Eteläkorealainen pelaaja toimitti henkilöllisyystodistuksen ja kasvovahvistuksen nostoa varten 1. joulukuuta, mutta ei ole saanut vastausta kasinon turvallisuustiimiltä, vaikka 14 päivän odotusaika oli kulunut. Asiakaspalvelu antaa edelleen saman automaattisen vastauksen odottamaan.
Joulukuun 1. päivänä yritin nostoa, ja 2. joulukuuta mennessä lähetin henkilöllisyystodistukseni ja kasvovahvistukseni KYC:n kautta. Sen jälkeen sain sähköpostin kasinon turvallisuustiimiltä, että he vastaavat 14 päivän kuluessa. En kuitenkaan saanut vastausta edes 14 päivän jälkeen. Kun tiedustelin, sain vain saman vastauksen, jossa todettiin, että saan vastauksen 14 päivän sisällä, ja asiakaspalvelu vain käskee odottaa. En ole koskaan kerännyt voittoja bonuksista, joten mitä muuta voin tehdä?
Rakas Jeon,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Oletko toimittanut muita henkilöllisyystodistuksia KYC:tä varten kuin henkilöllisyystodistuksesi ja kasvosi?
Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa tilisi tutkimisesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
