Argentiinalainen pelaaja ei ole pystynyt nostamaan kasinotulojaan 1Win Casinolta yli 15 päivään. Hänen nostopyyntönsä hyväksymisestä huolimatta tapahtumat pysyvät käsittelyssä pidempään kuin 48 tunnin enimmäisodotusaika, minkä jälkeen ne hylätään. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hyvää iltapäivää ryhmälle, ilo tavata teidät, olen Kevin Argentiinasta. Olen pelannut 1Win Online Casinolla noin kuukauden. Kokemus on ollut tyydyttävä, sillä olen ansainnut hyviä tuloja pelkästään kolikkopelien pelaamisesta. Olen kuitenkin saavuttanut negatiivisen sarjan yli 15 päivän ajan, enkä ole pystynyt nostamaan tulojani. Aina kun teen nostopyynnön, se hyväksytään, mutta jää käsittelyyn ja 48 tunnin enimmäisodotusajan ylittymisen jälkeen se hylätään. Olen kyllästynyt puhumaan kaikille, myös tuelle, mutta silti en ole saanut apua tai vastauksia. Onko kukaan muu kokenut tätä? Mitä minun pitäisi tehdä? Olen erittäin ahdistunut, koska luotan tähän rahaan, auttakaa minua.
Hyvä KEVIN05.98,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Voisitko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostosi on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat sen.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
