Espanjalaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Kasino vastasi ja ilmoitti, että esto johtui siitä, että pelaajalla oli useita tilejä. Kasinoa pyydettiin toimittamaan todisteita tämän tueksi, mutta se ei sitten vastannut, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Myöhemmin pelaaja otti meihin yhteyttä ja ilmoitti saaneensa maksunsa ja että tapaus oli ratkaistu.
Kun olen yrittänyt nostaa rahojani useita kertoja ilman menestystä (ilman aktiivisia bonuksia) ja lähettänyt asiakirjat varmennettavaksi, tilini on estetty ja he viittaavat kohtaan 9.7 (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), koska se on täysin väärä, kehotan sinua todistamaan sen todisteilla, enkä ole saanut vastausta sen jälkeen (yli 1 viikko sitten)
Tämä kasino huijaa monia ihmisiä, on aika lopettaa tämä. Voitko ottaa minut yhteyttä Curaçaon uhkapelilupaviranomaisiin? Kiitos.
Hyvä KyeronZ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja asiaa koskevan tiedonannon välittämisestä:
Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Tilini rekisteröitiin noin 2 kuukautta sitten, minulta kysyttiin vahvistusasiakirjoja noin 2 viikkoa sitten ja lähetin sen heti, mutta tilin estämisen jälkeen en ole saanut vahvistusta tai muuta viestiä, he ovat lopettaneet yhteydenpidon kokonaan. .
Terveisiä.
Voisitteko kertoa, mitä pelejä olet pelannut (livepelejä, kolikkopelejä tai moninpeliä)? Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, KyeronZ, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei KyeronZ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino,
Voitko antaa tarkempia tietoja pelaajan tilin estämisen syystä?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty sivuston käyttöehtojen kohdan "Yleiset ehdot (jäljempänä - Säännöt)" kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi: Jos vedonlyöntiin osallistuja ryhtyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiö (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet. Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia päätöksiä.
Terveisin 1 voiton joukkue.
Hei 1Win Team.
Kiitos vastauksestasi.
Syynä pelaajan tilin estämiseen mainitsit:
"usea tili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttäminen, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne."
mutta silti ei ole selvää, mistä näistä rikoksista pelaajaa syytetään.
Selvitä tarkalleen, mitä pelaaja on tehnyt väärin, ja jos mahdollista, voitko lähettää tätä tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä KyeronZ,
Kasino on ilmoittanut minulle, että tilisi on estetty, koska sen havaittiin olevan linkitetty vähintään yhteen toiseen tiliin samalla laitteella. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan todisteita tästä ja odotan vastausta, mutta voisinko sillä välin kysyä, onko mahdollista, että olet rekisteröinyt useamman kuin yhden tilin?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei, en ole missään tapauksessa käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä, minulla on vain yksi tili, jota olen käyttänyt useissa laitteissa (kannettava tietokone, matkapuhelin ja PC). En koskaan uskaltaisi ottaa useita tilejä.
Terveisiä.
Hyvä KyeronZ,
Kasinolta ei ole vastattu enempää, joten yritän ottaa heihin yhteyttä uudelleen.
Sillä välin, ilmoita minulle, jos kehitystä tapahtuu.
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmeisesti hukkaamme aikaamme, he eivät aio vastata, koska heillä ei ole todisteita mistään. Voitko ottaa minut yhteyttä Curaçaon pelilupaviranomaisiin? Kiitos.
Hei KyeronZ,
Valitettavasti en voi ottaa yhteyttä lupaviranomaiseen puolestasi, mutta voit tehdä valituksen heille itse sähköpostitse. Jos teet niin, ilmoita siitä minulle, niin lopetamme tämän valituksen tilalla "odottaa sääntelyviranomaisen päätöstä". Kun heidän tutkimuksensa tuloksesta on päätetty, avaamme tämän valituksen uudelleen ja päivitämme sen vastaavasti.
Asianmukainen lupaviranomainen on Curacao Antillephone NV ( certria@gaminglicences.com )
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hyvä KyeronZ,
Olen pyytänyt kasinolta todisteita, mutta en ole saanut heiltä enempää vastausta. Pelkään, että ilman heidän yhteistyötään ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Kerro minulle sillä välin, oletko ottanut yhteyttä lupaviranomaiseen ja miten he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).
Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä,
Saimme pelaajalta tämän viestin sähköpostitse:
"Hyvä uutinen, pitkän kärsimyksen ja epävarmuuden jälkeen sain tänään rahat, voimme lopettaa tapauksen lopullisesti.
Kiitos kaikesta!"
Hyvä KyeronZ,
Kiva kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
