä syystä, emme voineet tehdä mitään auttaaksemme.

Quebecin pelaajalla oli ongelmia tilin vahvistamisessa, vaikka hän oli toimittanut lukuisia asiaankuuluvia asiakirjoja, mukaan lukien henkilöllisyystodistuksen ja ajokortin. Kasino hylkäsi alun perin hänen asiakirjansa, koska he eivät tunnustaneet niitä Kanadan valtion myöntämiksi henkilöllisyystodistuksiksi, mikä viivästytti hänen kotiutumistaan. Useiden vaihtojen jälkeen kasino oli kuitenkin vahvistanut hänen tilinsä ja käsitellyt hänen kotiutuksensa.

Intialainen pelaaja oli havainnut viivästyksiä nostopyynnössään nettikasinolta, 1win. Kun hän oli toimittanut vaaditut vahvistusasiakirjat, hänen tilinsä estettiin, minkä vuoksi hänen varojaan ei ollut saatavilla. Pelaaja oli selventänyt, että hän käytti pelaamiseen omaa puhelintaan ja hänellä oli aktiivinen bonus, kun hän keräsi voittojaan. Hän oli osallistunut urheiluvedonlyöntiin ja yhden voiton peleihin. Olimme kuitenkin ilmoittaneet pelaajalle, että foorumimme käsitteli ensisijaisesti online-kasinoihin liittyviä valituksia ja hänen ongelmansa näytti liittyvän enemmän urheiluvedonlyöntiin. Siksi meidän oli hylättävä hänen valituksensa, mutta tarjouduimme ottamaan yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja hänen puolestaan.

Kolumbialaisella pelaajalla oli vireillä oleva nosto 24. joulukuuta ja hänen tilinsä oli estetty 25. joulukuuta lähtien. Sähköpostitse huolimatta hän ei ollut saanut vastausta. Hän oli tallettanut 500 000 Kolumbian pesoa, nostanut sen 650 000:een ja yritti nostaa 500 000, mutta hänet estettiin. Hän ei ollut saanut vastausta tai peruutustaan. Yritimme ratkaista ongelman pyytämällä lisätietoja ja pidensimme vastausaikaa kahdesti. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut kyselyihimme, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Nigerialainen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti hänen maksuaan ei ollut vielä saatu. Olimme neuvoneet häntä, että on normaalia, että kotiuttaminen kestää jonkin aikaa mahdollisen KYC-vahvistuksen tai suuren pyyntömäärän vuoksi. Suosittelimme kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa ja tarjosimme apuamme, jos kotiutusta ei saatu 14 päivän kuluttua. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, joten emme voineet jatkaa tutkintaa ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kenialainen pelaaja käsitteli talletusongelmia online-kasinolla. Vaikka hän teki talletuksia 21. ja 22. joulukuuta, tapahtumat eivät näkyneet hänen tilillään. Hän oli ottanut yhteyttä maksupalveluntarjoajiin, mutta he eivät olleet vastanneet. Olimme neuvoneet häntä, että prosessi voi kestää kuukauden, ja olimme pidentäneet kasinon määräaikaa 20 lisäpäivällä tutkia ja ratkaista ongelma. Kuitenkin, koska hän ei vastannut jatkoviesteihimme ja -kysymyksiimme, meidän oli pakko hylätä tapaus. Tästä huolimatta pysyimme valmiina auttamaan, jos pelaaja päätti jatkaa viestintää.

Kanadalainen pelaaja oli kokenut viiveen nostokoodin vastaanottamisessa 1winiltä, kun häntä pyydettiin vaihtamaan sähköpostiosoite Gmailiksi. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneen kotiutuksen, mutta sitten hän oli odottanut lähes viikon uuden Gmailin vahvistamista. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat tarkastusta varten. Ongelmaa vaikeutti entisestään se, että kasino vaati kuittia, jossa oli tietty aika ja päivämäärä, jota pelaaja ei pystynyt toimittamaan pankkinsa sähköisen tilisiirtojärjestelmän luonteen vuoksi. Tiimimme väliintulon ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen pelaaja sai vihdoin vahvistuksen uudesta Gmail-tilistään, joka oli lähetetty hänen roskapostikansioonsa. Näin ongelma ratkesi ja pelaaja pystyi jatkamaan vetäytymistään.

Argentiinalainen pelaaja ei ollut voinut nostaa voittoja marraskuun 11. päivän jälkeen vahvistamattoman tilin vuoksi. Kasino oli luvannut suorittaa varmistusprosessin 14-30 päivän kuluessa, mutta tuo aika oli kulunut eikä pelaaja vieläkään voinut tehdä nostoja. Kun pelaaja oli ottanut meihin yhteyttä, aloitimme keskustelun kasinon kanssa selvittääksemme syyn KYC-menettelyn viivästymiseen. Pelaaja kuitenkin ilmoitti meille, että ongelma on ratkaistu. Kasino vahvisti myös, että vahvistus saatiin päätökseen 25. joulukuuta ja pelaaja onnistui nostamaan. Merkitsimme valituksen "ratkaistuksi".

