Hei, Vivek_kumar,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Sillä välin, kun odotamme kasinon vastausta, lähetä tähän kuvakaappaus kasinolta saamastasi sähköpostista, jossa on kaikki tarvittavat tiedot, jotka näkyvät kuvakaappauksessa, kuten lähettäjän sähköposti, sähköpostisi, sähköpostin täydellinen teksti ( se voidaan jakaa useampaan kuin yhteen kuvakaappaukseen), kasinon allekirjoitus. Yllä kopioimasi ja liittämäsi teksti näyttää epätäydelliseltä, ja näyttää siltä, että sieltä puuttuu joitain tietoja.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittonsa nostamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, Vivek_kumar,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. In the meantime, while we will wait for the casino's response, please post here a screenshot of the email you received from the casino, with all the necessary information visible in the screenshot, such as the sender's email, your email, complete email body (it may be divided to more than 1 screenshot), casino's signature. The text you copied and pasted above looks incomplete, and it seems like some information is missing there.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in resolving this complaint.
Dear 1win Casino team,
Could you please explain the player's situation in more detail? Why has the user's account been blocked/closed? Have disputed winnings been confiscated?
What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw his winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary details and supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Automaattinen käännös: