The player from Argentina has requested a withdrawal four days prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet due to the player not passing the KYC procedure. The player was claiming that the casino didn't respond to the emails.
Argentiinalainen pelaaja on pyytänyt peruutusta neljä päivää ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti voittoja ei ole vielä saatu, koska pelaaja ei läpäissyt KYC-menettelyä. Pelaaja väitti, että kasino ei vastannut sähköposteihin.
Hyvää iltaa, elokuun 4. päivän jälkeen en ole voinut nostaa rahojani.
Pyyntöni ovat edelleen käsittelyssä. Olen yrittänyt jättää sen, mutta muutamassa tunnissa saldo palaa tililleni ja pyyntö hylätään. Olen onnistunut nostamaan kolme kertaa, mutta kaikki muut yritykset (yritetään nostaa sekä pieniä että suurempia summia) ovat kaikki peruttu.
Verkkosivu käski lähettää sähköpostin tiettyyn osoitteeseen, minkä olen tehnyt, mutta turhaan - en ole saanut vastauksia.
Voisitko auttaa minua?
Kiitos paljon etukäteen.
Good evening, since August 4th, I have not been able to withdraw my money.
My requests remain in process. I've tried leaving it, but within hours the balance returns to my account and the request is rejected. I have managed to withdraw three times, but all other attempts (trying to withdraw both small and larger amounts) have all been cancelled.
The webpage told me to send an email to a certain address, which I have done but to no avail - I have not received any responses.
Could you assist me?
Thank you very much in advance.
Buenas noches, desde el dia 4 de agosto que no puedo retirar mi dinero .
Mis solicitudes quedan en proceso, probe dejarla pero a las horas vuelve el saldo a mi cuenta y se rechaza la solicitud, pude retirar 3 veces y todos los demas intentos (intentando retirar fondos chicos y otros mas grandes) y todos se cancelan.
Desde la pagina me dicen que envie un mail a cierta direccion, lo cual hice y no recibo respuestas.
Me podrian ayudar?
Desde ya muchas gracias.
Arvoisa perustuslaki
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Constitucion,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Huomenta Petronella.
Kiitos ajastasi ja tiedoistasi. Odotan 14 päivää ja otan teihin yhteyttä uudelleen.
Terveisiä .
Good morning Petronella.
Thank you for your time and information, I will wait the 14 days and then I will contact you again.
Greetings .
Buen día Petronela .
Gracias por su tiempo e información, aguardare los 14 días y luego volveré a comunicarme .
Saludos .
Hei perustuslaki
Onko viime keskustelumme jälkeen tapahtunut mitään kehitystä?
Hello Constitucion,
Have there been any developments since our last conversation, please?
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hei, ei edistystä, he eivät koskaan vastanneet.
Olen ollut nostolukossa yli kaksi viikkoa, eivätkä he vastaa sähköposteihin.
Hello, no progress, they never responded.
I have my withdrawal locked for more than two weeks and they do not respond to emails.
Hola , ningún avance , nunca respondieron.
Tengo mi retiro trabado hace más de dos semanas y no responden los mail .
Paljon kiitoksia, Constitucion, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Constitucion, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Endri (endri.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei perustuslaki
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino Team,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä? Jos pelaaja on jo lähettänyt asiakirjat, voisitko myös kertoa, mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hello, Constitucion,
I am sorry to hear about your negative experience. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account? If the player has already sent the documents could you also state what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Hyvää iltapäivää
Käyttäjä ei toimittanut asiakirjoja pyydettäessä tarkastusta varten.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
The user did not provide documents upon request for verification.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователь не предоставил документы по запросу для прохождения верификации.
С уважением, команда 1win.
Hei 1win Casino Team,
Kiitos paljon valituksen selvennyksestä.
Voisitko kertoa meille, kuinka vahvistusprosessi toimii ja mitä asiakirjoja pelaajan tulee lähettää vahvistusta varten? Pitääkö nämä asiakirjat lähettää sähköpostitse tai ladata pelaajan tilille?
Haluan kiittää sinua vielä kerran etukäteen näiden tietojen antamisesta ja ohjaan tämän vastauksen myös pelaajalle.
Arvoisa perustuslaki
1win Casinon edustaja väittää, että et toimittanut asiakirjoja vahvistusta varten. Pyydän sinua lähettämään tarvittavat asiakirjat kasinolle ja odottamaan vahvistusprosessia.
Hello 1win Casino Team,
Thank you so much for the clarification of this complaint.