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt vaihtamaan sähköpostiosoitteensa kasinotilillä, mutta prosessi viivästyi yli 96 tuntia. Pelaajan piti päivittää sähköpostinsa saadakseen vahvistuskoodin nostoa varten, mutta kasinon vastaus viivästyi. Hän ei ollut käyttänyt bonusta pelinsä aikana. Kasino kuitenkin lopulta ratkaisi ongelman, minkä jälkeen valitus suljettiin "ratkaistuksi".

Venäläinen pelaaja oli ilmoittanut varojen nostamiseen liittyvästä ongelmasta sähköpostin vahvistusongelmista 1win Casinolla. Olimme ottaneet yhteyttä pelaajaan lisätietojen saamiseksi ja pidentäneet vastausaikaa, mutta emme saaneet häneltä enempää yhteyttä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Ecuadorista kotoisin olevaa pelaajaa oli edessään pitkittynyt varmistusprosessi, joka kesti kasinon tietojen mukaan 14-30 päivää. Pelaaja oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ei saanut vastausta. Pelaaja oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat tarkistettavaksi samana päivänä. Suosittelimme pelaajaa odottamaan kaksi viikkoa, koska tämä oli kohtuullinen aika asiakirjan tarkistamiselle. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, minkä vuoksi hylkäsimme valituksen lisätietojen puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta, kun hänen tilinsä yllättäen estettiin hänen lähetettyään KYC-asiakirjat. Odotettavissa oli lähes 700 dollaria. Pelaaja myönsi, että hänellä oli useita tilejä kasinolla, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Huolimatta pelaajan väitteestä, ettei hän käyttänyt järjestelmää väärin, olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä.

Togolainen pelaaja oli pyytänyt 24,36 dollarin voittonsa kotiuttamista, mutta kasino oli pidättänyt summan vedoten ehtojensa rikkomiseen. Pelaaja oli kiistänyt rikkomukset ja totesi, että hänellä oli vain yksi tili kasinolla. Valitustiimin väliintulon jälkeen kasino ei pystynyt toimittamaan erityisiä todisteita väitetystä rikkomuksesta. Lopulta kasino lähetti noston pelaajalle, joka vahvisti varojen vastaanottamisen. Ongelma oli ratkaistu onnistuneesti, kun pelaaja ilmaisi tyytyväisyytensä valitusryhmän väliintuloon.

Argentiinalainen pelaaja oli kokenut rajoituksia voittonsa kotiuttamiseen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta alusta oli estänyt hänen tilinsä välimiesmenettelysyytösten vuoksi, jonka hän kiisti. Tarkasteltuamme perusteellisesti toimitetut todisteet havaitsimme, että kasinolla oli ollut päteviä syitä estää pelaajan tili useiden tilien petollisen toiminnan vuoksi. Tämä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.

Brasilialainen pelaaja oli aloittanut 5 suurta kotiutusta nettikasinolta, mutta hänen tilinsä pyydettiin varmentamaan, mikä vaati 14 päivän odotusajan. Kasino ei kuitenkaan vastannut odotusajan jälkeenkään. Pelaaja oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia kasinolta eikä ollut pyytänyt bonusta viimeisellä talletuksellaan. Kun olimme puuttuneet asiaan ja ottaneet yhteyttä kasinoon, kasino oli suorittanut tilin vahvistuksen ja asettanut nostot saataville. Pelaaja oli vahvistanut valituksensa ratkaisun.

Intialaisella pelaajalla oli ongelmia tilin eston kanssa. Ensimmäisen noston jälkeen 1win pyysi KYC-asiakirjoja. Pelaaja suostui, mutta tili suljettiin myöhemmin uudelleen väitettyjen vilpillisten toimien vuoksi, minkä pelaaja kiisti. Huolimatta useista 1winille lähetetyistä sähköpostiviesteistä pelaaja ei ollut saanut todisteita syytösten tueksi, eikä hän pystynyt kirjautumaan sisään. Kasino väitti, että pelaajan tili oli estetty useiden tilien käytön vuoksi. Pelaaja halusi kuitenkin nähdä todisteita näistä väitteistä. Vahvistimme, että kasino ei takavarikoinut varoja pelaajalta. Koska kiistanalaisia varoja ei ollut, päätimme hylätä valituksen.

Chilen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa, mutta hänen pyyntönsä hylättiin. Sen sijaan, että kasino olisi palauttanut rahat hänen pelitililleen, se oli säilyttänyt ne. Huolimatta yhteydenotosta tukeen, pelaaja ei ollut saanut ratkaisua. Hän kertoi pelanneensa 5000 talletuksella ja tehnyt onnistuneen kotiutuksen toiselle tilille. Vähennystä ei kuitenkaan palautettu hänelle. Hän myös selvensi, ettei hän ollut kerännyt voittojaan bonuksella. Olimme pyytäneet lisätietoja, mukaan lukien kuvakaappauksen hänen kotiutushistoriastaan ja asiaankuuluvasta yhteydenpidosta kasinon kanssa, mutta hän ei vastannut. Siksi emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kenialainen pelaaja oli odottanut kotiutusta, mutta 1win-sivusto ei onnistunut lähettämään nostokoodia hänen sähköpostiosoitteeseensa. Hän oli vahvistanut, että hänen sähköpostiosoitteensa oli oikea, asiakaspalvelu ei ollut vastannut eikä siihen liittynyt aktiivista bonusta. Koska hän ei kuitenkaan vastannut lisäkyselyihimme, emme voineet jatkaa tutkimusta tai tarjota mahdollisia ratkaisuja hänen ongelmaansa. Näin ollen valitus hylättiin.

