Argentiinalainen pelaaja on odottanut varmistuskoodin lähettämistä hänen sähköpostiinsa. Huolimatta siitä, että kasinon tuki on antanut kaikki tarvittavat tunnistetiedot ja päivittänyt hänen sähköpostinsa, se pyytää toistuvasti samoja tietoja, mikä aiheuttaa hämmennystä ja viivettä. Hylkäsimme valituksen, koska pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme.
Hei, pelaajanumeroni on id 45230810. Olen odottanut päiviä, että nostokoodini vahvistetaan, koska sitä ei lähetetä sähköpostiini. Tuen mukaan minun on muutettava se. Siksi olen lähettänyt uuden sähköpostiosoitteeni ja kaikki muut asiaankuuluvat tiedot henkilöllisyyteni todistamiseksi. Kuitenkin joka kerta kun kommunikoin heidän kanssaan, he kysyvät minulta tietoja uudelleen. Ne ovat myös ristiriidassa sen kanssa, mitä he ovat aiemmin sanoneet, joten en ole varma tilanteesta. Aluksi uskoin tämän alustan olevan luotettava, mutta nyt minulla on toisenlaisia ajatuksia. Lipun numero, jonka sain, on 200683. Toivon, että voitte tarjota minulle ratkaisun. Kiitos.
Hyvä damianaraquistain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Ymmärränkö oikein, että sähköpostiosoitteesi vahvistaminen näyttää olevan ainoa este sinun ja voittojesi välillä? Oletko toimittanut kaikki muut tarkastukseen vaadittavat henkilöasiakirjat?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan ongelmasi mahdollisimman pian. Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Parhain terveisin,
Petronela
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Tämän seurauksena emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai tarjota mahdollisia ratkaisuja käsiteltävänä olevan ongelman ratkaisemiseksi. Haluamme kuitenkin korostaa, että pelaajalla on mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa tulevaisuudessa, jos hän päättää tehdä niin. Pysymme avoimina ja valmiina auttamaan asian ratkaisemisessa, jos pelaaja päättää jatkaa viestintää.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
