Intialaisen pelaajan kotiuttaminen keskeytettiin henkilöllisyyden vahvistamista varten, minkä jälkeen hänen tilinsä estettiin 17 päivän kuluttua. Hän ei enää päässyt tililleen, ja hänen nostonsa jäi odottamaan. Tutkittuamme totesimme, että valitus oli perusteeton, koska pelaaja rikkoi kasinon sääntöjä ja ehtoja, jotka liittyivät erityisesti useisiin tileihin ja epäonnistuneeseen KYC-vahvistukseen. Kasinon toiminta oli sen ehtojen mukaista.
Hei,
Olen käyttänyt 1winiä 1 kuukauden ajan ja tehnyt talletuksen monta kertaa ja kun kotiutukseni keskeytettiin, kunnes henkilöllisyyteni varmistettiin, 1win-turvatiimi käski odottaa 14-30 päivää ja sitten 17 päivän kuluttua tili suljettiin ja kotiutukseni on Odotettu monta päivää, enkä nyt pääse tililleni. Ole hyvä ja poista tilini esto ja suorita nosto.
Hyvä parvezkhankgn035
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Ikävä kuulla ongelmista, joita sinulla on 1winin kanssa liittyen tiliisi ja kotiutuksiin. Auta meitä ymmärtämään tilanteesi paremmin ja auttamaan sinua tehokkaasti, voitko antaa lisätietoja seuraavista:
Lähetä vapaasti kaikki asiaankuuluvat viestit, kuten sähköpostit 1winiltä, osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos petronela,
1) Tein viimeisen talletukseni 1. kesäkuuta ja summa oli 10 500 INR.
2) Pyysin nostoa 1. kesäkuuta ja pyysin myös henkilöllisyystodistuksen.
3) Yksi syy, jonka 1win turvallisuustiimi antoi minulle, on tämä,
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
4) Kun tilini oli estetty, kerroin 1win-tiimille, että olen päivittänyt puhelimeni ja siksi IP-osoite on muuttunut, mutta he eivät ole vielä vastanneet.
Hei parvezkhankgn035,
Kiitos.
Hei petronela,
1) En pelaa tällä hetkellä yhtään peliä, koska tilini on estetty. Ennen kuin tili suljettiin, pelasin Speed Hindi Baccaratia.
2) En ole koskaan pelannut bonusta
Paljon kiitoksia, parvezkhankgn035, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos petronela,
Milloin tämä herra ottaa minuun yhteyttä?( branislav.b@casino.guru )
Hei, parvezkhankgn035,
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Hyvää iltapäivää
Todisteet lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä parvezkhankgn035,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi – useita tilejä ja epäonnistunut KYC/varmennus yhdistettyjen tilien lisätarkastuksen jälkeen. Valitettavasti onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska et läpäissyt KYC:tä, kasino toimi ehtojensa mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1win Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