Intialainen pelaaja, joka oli 1winin VIP-jäsen, esti tilinsä useista tileistä ja ohjelmistojen automatisoinnista johtuen. Kasino ei ollut toimittanut todisteita näistä väitteistä, ja pelaaja vaati ratkaisua ja varojensa palauttamista. Pelaaja kiisti omistavansa useita tilejä ja väitti, että hän oli perheensä ainoa, joka pelasi kasinolla. Olimme pyytäneet kasinoa toimittamaan kaikki todisteet, joita heillä oli pelaajan väitetyistä useista tileistä. Kasino oli lähettänyt sähköpostitse todisteet, jotka vahvistivat pelaajan rikkoneen kasinon sääntöjä. Tämän seurauksena olimme hylänneet valituksen, koska pelaaja rikkoi kasinon ehtoja.

Kasino esti intialaisen pelaajan, joka oli 1winin VIP-jäsen, tilinsä väitetyn usean tilin käytön ja kanta-asiakasohjelmien väärinkäytön vuoksi. Pelaaja kiisti nämä syytökset ja pyysi todisteita, mutta ei saanut vastausta kasinolta. Valitustiimin perusteellisen tutkimuksen jälkeen selvisi, että pelaaja oli käyttänyt samaa laitetta toisen käyttäjän kanssa, mikä rikkoi kasinon ehtoja. Pelaajan valitus hylättiin myöhemmin saatujen todisteiden perusteella.

Intialaisen pelaajan tili suljettiin sen jälkeen, kun hän oli tallettanut 16000. Hän oli pyytänyt apua tilinsä lukituksen poistamiseksi ja totesi tehneensä onnistuneesti talletuksia aiemmin. Hän oli väittänyt, että kasino oli estänyt hänen tilinsä ilmoittamatta hänelle ja että hänen varat olivat edelleen pelissä. Kasino oli vastannut sääntöjensä lausekkeeseen 9.7, joka antoi heille mahdollisuuden estää tilit vilpillisten toimien tapauksessa. Olimme pyytäneet kasinolta todisteita, jotka he olivat toimittaneet. Tarkasteltuamme todisteet päätimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja luomalla useita tilejä ja käyttämällä samaa maksutapaa näillä tileillä. Siksi olimme pitäneet voimassa kasinon päätöksen estää pelaajan tili.

Venezuelalainen pelaaja oli tallettanut $200 USDT ja voitti $350. Yrittyään nostaa 150 dollaria ja täytettyä vaaditut turvaehdot, pelaajan tili kuitenkin suljettiin äkillisesti, kun he pelasivat peliä. Tarkkaa syytä tilin sulkemiseen ei tiedetä. Pelaaja väitti pelanneensa vain rulettipelejä ja kielsi kaikki vilpilliset toiminnot, kuten usean kirjanpidon tai ohjelmistojen automatisoinnin. Kasino viittasi tilin sulkemista koskevien sääntöjensä kohtaan 9.7 ja syytti pelaajaa vilpillisistä toimista. Tarkastellessamme kasinon toimittamia todisteita löysimme vahvoja merkkejä siitä, että pelaaja on luonut useita tilejä. Tästä syystä hylkäsimme valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi.

Intialainen pelaaja oli kohdannut vetäytymisongelman. Useiden peruutusten jälkeen häneltä oli pyydetty KYC-asiakirjoja, jotka hän oli toimittanut. Hänen tilinsä kuitenkin estettiin odottamatta myöhemmin, eikä hän ollut saanut varojaan. Pelaaja oli vahvistanut, ettei hän käyttänyt bonuskoodeja ja hänen voittonsa olivat 15 000 INR. Olimme pyytäneet pelaajaa välittämään kaiken hänen ja kasinon välisen yhteydenpidon lisätutkimuksia varten. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa voittojaan luottokortilla. Hän väitti, että häntä ei ollut pyydetty suorittamaan mitään KYC-varmennusta, eikä hän ollut saanut vastausta kasinon tuelta. Hän kertoi myös yrittäneensä kotiuttaa voittonsa kahdella eri kortilla. Kasinon edustaja oli ehdottanut, että kotiutusongelmat johtuivat pikemminkin maksujärjestelmästä kuin kasinosta itsestään. Pelaaja oli haluton luomaan sähköistä lompakkoa valitustiimin ehdotuksen mukaisesti. Kasino ilmoitti myöhemmin kuitenkin, että pelaaja oli onnistuneesti nostanut varansa. Pelaaja ei vastannut lisäviestiin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.

Argentiinalainen pelaaja, joka yritti kotiuttaa voittonsa ensimmäistä kertaa, oli joutunut yli viikon viivästykseen. Huolimatta siitä, että kasinon turvallisuustiimi oli toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat todennettavaksi, oli ilmoittanut pelaajalle, että käsittely voi kestää 14-30 päivää ilmoittamatta viivästymisen syytä. Pelaaja oli myös kritisoinut kasinon huonoa asiakastukea epäilemällä kasinon tahallisesti estävän nostoja. Ongelma kuitenkin ratkesi lopulta ja pelaaja oli onnistunut nostamaan voittonsa. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi.

Israelilainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Pelaaja oli väittänyt, että hänen saldonsa oli poistettu ilman mitään tappiota osoittavia tapahtumia. Kasino oli vastannut ilmoittamalla, että pelaaja peruutti kotiutuksen ja varat menetettiin pelissä. Kasino oli toimittanut todisteita siitä, että varat oli käytetty peliin, minkä pelaaja kiisti. Kasinon toimittamien todisteiden vuoksi emme pystyneet tukemaan pelaajan väitteitä ja valitus hylättiin.

Mosambikin pelaajalla oli kasinon selityksen mukaan ongelmia nostokoodin vastaanottamisessa Outlook-sähköpostin takia. Ongelma jatkui viiveen vuoksi myös Gmailiin vaihtamisen jälkeen ohjeiden mukaisesti. Pelaaja oli aloittanut sähköpostin vaihdon 12.11.2023, ja kasino oli viimeksi neuvonut häntä odottamaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, joten emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus hylättiin myöhemmin.

Intialainen pelaaja teki 25 600 INR:n talletuksen, jota ei ole vielä hyvitetty hänen 1Win-sovellukseensa. Huolimatta 7 päivän odotuksesta, asiakaspalvelu ei ole vastannut muuta kuin odottaa. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Intialainen pelaaja oli kokenut äkillisen tilin tukoksen 1win Casinolla käyttäessään aktiivisesti pelialustaa, mikä oli jättänyt noin 40 000 varoja käyttämättä. Huolimatta yhteydenotosta asiakastukeen, turvallisuustiimi ei ollut vastannut asiaan. Tämän jälkeen pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Useiden tietojenvaihdon ja tietopyyntöjen jälkeen kasino väitti pelaajan syyllistyneen petollisiin toimiin, minkä pelaaja oli jyrkästi kiistänyt. Kasino oli sitten suostunut palauttamaan pelaajan saldon, mutta oli kieltäytynyt avaamasta hänen tilinsä estoa. Pelaaja oli antanut pankkitietonsa hyvitystä varten, ja viiveen jälkeen kasino oli vahvistanut, että varat oli lähetetty. Pelaaja oli vahvistanut vastaanottaneensa varat, ja valitustiimi oli merkinnyt tapauksen ratkaistuksi.

Argentiinalainen pelaaja oli kohdannut ongelmia voittojen nostamisessa kasinolta, koska hänen sähköpostistaan puuttui vahvistuskoodi. Huolimatta yrityksistämme ottaa yhteyttä ja pyytää lisätietoja ongelman ratkaisemiseksi, pelaaja ei vastannut. Siksi emme voineet jatkaa tutkimusta ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Eteläafrikkalainen pelaaja oli vahingossa käyttänyt väärää sähköpostiosoitetta, kun hän avasi tilin osoitteessa 1win. Tämä oli johtanut siihen, että kasino ei vastannut hänen pyyntöönsä vaihtaa sähköpostia, mikä esti häntä nostamasta varojaan. Huolimatta yrityksistämme tavoittaa ja ymmärtää tilannetta, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Intialainen pelaaja ilmoitti tilinsä estyneeksi 1win kohdalla sen jälkeen, kun hän oli käynyt läpi vahvistusprosessin ja tehnyt viisi kotiutusta. Hän on lopettanut päivitysten vastaanottamisen ja kuvailee chat-tukea hyödyttömäksi.

Intialaisen pelaajan tili estettiin, kun hän lyö vetoa online-kasinopelissä. Hän oli pyytänyt apua valitustiimiltä, mutta huolimatta tiimin useista yrityksistä kerätä lisätietoja ongelmasta, pelaaja ei ollut vastannut heidän kyselyihinsä. Pelaajapuolen yhteistyön puutteen vuoksi emme olleet päässeet tutkimaan asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen. Pelaajan valitus oli avattu uudelleen kerran, mutta jatkuvan vastauksen puutteen vuoksi se oli lopulta hylätty uudelleen.

Italialaisella pelaajalla on ollut kotiutusongelmia 1win kasinolla. Huolimatta onnistuneesta talletuksesta ja nostosta viime aikoihin asti, nykyiset nostopyynnöt evätään nyt. Vaikka asiakaspalveluun on otettu yhteyttä, he väittävät, että ongelma on maksujärjestelmässä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.

Chileläisellä pelaajalla oli vaikeuksia nostaa varoja 1win Casinolta iCloud-sähköpostiinsa vahvistuskoodin saamisen vuoksi. Kun hän oli ottanut yhteyttä kasinon asiakaspalveluun eikä saanut ratkaisua, hän kääntyi reklamaatiotiimin puoleen saadakseen apua. Tiimi oli havainnut, että pelaajalla oli kaksi tiliä, mikä oli yleisesti kiellettyä online-kasinoissa. Pelaaja selitti, että hän oli unohtanut alkuperäisen tilinsä salasanan, mikä johti uuden luomiseen. Kasino vastasi toteamalla, että pelaajan oli annettava sähköpostiosoite, jota ei aiemmin käytetty heidän sivustollaan. Uuden sähköpostin antamisen jälkeen kasino oli onnistuneesti vaihtanut pelaajan sähköpostiosoitetta, jolloin pelaaja pystyi jatkamaan kotiutusta. Pelaaja oli vahvistanut, että ongelma oli ratkaistu, mutta hän ei vahvistanut varojen vastaanottamista, joten meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus.

