Intialainen pelaaja teki tilin 1winille, mutta ei ole pystynyt nostamaan varojaan. Huolimatta yhteydenotosta asiakaspalveluun ja henkilöllisyystodistusten toimittamisesta pyydettäessä, hän on odottanut varmistusprosessin tuloksia yli 20 päivää.
Sir, nimeni on Archana .. Ostin puhelimen kollegaltani ja luon 1win tilin .. ja muutaman päivän kuluttua yritin nostaa varojani, mutta sitä ei voitu käsitellä eteenpäin, se odotti 3 päivää, joten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he pyysivät minua lähettämään sähköpostia osoitteeseen "security@1win.xyz", joten tein sen ja he pyysivät minulta henkilöllisyysasiakirjoja vahvistusta varten, ja sitten sain sähköpostin, että he etsivät ja palauttavat minut takaisin 14 päivän kuluessa ... ja nyt se on 20 päivää enkä vieläkään pysty nostamaan ja odotan edelleen varojen nostoa. Tililläni on 442 000, mutta he eivät vastaa minulle
Hei kumarsubmondal,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Huomaa, että vahvistusprosessi voi kestää jopa 14 päivää kaikkien pyydettyjen asiakirjojen lähettämisen jälkeen.
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hei Nick, kiitos vastauksesta.
27. elokuuta yritin nostaa varojani imps:n kautta, mutta valitettavasti se oli odottamassa ja sitten otin yhteyttä asiakaspalveluun ja he sanoivat, että minun on otettava yhteyttä 1winiin " security@1win.xyz "Tämän sähköpostin, joten lähetin heille sähköpostin 28. elokuuta ja kerroin heille, etten voi nostaa varojani, joten he lähettivät minulle sähköpostin
Kohdan p.10.3 mukaisesti. Tietojen oikeellisuuden vahvistamiseksi Yritys voi pyytää asiakirjoja, jotka vahvistavat Asiakkaiden henkilöllisyyden.Suorittaaksesi kattavan ja objektiivisen tarkistuksen, anna seuraavat tiedot sähköpostiosoitteeseemme:
1. henkilöllisyystodistus;
2. sähkölasku, jossa on asuintodistus;
3. kuva kasvoistasi henkilöllisyystodistuksen kanssa hyvin valaistussa huoneessa.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Ja sitten 28. elokuuta lähetin heille kaikki alkuperäiset henkilöllisyystodistukseni, mukaan lukien Aadhar-kortti, pan card selfie pannilla ja aadhar-kortti sekä sähkölaskuni... ja sitten he lähettivät minulle sähköpostin takaisin
mutta siitä lähtien on kulunut hyvin kauan, eivätkä he ole vastanneet sähköposteihiniauta minua ystävällisesti viimeistelemään vahvistukseni, jotta voin nostaa rahani
31. elokuuta viimeinen sähköpostini heille, jossa kysyin vahvistukseni tilasta, mutta vastasin vielä ja sitten puhuin thwir-asiakaspalvelun kanssa, he sanoivat, että jos lähetät heille sähköpostia tietyn ajanjakson välillä, ajanjakso alkaa viimeisestä sähköpostistasi ..i tarkoittaa, että erittäin ontuva asiakkaalla pitäisi olla oikeus tietää vahvistuksensa tila, mutta he eivät vastaa minulle, ja siitä on nyt 2 viikkoa.
Odotan innolla vastaustasi nick
Ja olen pahoillani, että mainitsin ensimmäisessä sähköpostissani 20 päivää, sen piti olla 2 viikkoa, ja kirjoitin vahingossa 20 päivää
Kiitos kumarsubmondal kaikista antamistasi tiedoista. Koska normaali vahvistusaika on 14 päivää, välitän nyt valitukseni kollegalleni Pavelille ( pavel.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei kumarsubmondal!
Kiitos kärsivällisyydestänne. Nyt hoidan valituksenne ja toivon, että ratkaisemme ongelman yhdessä.
Haluaisin kutsua kasinon antamaan heille mahdollisuuden selittää oman puolensa tilanteesta.
Kiitos!
Kiitos nick, mutta ongelmani on ratkaistu...1win on vahvistanut tilini ja voin nostaa rahani nyt
kumarsubmondal, ilmoita meille heti, kun nostat kaikki rahasi onnistuneesti.
Ongelmani on ratkaistu ja nostin kaikki varat onnistuneesti
Hyvä kumarsubmondal,
Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitän yhteistyöstäsi ja kärsivällisyydestäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Haluan myös kiittää kasinoa heidän avustaan ongelman kanssa!
Parhain terveisin,
Pavel K
Casino Guru -tiimi
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
