KotiValitukset1win Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt ja odottaa nostoja.

1win Casino - Pelaajan tilin vahvistus on viivästynyt ja odottaa nostoja.

Automaattinen käännös:

Määrä: 1 400 $

1win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 15.8.2024 | Ratkaistu : 25.8.2024
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

2 kuukautta sitten
Käännös

Perulainen pelaaja ei päässyt pokerialustalle vahvistusvirheiden vuoksi, eikä hän ollut saanut vastausta 32 päivän kuluttua vaadittujen asiakirjojen lähettämisestä huolimatta. Lisäksi hän haki selkeyttä pelaamisesta varmistuksen ollessa vireillä ja mainitsi odottavat nostot yhteensä $535, sekä noin $440 rakebackin puuttumisesta. Ongelma ratkesi valitustiimin kanssa käydyn yhteydenpidon jälkeen, minkä seurauksena pelaajan käyttöoikeudet palautettiin ja odottavat kotiutukset käsiteltiin.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Minun tunnukseni on 69797485. En päässyt pokerialustalle virheen 69797485-605 takia, ja nyt se on muuttunut numeroon 69797485-604.

Olen jo lähettänyt vahvistusasiakirjat. Haluaisin tietää vahvistuspyyntöni tilan. He kertoivat minulle, että se kestää 14-30 päivää; nyt on kulunut 32 päivää, enkä ole vieläkään saanut vastausta.

Haluan tietää, voinko pelata pokerialustalla, kun vahvistus on kesken. Halusin myös mainita, että en ole vieläkään saanut rakebackia heinäkuun toiselta viikolta, joka on noin 440 dollaria. Minulla on odottavia nostoja 535 dollarin arvosta.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Hei Jasova,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.

Voisitteko neuvoa, mistä lähtien varmistusprosessi on tarkalleen käynnissä? Mitkä asiakirjat on jo hyväksytty ja mitkä eivät? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?

Odotan innolla vastaustasi.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Heinäkuun 14. päivänä minulla oli odottava nosto, jonka saapuminen kesti yleensä tunteja, mutta tapahtui se, että en enää päässyt pokerialueelle.

Huhtikuussa, kun loin tilin, he pyysivät minulta KYC-vahvistusta ja he hyväksyivät kaiken tuolloin, ja pystyin nostamaan nämä kuukaudet heinäkuun 14. päivään asti. He pyysivät minua ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse ja he pyysivät minua toista vahvistusta. henkilöllisyystodistus, osoitetodistus (käytin tiliotteeni) ja selfie asiakirjani kanssa, he vastasivat, että minun pitäisi lähettää valokuva asiakirjastani uudelleen ja että loput hyväksyttiin.

Lähetin sen ja sain automaattisen viestin, jossa kehotettiin odottamaan 14-30 päivää. Tämän ajanjakson ja 14 päivän välisenä aikana halusin ottaa uudelleen yhteyttä tukeen, mutta automaattinen vastaus oli sama. Kysyin odottavista nostoistani, ja he käskivät odottaa sen vahvistamista 14–30 päivää.

Voin mennä kasinon aulaan, mutta en pokerialueelle, joka kiinnostaa minua.

Ja siitä on yli kuukausi, kun olen voinut nostaa saldoni.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Kiitos Jasova kaikista antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.

Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.

Terveisin

Nick

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
3 kuukautta sitten
Käännös

Sain sähköpostin ja asia oli jo ratkaistu.

Kiitos

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös

Hyvä leebig249397 ,

Nimeni on Kubo, ja olin valmis ottamaan vastaan valituksenne. Olen kuitenkin iloinen kuullessani, että ongelmasi on jo ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme.

Kiitos yhteistyöstä. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa!


Toivomme, että sinulla on positiivinen kokemus palveluistamme. Vaikka emme veloita maksuja tai hyväksy juomarahaa, palautteesi on meille korvaamaton. Olisimme erittäin kiitollisia, jos jakaisit kokemuksesiTrustpilotissa (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ).

Rehellinen arvostelu sekä mahdolliset ehdotuksesi valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi olisivat erittäin hyödyllisiä. Näkemyksesi voivat ohjata muita, jotka saattavat hakea apua online-kasinoon liittyvissä ongelmissa.

file

Kiitos jo etukäteen, kun käytät aikaa auttaaksemme meitä parantamaan palveluitamme.


Ystävällisin terveisin

Kubo

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista