Nicaragualainen pelaaja pyysi itsensä sulkemista pois 1Win-kasinolta 90 päiväksi, mutta myöhemmin hän halusi avata tilin uudelleen ennen jakson päättymistä peliriippuvuusongelmien vuoksi. Hän pyytää apua 20 400 dollarin tappionsa takaisin saamiseksi vedoten siihen, että kasino ei noudattanut vastuullisia pelikäytäntöjä.
Hei Guru-tiimi,
Pyysin itsesulkemista 1Win-kasinolta 90 päiväksi, minkä he hyväksyivät. Lähetin kuitenkin uuden sähköpostin kaksi päivää myöhemmin, jotta tilini avattaisiin uudelleen ilman, että olin täyttänyt pyytämäni itsesulkujakson, koska minulla on vakavia peliriippuvuusongelmia. Liitteenä kuvat lähetetyistä sähköposteista.
Hävisin yhteensä 20 400 dollaria kasinopeleissä. Pyydän apuasi rahojeni takaisin saamiseksi, koska olin pyytänyt tililleni itsesulkua.
20 400 dollarin tappioni johtui siitä, että kasino ei noudattanut vastuullista pelaamista, koska olin pyytänyt itsesulkemista.
Hei AbdelH,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa, minkä syyn annoit pyytäessäsi tilisi estämistä?
Selitän sinulle, mitä eroa tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella on:
Jotkut kasinot käyttävät monia työkaluja vastuulliseen pelaamiseen, enkä mainitse niitä tässä. Mitä pelaajat voivat tehdä, jos he ovat tyytymättömiä kasinolla: Sulje tili tai sulje itsensä pois – nämä ovat kaksi perusvaihtoehtoa.
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja onnistuu sulkemaan itsensä, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia /pelaamisongelmia).
Jos kasino ei onnistu, pelaaja voi pyytää hyvitystä itsesulkemisen tapauksessa.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei hyvä gurutiimi,
Olen pyytänyt itsesulkemista 90 päiväksi, minkä kasino hyväksyi, liitän mukaan.
"Minun tapaukseni on itsensä sulkeminen"
Olen erittäin riippuvainen uhkapeleistä, minulla on riippuvuusongelmia kasinopeleissä, pyysin sähköpostitse, että tilini suljetaan itse 90 päiväksi, minkä kasino hyväksyi. Liitän kuvan ja videon vastauksesta.
Sitten lähetin toisen sähköpostin kaksi päivää myöhemmin ja pyysin tilini avaamista, vaikka he olivat hyväksyneet itsesulkemisen, he tekivät päätöksen avata tilini. Olen erittäin riippuvainen uhkapelaamisesta, siksi pyysin sitä, mitä he eivät kunnioittaneet. Minulla on monia riippuvuusongelmia.
Pyydän apuasi guru-tiimiltä hyvityksen saamiseksi, koska olen erittäin koukussa peleihin.
"Tätä 1Win sanoo vastuullisessa pelaamisessaan"
Rahapelaamisen itsensä sulkeminen
Jos haluat sulkea 1win-tilisi, ota yhteyttä tukeen. Useimmissa tapauksissa sinulla on mahdollisuus uusia tilisi myöhemmin. Jos kuitenkin pyydät pysyvää sulkemista, noudatamme tätä pyyntöä kaikissa olosuhteissa, eikä tilin uusiminen ole mahdollista.
Laita kuvat yksityisiksi, jotta vain osapuolet voivat nähdä ne, koska ne sisältävät arkaluonteisia tietoja.
Myös, jos voit lähettää minulle sähköpostin, jotta voin lähettää sinulle lisää todisteita.
Hyvä AbdelH,
Suosittelen ystävällisesti ottamaan yhteyttä kasinoon uudelleen ja mainitsemaan viestinnässäsi selkeästi peliriippuvuuden. Monet pelaajat eivät tiedä eroa itsesuljetun tilin ja suljetun tilin välillä. Useimmissa tapauksissa kasinot vain estävät tilin, ellei peliriippuvuutta ole erityisesti korostettu.
Ota heihin uudelleen yhteyttä ja kerro selkeästi syysi ja kerro meille lopputuloksesta.
Odotan innolla päivitystäsi.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
