The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting the complaint. Their money had not been received yet. The Complaints Team had acknowledged the delay and initially advised patience while awaiting the completion of the withdrawal process. However, after extending the response time and receiving no further communication from the player, the complaint was rejected due to a lack of information necessary for further investigation.
Intialainen pelaaja oli pyytänyt peruutusta alle kaksi viikkoa ennen valituksen jättämistä. Heidän rahojaan ei ollut vielä saatu. Valitustiimi oli myöntänyt viivästyksen ja kehottanut alun perin kärsivällisyyttä odottaessaan peruutusprosessin valmistumista. Valitus kuitenkin hylättiin, koska vastausaikaa pidennettiin eikä pelaajalta saatu enempää ilmoitusta, koska jatkotutkintaa varten tarvittavat tiedot puuttuivat.
Pyysin 14 nostoa, kukin 45 000 klo 15.57-22.39 välisenä aikana 3. tammikuuta (kuvakaappaukset nostoista on liitteenä). Olen saanut niitä vain 13, tuki pyytää minua ilmoittamaan tarkan noston ajankohdan, jonka kanssa minulla on ongelmia, mutta mistä minun pitäisi tietää se? Kaikki nostot ovat samansuuruisia ja merkitty käsitellyiksi. Auta minua hakemaan UTR-numero kaikille niille 14:lle 1win:n kotiutukselle, jotta voin paikantaa noston, jota ei ole vielä vastaanotettu, ja saada sen käsiteltyä heiltä. Heidän tuestaan ei ole mitään apua, ja he toistavat jatkuvasti, että kaikki 14 tapahtumaa on käsitelty onnistuneesti.
I requested 14 withdrawals of 45k each between 3:57pm & 10:39 pm on 3rd Jan (screenshots of the withdrawals are attached). I have only received 13 of them, the support keeps asking me to state the exact time of the withdrawal that i have problem with but how should i know that? All the withdrawals are of the same amount and marked as processed. Please help me in retrieving the UTR number for all those 14 withdrawals from 1win so I can pin-point the withdrawal that hasn’t been received yet and get it processed from them. Their support is of absolutely no help and keeps repeating that all the 14 Transactions have been successfully processed.
Dear Tulip123,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
14 päivän odottaminen ei tunnu sopivalta tässä skenaariossa, koska niiden mukaan kaikki tapahtumat on suoritettu onnistuneesti ja varat on siirretty. Sen sijaan, että olisin vastaanottanut 14 tapahtumaa, olen vastaanottanut niistä vain 13, mutta kaikki 14 tapahtumaa on merkitty käsitellyiksi, kuten liitteenä olevasta kuvakaappauksesta näet. Haluan vain heidän antavan minulle tai Casino Gurulle kaikkien näiden 14 tapahtuman tapahtumatunnukset/UTR-tunnukset, jotta voidaan rakentaa ainakin käsitys siitä, mikä tapahtuma ei mennyt läpi. Ole hyvä ja tee yhteistyötä tämän toteuttamiseksi, kiitos
Waiting for 14 days doesn’t feel appropriate in this scenario as according to them all the transactions have been completed successfully and the funds have been transferred. Instead of receiving 14 transactions, I have only received 13 of them but all of the 14 transactions have been marked as processed as you can see in the attached screenshot. I just want them to provide me or Casino Guru with the transaction id/UTR of all of those 14 transactions so that atleast an understanding of which transaction didn’t go through can be built. Please cooperate in getting this done, Thank you
Dear Tulip123,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Dear Tulip123,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
