Latvian pelaajalla on vaikeuksia nostaa varojaan maksutapojen rajoitetun saatavuuden vuoksi. Kasino ei vastannut, ja meidän oli pakko sulkea tämä valitus ratkaisemattomana. Kasino pyysi meitä avaamaan valituksen uudelleen ja yrittämään ratkaista asian vielä kerran, mutta pelaaja ei vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme, joten meidän oli pakko hylätä tämä valitus.
Hyvä Normunds,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessasi peruuttamisongelmastasi.
Ymmärrä, että maksutapojen moninaisuutta ja saatavuutta ei hallita yksinomaan kasino. Useilla tekijöillä, kuten lisenssiviranomaisella, maantieteellisellä sijainnilla, maksupalveluntarjoajien kanssa tehdyillä sopimuksilla ja pankkirajoituksilla, on kaikilla suuri vaikutus. Jos talletuksille oli käytettävissä maksutapa, se ei tarkoita välttämättä sitä, että sitä tarjotaan myös nostoon.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme heidän yhteistyötä ongelman ratkaisemisessa, mutta ennen kuin teemme niin, voisitko vahvistaa, että tilisi on täysin vahvistettu? Minkä maksutavan avulla olet tallettanut varoja tilillesi? Eikö maksusi hylätty vähimmäissumman vuoksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos Petronela nopeasta vastauksestasi.
Rahan nostamiseen käytin samaa tapaa kuin talletukseen, joka oli VISA-maksu.
Tässä tilanteessa en ole turhautunut rahan takia, koska summa on hyvin pieni. Se on enemmän
tosiasia, että et voi nostaa rahaa useita päiviä, yksi viikko minun tapauksessani, ja ei ole
tilanteeseen esitetty ratkaisu. Minusta ei ole mukavaa kokeilla muita heidän tarjoamiaan vaihtoehtoja, kuten PAYTM, jolla on 1,4 tähden asiakasluokitus, tai ecoPayz, joka tarjotaan monta kertaa epäluotettavana, eikä puhu vetäytymisestä ulkomaiden pankeista.
Kyllä, tilini on täysin vahvistettu / talletukseksi käytin vain VISA-korttivaihtoehtoa / nostamani summa, jonka he ovat asettaneet, on 30-1000 EUR ja olen yrittänyt 20 kertaa nostaa 47 EUR ja kerran 45 EUR kaikki ilman sucsessia
Saan aina tämän ilmoituksen peruuttamisesta, mutta se vain peruutetaan
Kiitos vielä kerran, että tutkit tapaustani
Parhain terveisin,
Normunds
Ymmärrän täysin turhautuneisuutesi, Normunds. Asetan ajastimen vielä 6 päiväksi, ja jos kehitystä ei tapahdu ensi viikon torstaihin mennessä (mikä antaa kasinolle kaksi viikkoa aikaa käsitellä nostosi), me puutumme asiaan. Pysykäämme positiivisina ja odotamme hyviä uutisia maksustasi. Kiitos etukäteen kärsivällisyydestäsi.
Kiitos Petronela!
Minulla ei ole mitään ongelmaa odottaa vielä 6 päivää. Olen vain iloinen, että etsit tapaustani
Parhain terveisin,
Normunds.
Kiitos vielä kerran ymmärryksestäsi.
Hei Normunds,
Onko edellisen keskustelun jälkeen tapahtunut tapahtumia?
Hei, Petronela!
Valitettavasti ongelmasi suhteen ei ole edistytty.
parhain terveisin,
Normunds
Paljon kiitoksia, Normunds, vastauksestasi. Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Martinille, joka on apuna. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Kiitos Petronela. Odotan kuulevani
Martinilta.
parhain terveisin
Normunds
Hei Normunds!
Tästä lähtien hoidan valituksesi. Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajat tähän keskusteluun auttaaksemme meitä ratkaisemaan vetäytymisen tilanteen.
Hei Martin!
Mitä tapahtuu seuraavaksi, kun 1Win-edustaja ei vastaa keskusteluun?
Parhain terveisin
Normunds
Haluamme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei pysty vastaamaan asetetussa ajassa, lopetamme valituksen ratkaisemattomana, mikä vaikuttaa kielteisesti kasinon luokitukseen.
Koska emme ole saaneet kasinolta vastausta asiasta, emme voi jatkaa valituksen ratkaisemista ja meidän on pakko sulkea se 'ratkaisemattomana', mikä vaikuttaa kasinon luokitukseen negatiivisella tavalla.
Toivon vilpittömästi, ettet enää kohta tällaista ongelmaa.
Kasino voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme avanneet tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään ratkaisuun.
Kasinon lisäkommentit:
"Hei!
Kiitos palautteesta!
Pankki peruutti kotiutuksesi, meillä ei ole ongelmia, yritämme yhdistää paljon enemmän maksujärjestelmiä varojen nostamiseksi.
Jos peruutus hylätään, yritä uudelleen, kunnes peruutus onnistuu, emme rajoita käyttäjiä millään tavalla.
Terveisin, 1Win -tiimi. "
Hyvä Normunds,
Onko ongelmasi ratkaistu? Pidennämme ajastinta 7 päivää. Huomaa, että jos et päivitä valituksesi tilaa määräajassa, hylkäämme sen.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Valitettavasti meidän on hylättävä tämä tapaus, koska pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Siksi emme voi jatkaa lisätutkimuksia tai ehdottaa mahdollisia ratkaisuja.
Pelaaja voi avata tämän valituksen milloin tahansa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
