Valitusten ratkaisua koskevaa tietoa ja ohjeita
Ennen kuin lähetät valituksesi, luethan seuraavat tiedot ja ohjeet, jotta tiedät, miten koko prosessi toimii, ja mitä matkan varrella on odotettavissa. Käymme läpi vaiheet, jotka ovat tarpeen, jotta valitus voidaan ratkaista onnistuneesti, sekä onnistuneen ratkaisun mahdollisuudet sekä karkean aika-arvion prosessin kestosta.
Tässä artikkelissa käymme läpi:
- Asiat, jotka pitää tietää ennen valituksen lähettämistä
- Vaiheet, joita voit matkan varrella odottaa
- Mitkä ovat valituksesi seuraamukset?
- Kuinka kauan tässä kaikessa kestää?
Asiat, jotka pitää tietää ennen valituksen lähettämistä
- Valmistaudu tekemään yhteistyötä. Jos vain lähetät valituksen etkä ole sen jälkeen kanssamme yhteydessä, on lähes varmaa, että valituksesi hylätään. Jotta valitusten asiantuntijamme voivat auttaa sinua, sinun on vastattava heidän kysymyksiinsä ja annettava heille kaikki tiedot, joita he tarvitsevat tilanteen arviointiin ja parhaan etenemistavan valintaan.
- Valituksesi ratkaisemisessa voi mennä aikaa. Valituksen ratkaisuprosessi ei ole aina helppo ja nopea. Usein vaaditaan runsaasti kommunikointia kasinon kanssa, mikä voi viedä suhteellisen paljon aikaa. Sinun pitää varautua tähän.
- Valituksen ratkaiseminen onnistuneesti ei aina ole mahdollista. Teemme parhaamme auttaaksemme pelaajia, mutta emme voi aina taivutella kasinoa korjaamaan tilannetta. Monet nettikasinot suhtautuvat rahapeleihin reilusti tai ainakin välittävät maineestaan sen verran, että korjaavat tilanteen, mikäli ovat tehneet jotakin väärin. Jotkut kuitenkaan eivät toimi näin. Lisäksi jotkut kasinot eivät vastaa valituksiin laisinkaan, tai suostuvat kommunikoimaan vain virallisen valvontaviranomaisensa kanssa.
- Joskus kasino on oikeassa. Olemme erittäin tiukkoja kasinoiden suhteen, kuten reilun pelin säännöistämme käy ilmi, mutta aina syy ei ole kasinossa. Sinusta saattaa tuntua, että kasino on toiminut sinua kohtaan väärin, mutta joskus kasino ei ole tehnyt mitään epäreilua. Asiantuntijamme tekevät kaikkensa selvittääkseen, mitä todella tapahtui, ja toimivat valituksen kanssa sen mukaisesti.
- Me emme ole kasino; olemme riippumaton sivusto, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista. Joskus pelaajat luulevat, että Casino Guru on se kasino, josta he tekevät valitusta. Huomaathan, että me emme ole kasino, me olemme yksinkertaisesti arvostelusivusto, joka yrittää auttaa sinua saamaan valituksellesi ratkaisun.
Vaiheet, joita voit matkan varrella odottaa
Jotta tiedät mitä odottaa, tässä on pikainen yleiskatsaus koko valitusprosessista:
1. Lähetät valituksesi
Mitä enemmän tietoa annat meille, sitä helpompi koko prosessista tulee. Siksi on parasta, että vastaat rehellisesti kaikkiin valituslomakkeen kysymyksiin ja luet vinkit, joita matkan varrella sinulle tarjoamme, sillä ne voivat auttaa sinua saamaan selville mitä tapahtui ennen kuin edes lähetät valituksesi.
Kun sinua pyydetään kuvailemaan tapahtunutta, anna kaikki asiaan liittyvät tiedot ja liitä mukaan mahdolliset todisteet, jotka tukevat vaatimustasi. Ethän kuitenkaan kerro tarpeettomia tietoja, jotka voivat itse asiassa vaikeuttaa valituksen käsittelyä.
2. Me analysoimme tilanteen
Tarkastelemme lähettämiäsi tietoja, pyrimme saamaan niistä käsityksen ja selvittämään, mitkä ovat seuraavat toimet, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman hyvin ja nopeasti.
3. Pyydämme sinulta tarvittaessa lisätietoja
Lisätietoja saatetaan tarvita, jotta voimme saada käsityksen tapahtuneesta. Tällöin otamme sinuun yhteyttä ja esitämme lisäkysymyksiä, joihin odotamme sinun vastaavan. Näin voi tapahtua useita kertoja tapauksesi monimutkaisuudesta riippuen.
4. Pyrimme ratkaisemaan valituksen ottamatta yhteyttä kasinoon
Saatamme pystyä auttamaan sinua ilman, että joudumme ottamaan kasinoa mukaan asiaan, mikäli antamasi tiedot antavat meille käsityksen siitä, mitä on tapahtunut, ja ongelma voidaan joko korjata ilman kasinon toimia, tai sitä ei voida korjata laisinkaan.