Argentiinalaispelaajalla oli ongelmia vetäytymisen kanssa. Vaikka oli odotettu 7 päivää, maksua ei ollut vieläkään käsitelty. Voitettuaan 7 000 000 rulettia ja talletettuaan 150 000 dollaria hän yritti nostaa eri summia, mutta hänen tapahtumansa pysyivät odotustilassa. Hän oli aiemmin tehnyt onnistuneita kotiutuksia ja läpäissyt KYC-tarkastuksen. 14 päivän jälkeen hän ei ollut vieläkään saanut voittojaan. Hän pystyi myöhemmin nostamaan pienen summan asiakirjan hyväksymisen jälkeen, mutta kohtasi ongelmia yrittäessään nostaa uudelleen. Valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut lisätiedusteluihin.

Intialainen pelaaja oli ilmoittanut, että kotiutusongelmien jälkeen kasino oli pyytänyt KYC-asiakirjoja, jotka hän oli toimittanut. Sen jälkeen nostot kuitenkin lopetettiin, ja myöhemmin hänen tilinsä estettiin, vaikka hänellä oli 1 lakhin saldo. Pelaaja oli ottanut yhteyttä valitustiimiin saadakseen apua. Kasino oli väittänyt, että pelaaja oli rikkonut heidän ehtojaan, mutta ei toimittanut mitään erityisiä todisteita. Olimme pyytäneet kasinoa selventämään vaatimuksiaan ja kasino oli päättänyt aktivoida pelaajan tilin uudelleen ja sallia kotiutuksen. Pelaaja oli vahvistanut saaneensa voittonsa ja ongelma ratkesi silloin.

Argentiinalainen pelaaja kamppailee saadakseen sähköpostiinsa tarvittavan koodin, jolla hän voi kotiuttaa voittonsa 1win Argentinasta. Huolimatta päivittäisistä sähköpostiviesteistä ja puhelinyhteydenottoyrityksistä, hän ei ole saanut vastausta kasinolta.

Norsunluurannikon pelaaja, hävittyään yli 6 000 dollaria, halusi nostaa jäljellä olevan saldonsa ja häntä pyydettiin toimittamaan joitakin asiakirjoja numerolla 1win 29649737. Jopa asiakirjojen toimittamisen jälkeen hänen tilinsä on edelleen estetty heinäkuusta lähtien, ja hänellä on jäljellä 805 dollaria, eikä hän ole tehnyt sitä. sai vetäytymisensä. Valitus ratkaistiin sen jälkeen, kun kasino löysi pelaajatilin kaksoiskappaleen ja piti yhden niistä auki.

Brasilialaisen pelaajan tili, joka teki suuria talletuksia 1WIN:llä, on ollut selittämättömällä tavalla tukossa lähes kuukauden ajan. Huolimatta pyydettyjen asiakirjojen lähettämisestä pelaaja sai sähköpostin, jossa kerrottiin lausekkeen 9.7 mukaisesta rikkomuksesta, ja häneltä evätään pääsy yli 4 000 R$:iin. Pelaaja hakee apua varojensa noutamiseen.

Italialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Maksua ei ollut vielä käsitelty. Pelaaja vahvisti, että hän oli läpäissyt KYC-tarkastuksen, mutta ei ollut koskaan tehnyt nostoja aiemmin. Huolimatta yrityksistämme auttaa häntä ja useista laajennuksista huolimatta pelaaja ei toimittanut tarvittavia lisätietoja tai vastannut kyselyihimme. Tästä syystä emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Argentiinalainen pelaaja pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kun kaikki tarvittavat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen - useiden tilien tai salaisen yhteistyön ja epäonnistuneen KYC:n - vuoksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Norsunluurannikon pelaaja oli odottanut vetäytymistään useita kuukausia. Kun hän oli toimittanut vahvistusasiakirjansa, kasino oli estänyt hänen tilinsä antamatta selitystä. Pelaaja oli selventänyt, että hän ei käyttänyt bonusta ja oli panostanut jalkapallopeleihin ja muihin kasinopeleihin. Emme kuitenkaan olleet voineet auttaa häntä urheiluvedonlyöntiin liittyvän asiantuntemuksen puutteen vuoksi ja olimme ehdottaneet häntä hakemaan apua urheiluvedonlyöntiin erikoistuneilta alustoilta. Kun avasimme valituksen uudelleen pelaajan pyynnöstä ja suoritimme lisätutkimukset, havaitsimme, että pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja omistamalla useita tilejä ja käyttämällä samaa maksutapaa niihin liittyvillä tileillä. Näin ollen valitus hylättiin.

Kasino syyttää argentiinalaista pelaajaa, jolla on estetty tili ja odottava 70 000 dollarin nosto, arbitraasista ja muusta epäilyttävästä toiminnasta. Pelaaja kiistää syytökset ja väittää voineensa rahat reilusti ja vaatii maksua.

Argentiinalainen pelaaja on kärsinyt vetäytymisongelmista 1 voiton kohdalla viimeisen kahden viikon ajan. Eri menetelmien kokeiluista huolimatta kaikki kotiutukset peruutetaan, eikä tukitiimi ole vielä vastannut.

Intialainen pelaaja oli lyönyt vetoa Speed Baccarat A:sta ja voittanut 6200 INR, mutta ei ollut nähnyt näitä varoja tililleen. Kun hän otti yhteyttä pelin tarjoajaan, häntä kehotettiin ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon. Lähetettyään meille valituksensa, pelaaja ilmoitti meille myöhemmin, että ongelma oli ratkaistu. Tämän vuoksi merkitsimme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme.

Argentiinalainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut vielä saatu. Huolimatta valitustiimin useista yrityksistä kerätä lisää tietoa pelaajalta, pelaaja ei ollut toimittanut tarvittavia yksityiskohtia tai todisteita jatkotutkimuksia varten. Pelaaja mainitsi myös, että kasino oli sulkenut heidän tilinsä. Ilman pelaajan yhteistyötä valitusta ei voitu ratkaista ja se lopulta hylättiin.

Nigerialaisella pelaajalla oli ollut odottava nostopyyntö 1 voitolla, joka oli ollut pysähdyksissä viikon ajan. Huolimatta siitä, että kasino oli toimittanut kaikki vaaditut henkilöllisyystodistukset, kasino oli ehdottanut 14-30 päivän odotusaikaa kotiutuksen käsittelyyn, mitä pelaaja piti kohtuuttomana. Olimme neuvoneet pelaajaa olemaan kärsivällinen ja odottamaan vähintään 14 päivää peruutuspyynnön jälkeen ennen valituksen tekemistä. Pidennettyään valituksen ratkaisuajastinta 7 päivällä pelaaja oli vahvistanut saaneensa maksunsa. Tämän vuoksi olimme merkinneet valituksen "ratkaistuksi".

Argentiinalainen pelaaja oli jättänyt peruutuspyynnön alle kaksi viikkoa ennen kuin hän otti meihin yhteyttä. Voittoja ei ollut saatu tähän päivään mennessä. Olimme ilmoittaneet pelaajalle tavanomaisista käsittelyajoista ja neuvoneet kärsivällisyyttä ja yhteistyötä kasinon kanssa. Pidensimme myös vastausaikaa 7 päivällä. Koska pelaaja ei kuitenkaan vastannut, emme voineet tutkia asiaa tarkemmin ja jouduimme hylkäämään valituksen.

Kiinalainen pelaaja ei pysty kirjautumaan tililleen suoritettuaan Skype-videovahvistuksen 1win-alustalla. Tiedusteluista huolimatta hän ei saanut vastausta asiakaspalvelusta. Hän pyytää apua saadakseen noin 4 000 USDT Baccaratin pelaamisesta.

Brasilialainen pelaaja oli yrittänyt vaihtaa tilinsä sähköpostiosoitetta noin kahden viikon ajan tuloksetta huolimatta useista asiaa koskevista kirjeistä. Hänen oli vaihdettava sähköpostiosoitteensa nostaakseen varansa, koska hän oli kadottanut vanhan sähköpostisalasanansa. Pelaaja oli sijoittanut kasinoon yli 20 tuhatta ja hänen tilinsä oli varmistettu. Interventiomme ja kasinon kanssa kommunikoinnin jälkeen kasino muutti onnistuneesti pelaajan sähköpostiosoitteen ja hän pystyi nostamaan varansa. Ongelma oli ratkaistu pelaajaa tyydyttävällä tavalla.

Intialainen pelaaja ei päässyt 1 voiton tililleen, ja arviolta Rs. Hänen tililleen oli juuttunut 60 000 varoja. Huolimatta siitä, että hän oli toimittanut KYC-asiakirjat pyynnöstä, hänen tilinsä oli sittemmin estetty. 1winin sähköpostissa ehdotettiin sääntöjen rikkomista, mutta tarkkoja rikkomuksia ei ollut annettu. Olimme ottaneet yhteyttä kasinoon saadaksemme lisätietoja, ja he olivat lähettäneet todisteet siitä, että pelaaja rikkoi ehtojaan, erityisesti useiden tilien ja saman maksutavan käyttämisestä niihin liittyvillä tileillä. Tämän seurauksena totesimme valituksen olleen perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä.

Nigerialainen pelaaja yritti kotiuttaa voittonsa 1 voiton tililtään. Vaikka hän toimitti asiakirjansa tarkistettavaksi, hän ei ole vieläkään päässyt tililleen tai lunastamaan varojaan. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat todisteet, päätimme sulkea valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä tai salaisesta yhteistyöstä. Molemmilla linkitetyillä tileillä oli sama maksutapa, mikä tekee KYC:n/vahvistuksen periaatteessa mahdottomaksi. Kasino toimi ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.

Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt nostaa varojaan 1win kasinolta useita päiviä, mutta kaikki hänen yrityksensä jäivät kesken. Pelaaja pyysi suoraa yhteyttä kasinolta ongelman ratkaisemiseksi. Huolimatta tiimimme yrityksistä kommunikoida ja tarjota apua, pelaaja ei ollut vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voineet tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.

Perulainen pelaaja oli yrittänyt nostaa rahojaan, mutta hänen nostopyyntönsä peruutettiin ja kasinon turvallisuustiimi esti hänen tilinsä. Kasino oli maininnut syynä petollisen toiminnan ja sääntöjen rikkomisen, vaikka pelaaja kiisti nämä syytökset. Hänellä oli kasinon tilillään 445 pohjia, joihin hän ei päässyt. Tutkittuamme tapausta ja keskusteltuamme kasinon kanssa, löysimme todisteita, jotka tukivat kasinon päätöstä. Valitus hylättiin perusteettomana, koska pelaaja oli rikkonut kasinon ehtoja - useita tilejä ja käyttänyt samaa maksutapaa niihin liittyvillä tileillä. Päätimme, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Intialaisella pelaajalla on ollut nostopyyntö vireillä 1WIN:llä noin kahden viikon ajan. Huolimatta siitä, että olemme olleet yhteydessä asiakastukeen ja noudattaneet heidän ohjeitaan lähettääkseen huolenaiheensa sähköpostitse, ratkaisua tai vastausta ei ole saatu. Otimme yhteyttä kasinoon, ja se ilmoitti meille, että varmistus vaadittiin noston jatkamiseksi. Kasinon mukaan pelaajaa pyydettiin toimittamaan kuva henkilökortistaan ja sen mukana otettu selfie JPEG-muodossa sekä todiste osoitteestaan. Pelaaja latasi kuitenkin vain sähköisen version Aadhar-korttistaan. Heidän mukaansa he opiskelivat toisessa kaupungissa, eivätkä heillä ollut pääsyä asiakirjoihin. Ratkaisuksi ehdotimme heitä toimittamaan kasinolle vaihtoehtoisia asiakirjoja, mutta he kieltäytyivät tekemästä niin. Valitus hylättiin lopulta, koska pelaaja ei halunnut noudattaa kasinon ehtoja.

Kiinalainen pelaaja ei pysty nostamaan noin 5 700 USDT, joka on juuttunut 1win-alustalle. Sen jälkeen kun KYC-vahvistus on kuulemma läpäissyt, kasinolta ei ole saatu enempää viestintää, ja tililtä puuttuu noin 5600 USDT.

Etelä-Korean pelaajalla oli useita epäonnistuneita yrityksiä vetäytyä kasinolta. Huolimatta siitä, että olimme olleet yhteydessä asiakaspalveluun ja kokeilleet erilaisia nostomenetelmiä, ongelma oli jäänyt ratkaisematta. Pelaaja oli ilmoittanut voivansa tallettaa, mutta ei pystynyt kotiuttamaan voittojaan, mikä on ongelma, jota ei ollut aiemmin ollut. Kasino pyysi lopulta KYC-vahvistusta, jonka pelaaja oli läpäissyt onnistuneesti. Tämän jälkeen pelaaja oli voinut nostaa varojaan osittain, mutta oli pahoitellut menettäneensä huomattavan summan ongelman ratkaisemisen viivästymisen vuoksi. Valitettavasti pelaaja ei ollut vastannut valitustiimin lisätiedusteluihin, joten ongelman ratkaisu jäi kesken.

Intialainen pelaaja, joka ei ollut käyttänyt bonusta, koki äkillisen tilin sulkemisen 1win Casinolla, vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili. Hän etsi vastauksia sulkemiseen. Kasino väitti, että tili oli suljettu petollisen toiminnan vuoksi niiden käyttöehtojen mukaisesti. He eivät kuitenkaan toimittaneet todisteita väitteensä tueksi. Kasino suostui palauttamaan pelaajan saldon ja pyysi salauslompakkotietoja. Pelaaja ei kuitenkaan käyttänyt kryptoa ja pyysi vaihtoehtoista maksutapaa. Kasino pyysi sitten hänen IMPS-lompakkonsa tietoja. Useista muistutuksista huolimatta pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja, mikä johti hänen valituksensa hylkäämiseen.

Malediivien pelaaja oli voittanut 200 dollaria ja päätti kotiuttaa voitot. Huolimatta yrityksistä nostaa eri tavoilla, varat jäivät kesken keskeneräisen varmistusmenettelyn vuoksi. Pelaaja oli toimittanut kaikki tarvittavat asiakirjat KYC-prosessia varten, mutta vahvistusta ei saatu päätökseen kahden päivän kuluessa. Olimme neuvoneet pelaajaa odottamaan useita päiviä, ennen kuin vahvistus on valmis. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut seurantaviesteihimme, joten emme voineet tutkia asiaa enempää. Valitus hylättiin myöhemmin, koska pelaaja ei vastannut.

Kreikkalainen pelaaja rekisteröityi 1Win Casinolle iCloud-sähköpostilla, mutta kasino ei ilmeisesti lähetä vahvistuskoodeja iCloud-sähköposteihin. Pelaaja on ottanut heihin yhteyttä useita kertoja vaihtaakseen sähköpostin Gmail-tiliksi, mutta vakuutuksista huolimatta ongelmaa ei ole ratkaistu edes viiden päivän kuluttua. Hylkäsimme tämän valituksen, koska se liittyi urheiluvedonlyöntiin.

Chilen pelaaja oli tehnyt 12 kotiutusyritystä, jotka epäonnistuivat ja palasivat hänen tililleen. Hän oli kokeillut erilaisia maksutapoja asiakaspalvelun ohjeiden mukaisesti. Tämä oli hänen ensimmäinen kerta, kun hän pelasi tällä kasinolla ja sai voittoa. Kasinon asiakaspalvelu oli ilmoittanut hänelle, että maksua ei estänyt, ja epäili, että maksupalveluntarjoajat hylkäsivät tapahtumat. 24 yrityksen jälkeen pelaaja sai lopulta voittonsa Astropayn kautta ja vahvisti, että hänen ongelmansa oli ratkaistu. Merkitsimme valituksen ratkaistuksi järjestelmässämme.

Kolumbialainen pelaaja oli tallettanut rahaa 1win Casinolle, mutta varoja ei ollut lisätty kasinotilille, vaikka ne oli vähennetty hänen pankkitililtä. Olimme ehdottaneet pelaajaa ottamaan yhteyttä maksupalveluntarjoajaansa tutkiakseen, koska se oli monimutkainen prosessi, joka voi kestää noin kuukauden. Neuvoimme häntä myös olemaan tallettamatta enempää varoja ennen kuin ongelma on ratkaistu. Valitettavasti pelaaja ei vastannut lisäviestiimme, joten lopetimme valituksen.

Intialaisella pelaajalla on vaikeuksia vaihtaa kasinotiliinsä liittyvää sähköpostiosoitetta, mikä on jatkunut lähes viikon. Tämä ongelma estää heitä nostamasta varojaan kasinolta. Valitus ratkaistiin, koska pelaajan kotiutus käsiteltiin onnistuneesti sähköpostin korjaamisen jälkeen.

Maltalainen pelaaja ei voinut nostaa voittojaan sähköpostivahvistuksen ongelman vuoksi. Vaikka hänen tilinsä oli täysin varmistettu, kasinon asiakaspalvelu oli ilmoittanut hänelle, että hänen Hotmail-osoitteensa ei ollut yhteensopiva heidän alustansa kanssa. Hän oli pyytänyt sähköpostin muutosta kolme päivää aikaisemmin, mutta ei ollut saanut vastausta. Yritimme auttaa ja pidensimme vastausaikaa seitsemällä päivällä. Pelaaja ei kuitenkaan vastannut viesteihimme, minkä seurauksena valitus hylättiin.

Chilen pelaaja oli kokenut jatkuvaa hylkäämistä yrittäessään vetäytyä. Hän oli kommunikoinut kasinon tuen kanssa useita kertoja, noudattanut kaikkia heidän ohjeitaan, mutta ei nähnyt myönteisiä tuloksia. Hänen pankkinsa oli vahvistanut, ettei varoja ollut saatu. Kasinon alusta ei vastannut hänen valitukseensa. Huolimatta tiimimme yrityksistä sovitella ongelmaa, mukaan lukien ehdottamalla toisen maksutavan käyttöä ja pidentämällä valituksen käsittelyaikaa, pelaaja ei vastannut enempää. Tämän seurauksena meillä ei ollut muuta vaihtoehtoa kuin hylätä valitus pelaajien yhteistyön puutteen vuoksi.

Argentiinalainen pelaaja ei voi vetäytyä, koska hän ei ole saanut vahvistuskoodia Hotmailin kautta. Kasinon tuki ehdotti vaihtamista Gmailiin, mikä vaati lisädokumentteja. Vaikka pelaaja lähetti vaaditut tiedot, vahvistussähköposti ei ole saapunut. Myöhemmin pelaaja pyysi meitä lopettamaan tapauksen, koska ongelma ratkesi.

Intialainen pelaaja teki tilin 1winille, mutta ei ole pystynyt nostamaan varojaan. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja henkilöllisyystodistusten toimittamisesta pyydettäessä, hän on odottanut varmistusprosessin tuloksia yli 20 päivää.

Argentiinalaisen pelaajan tili 1win Casinossa on estetty, ja kasino väitti sääntöä 9.7 rikkovan ilman todisteita. Pelaajan tilillä on 1 miljoonan saldo, eikä kasino vastaa pelaajan sähköposteihin. Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki tarvittavat todisteet päätimme lopettaa valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – on perusteltua syytä uskoa, että puhumme useista yhden henkilön käyttämistä tileistä tai salaisesta yhteistyöstä, ei vain jonkun muun maksutapoja, mutta jopa useiden maksutapojen jakamista eri kasinotileillä. Lisäksi tilien rekisteröinnissä käytetyissä henkilötiedoissa oli yhtäläisyyksiä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.

Kreikkalaisella pelaajalla on vaikeuksia tallettaa rahaa VISA-kortilla. Useiden epäonnistuneiden yritysten ja hyödyttömän vuorovaikutuksen jälkeen kasinon tuen kanssa pelaajalle ilmoitettiin lopulta, että hänen korttiaan ei hyväksytä, vaikka hän on testannut sitä myös ystävän kortilla. Valitus hylättiin, koska pelaaja lakkasi vastaamasta.

Intialaisen pelaajan tili estettiin vilpillistä toimintaa koskevan lausekkeen 9.7 rikkomiseen vedoten. Pelaaja vaatii, että hän noudattaa kaikkia sääntöjä ja haluaa, että hänen talletetut varat palautetaan. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.