Intialaisen pelaajan 1win-tili estettiin muutamaksi kuukaudeksi väitetyn usean ohjelmistotilin petoksen vuoksi. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta sen jälkeen, kun häntä oli pyydetty toisen kerran toimittamaan kasinolle asiakirjat KYC:tä varten.
Hei,
Tilini tunnuksella 1win ID 29207621 on ollut estetty jo muutaman kuukauden ajan oletettavasti useiden ohjelmistotileihin liittyvien petosongelmien vuoksi, mutta mitään sellaista ei ilmeisesti ole. Olin vain hyvä pelaaja, joka voitti enemmän vetoja kuin hävisi sitten minut estettiin, yritän kommunikoida heidän kanssaan, mutta he eivät vastaa sähköposteihin.
Ilmeisesti minulla on tasapaino, jota en voi toipua tällä hetkellä.
Kiitos avustasi
Hyvä RituSaraf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Hei rakas Petronela
En tiedä onko perheeni tai naapurini avannut tilin vai ei, minulla ei ole muuta henkilötunnusta kuin tämä henkilötunnus eikä sähköpostini ole kenenkään muun luona.
voittoni ja talletukseni olivat ilman bonusta.
Tiliäni ei ole vahvistettu.
Kiitos!
Koska olemme saaneet toiselta pelaajalta samaa asiaa koskevan valituksen, joka on hyvin samanlainen kuin sinun , voisitko vahvistaa, oletko tutustunut toiseen pelaajaan?
Hei Petronela
En tiedä tätä kaikkea, sinä ratkaiset ongelmani, minulla on niin paljon toivoa sinulta.
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin onnistuit käyttämään tiliäsi viimeisen kerran? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Hei rakas Petronela
Käytän tiliäni viimeksi huhtikuussa.
Pelasin onnensuihkupeliä.
Pyydän myös vahvistusta ja sitten tilini estetään.
Hauskaa päivän jatkoa!
Paljon kiitoksia, RituSaraf, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei RituSaraf,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 1win Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Pelaajan tiliä ei ole estetty, mutta se odottaa vahvistusta. Lähetimme pelaajalle sähköpostin, jossa pyysimme asiakirjoja ja odotamme vastausta.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä RituSaraf ,
Voitteko antaa kasinolle pyydetyt tiedot? Kerro minulle, kun teet niin.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
hei rakas Tomas ,
saldoni putosi nollaan.
Lompakkorahani vähennetään ilman mitään syytä.
Palauta rahani
Hyvä 1win Casino ,
Voitko päivittää meille soittimen vahvistuksen tilan? Miksi olet takavarikoinut pelaajan varat?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Selvennämme jälleen, että pelaajan tili odottaa KYC:tä. Tämä on vakiomenettely asiakkaan henkilöllisyyden tarkistamiseksi. Pelaaja ei vastannut sähköpostiimme eikä toimittanut asiakirjoja.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä RituSaraf ,
Ystävällisesti toimita kasinolle pyydetyt tiedot KYC-prosessin suorittamiseksi loppuun, mikä on tarpeen varojen nostamiseksi tililtäsi.
Muista, että tämä on toinen kerta, kun me molemmat, minä ja kasino, pyydämme sinua toimimaan.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Kaikki rakkaat,
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi jatkaa tutkimusta, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata tämän valituksen uudelleen, kun asiakirjat on toimitettu kasinolle.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