Voi myös olla, että tulemme siihen tulokseen, että kasino ei ole tehnyt mitään väärää sinun tapauksessasi, jolloin kasinoa ei myöskään tarvitse ottaa mukaan asiaan.
5. Otamme tarvittaessa yhteyden kasinoon saadaksemme kuulla kasinon näkemyksen
Jos päätämme tuoda kasinon mukaan tapaukseen, pyydämme kuulla sen näkemyksen ja hoidamme keskustelun sinun ja kasinon välillä selvittääksemme, mitä valitukselle pitäisi tehdä.
Tämä nojaa tietenkin siihen oletukseen, että kasino kommunikoi kanssamme. Meillä on suurin nettikasinotietokanta ja yhteystiedot suurelle osalle niistä kasinoista, jotka tietokannassa ovat, mutta joihinkin kasinoihin ei yksinkertaisesti saa yhteyttä, tai kasino ei vastaa meille siitä huolimatta, kuinka kovasti yritämme saada yhteyden.
6. Teemme kaikkemme auttaaksemme
Tähän tarvitaan usein paljon kommunikaatiota kasinon sekä pelaajan (eli sinun) kanssa, kuten myös melko runsaasti "salapoliisityötä", jotta tilanne saadaan arvioitua ja selvitettyä, mitä todella tapahtui. Kaiken selvittämisessä voi kulua aikaa, joten olethan kärsivällinen.
7. Suljemme valituksen
Näin käy, kun toinen osapuolista lakkaa kokonaan vastaamasta; kun valitus hylätään tai ratkaistaan onnistuneesti, tai kun kasino kieltäytyy toimimasta pyyntösi mukaisesti. Kumpikin osapuoli voi pyytää valituksen avaamista uudelleen jälkikäteen, mikäli esiin tulee uutta ja oleellista tietoa.
Mitkä ovat valituksesi seuraamukset?
Aloitetaan toteamalla, että kaikki valitukset eivät ole oikeutettuja. Jos siis olosuhteiden ja todisteiden mukaan kasino ei ole tehnyt mitään, mitä pitäisimme epäreiluna, valitus suljetaan ja luokitellaan "hylätyksi". Näin käy myös, jos lopetat kommunikoinnin kanssamme lähetettyäsi valituksen.
Jos valitus on oikeutettu ja kasino on toiminut jollakin tapaa epäreilusti, ihanteellisessa tilanteessa ratkaisemme valituksen sinua miellyttävällä tavalla. Tällöin valitus suljetaan ja luokitellaan "ratkaistuksi".
Jos valitus on oikeutettu ja emme pysty ratkaisemaan sitä, valitus suljetaan ja luokitellaan "ratkaisemattomaksi". Näin käy, kun kasino ei vastaa meille tai kieltäytyy toimimasta tavalla, joka mielestämme olisi reilua kyseisessä tilanteessa. Et saa toivomaasi lopputulosta, mutta valitus tallennetaan järjestelmäämme, kasinon luokitusta tiputetaan rangaistuksena ja kasinon arvostelutiimi varoittaa muita pelaajia tapahtuneesta. Lisäksi kasino joutuu käsittelemään tämän valituksen, mikäli se haluaa parantaa luokitustaan tulevaisuudessa, joten on mahdollista, että valituksesi ratkeaa myöhemmin.
Kuinka kauan tässä kaikessa kestää?
Valituksen lähettämisen ja valituksen sulkemisen väliin mahtuva aika vaihtelee suuresti. Nopeimmin käsitellään sellaiset valitukset, jotka voidaan ratkaista ilman kasinoa, tai sellaiset, jotka hylätään siksi, että kasino ei ole tehnyt mitään väärää. Muut valitukset voivat kuitenkin viedä runsaasti aikaa.
Tässä on muutamia karkeita arvioita sekä valituksia koskevia aikatietoja:
- Saat ensimmäisen vastauksen valitustiimiltämme 48 tunnin kuluessa, mutta teemme parhaamme vastataksemme 12-24 tunnin kuluessa.
- Jokaisella osapuolella (sinä, kasino tai Casino Gurun tiimi) on seitsemän päivää aikaa vastata, kun vastausta tarvitaan, jotta valituksen käsittely voi edetä. Mikäli vastausta ei tämän ajanjakson aikana tule, venytämme yleensä aikarajaa vielä seitsemällä päivällä.
- Koska valituksen onnistunut ratkaiseminen vaatii usein runsaasti kommunikaatiota kaikkien kolmen osapuolen välillä, voit kokonaisaika kasvaa suureksi. Onnistuneesti ratkaistun valituksen keskimääräinen sulkemisaika on noin 21 päivää valituksen lähettämispäivästä laskettuna, mutta kuten sanottu, tämä vaihtelee suuresti eri valitusten välillä.
Teemme kaikkemme ratkaistaksemme valitukset mahdollisimman nopeasti, mutta prosessi ei aina ole mutkaton. Olethan kärsivällinen ja annat kaikki tarvittavat tiedot nopeuttaaksesi asiaa osaltasi.
