Egyptiläisen pelaajan tili suljettiin 1win-verkkosivustolla, joka sisälsi yli 2 400 000 Egyptin puntaa. Huolimatta siitä, että hän toimitti vaaditut asiakirjat turvallisuusosastolle yli 50 päivää aikaisemmin, hän ei ollut vielä saanut vastausta tilin tukosta. Valitustiimi oli yrittänyt kerätä lisätietoja ja kommunikoida kasinon kanssa hänen puolestaan; Valitus kuitenkin lopulta hylättiin, koska pelaaja pyysi nimenomaisesti olla antamatta apua.
Id: 8*******
Tilini 1win-sivustolla on suljettu ilman syytä. Tililläni on yli 2 400 000 Egyptin puntaa. En voi kirjautua sisään tililleni ja nostaa rahojani. Kun kirjaudun sisään, se ilmoittaa, että tilisi on estetty. Ota yhteyttä tukeen. Otin yhteyttä turvallisuusosastoon 27. päivästä lähtien. Viime elokuussa lähetin kaikki vaaditut tiedostot, enkä ole toistaiseksi saanut vastausta, jonka mukaan vastausaika on enintään 30 päivää. Nyt on kulunut yli 50 päivää.
Hyvä meromeco2017,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Voisitko jakaa viestintäsi kasinon kanssa vahvistuksesta? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
* Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia
* Kyllä, kaikki asiakirjani on vahvistettu
* Ilman bonusta
Voitko auttaa minua nostamaan rahani, kiitos!
Voitko soittaa 1winille ja kysyä tilini tilasta ja siitä, miksi en ole vielä saanut vastausta?
Olen lähettänyt kaikki minun ja turvallisuusosaston väliset keskustelut sinulle sähköpostitse M************
Hyvä meromeco2017, oletko saanut tiedon tilieston syystä?
Talletitko rahaa nimelläsi olevalla maksutavalla?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Hyvä meromeco2017, oletko saanut tiedon tilieston syystä?
* Ei
Talletitko rahaa nimelläsi olevalla maksutavalla?
* Kyllä
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
* Ei
Hei dominika
Voitko soittaa 1winille ja kysyä tilini tilasta ja miksi en ole vielä saanut vastausta?
Paljon kiitoksia, meromeco2017, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei meromeco2017,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä 1win Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti
Michal
Hyvää iltapäivää
Lähetimme todisteet sähköpostiisi. Ole hyvä ja katso.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Rakas 1 voitto
En ole vielä saanut vastausta tai mitään viestiä, jonka turvallisuusosasto on lähettänyt minulle.
Hyvä meromeco2017,
Kasino toimitti minulle todisteita siitä, että sinulla on useita tilejä. Väitettiin, että nostit varoja yhteen lompakkoosoitteeseen, ja kryptovaluuttaseuranta osoittaa, että nämä varat siirrettiin myöhemmin toiseen lompakkoon, jota käytettiin sitten varojen nostamiseen toissijaisella tilillä. Toissijaisen tilin käyttäjänimi ja sähköpostiosoite vastaavat päätiliä, ja pelitoiminta näillä tileillä näyttää samanlaiselta.
Voitko kommentoida tätä?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