Could you please share with us how the process of verification works and which documents should the player send for verification? Do these documents need to be sent by email or uploaded to the account of the player?
I would like to thank you once more in advance for providing this information and I will redirect this answer to the player as well.
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification. Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
Hyvää iltapäivää
Asiakirjat pyydetään ja lähetetään meille sähköpostitse. Pyysimme pelaajalta asiakirjoja (kirjeessä oli luettelo vaadituista tiedoista), mutta pelaaja ei ottanut meihin yhteyttä uudelleen. Olemme kopioineet pyynnön ja odotamme jälleen pelaajalta vastausta.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
Documents are requested and sent to us by e-mail. We asked the player for documents (the list of required data was in the letter), but the player did not contact us again. We have duplicated the request and are again awaiting a response from the player.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Документы запрашиваются и отправляются нам по электронной почте. Мы запросили у игрока документы (список требуемых данных был в письме), больше игрок на связь не выходил. Мы продублировали запрос и вновь ожидаем от игрока ответ.
С уважением, команда 1win.
Arvoisa perustuslaki
1win Casinon edustaja väittää, että et toimittanut asiakirjoja vahvistusta varten.
Pyydän sinua lähettämään tarvittavat asiakirjat kasinolle ja odottamaan vahvistusprosessia.
Yhteenvetona voisitko siis tarkistaa sähköpostisi ja roskapostisi ja hyväksyä täällä, että löysit kasinon sähköpostin ja että annoit heille tiedot, joita he tarvitsevat vahvistusprosessia varten?
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Dear Constitucion,
The 1win Casino Representative claims that you didn't provide documents for verification.
Please, I will ask you to send the documents needed to the casino and wait for the process of verification.
So, just to sum it up, could you please check your email inbox and spam as well and approve here that you found the casino's email and that you provided to them with what they require for the verification process?
Looking forward to hearing back from you!
Hyvää iltapäivää. Lähetin sähköpostin, jossa kerroin tapahtuneesta, enkä saanut vastausta. Voitko kertoa mitä tietoja tarvitset ja mihin sähköpostiin ne pitäisi lähettää? Kiitos
Good afternoon. I sent an email detailing what happened and received no responses. Could you tell me what information you need and what email I should send it to? thank you
Buenas tardes. Envié un mail detallando lo sucedido y no recibi respuestas. Me indicarian que información necesitan y a qué mail debería enviarla ? gracias
Hyvä 1win Casino Team,
Voisitko olla niin ystävällinen ja antaa pelaajalle sähköposti, johon hänen pitäisi lähettää asiakirjat?
Olemme myös erittäin kiitollisia, jos voit jakaa meille suoraan täällä ketjussa, mitä asiakirjoja tarvitaan vahvistusprosessia varten.
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Endri Casino.Gurusta
Dear 1win Casino Team,
Could you be so kind to provide the player with the email that they should send the documents to?
We will also be very thankful if you can share directly here in the thread with us which documents are needed for the verification process.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Endri from Casino.Guru
Hyvää iltapäivää
Käyttäjän tulee ottaa yhteyttä sähköpostiosoitteeseen security@1win.xyz
Lähetimme myös sähköpostia.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
The user must contact the email address security@1win.xyz
We also sent an email.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Пользователю необходимо обратиться на электронный адрес security@1win.xyz
Также отправили письмо на электронный адрес.
С уважением, команда 1win.
Arvoisa perustuslaki
1win Casino -tiimi on lähettänyt tämän sähköpostin: security@1win.xyz.
Olisi parasta, jos voisit lähettää heille sähköpostin kasinon rekisteröidystä sähköpostista ja antaa heille rekisteröinnin yhteydessä antamasi tiedot, jotta he tietävät, kenen kanssa he ovat yhteydessä. Luulen, että tämän jälkeen voit saada heiltä vastauksen, jossa he pyytävät asiakirjoja, jotka on tarkistettava. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia saadakseni selville, miksi tämä ongelma jatkuu.
Kiitos ajastanne ja kärsivällisyydestänne,
Parhain terveisin,
Endri Casino Gurusta
Dear Constitucion,
The 1win Casino Team has provided this email: security@1win.xyz.
Would be best if you could send them an email from the registered email in the casino and provide them with the information that you entered during the registration so they know with which player they are in contact. I think after this you will be able to receive a reply from them where they request the documents that need to be verified. I have also emailed them trying to find out why this issue is continuing.
Thank you for your time and patience,
Best regards,
Endri from Casino Guru
Dear Constitucion,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi kuitenkin avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
However, the player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
