Brasilialaista pelaajaa on syytetty käyttöehtojen rikkomisesta ja vilpillisestä toiminnasta. Kun tarvittavat tiedot oli kerätty kaikilta asianosaisilta, valitus päätettiin "hylätyksi", koska pelaajan ongelma liittyy erittäin todennäköisesti urheiluvedonlyöntiin ja siihen liittyviin syytöksiin.
Kotiutuksia ei makseta, tein talletuksia ja pelasin urheilua ja kasinoa normaalisti. Olen voittanut ja hävinnyt, mutta he kieltäytyvät suorittamasta maksuja ja poistamasta kirjautumista perusteettomien sääntöjen perusteella. He tuomitsevat asiakkaan ilmoittamalla, että käytän ohjelmistoa tai useampaa tiliä, jota en ole koskaan käyttänyt tämän tyyppisestä, josta he syyttävät minua. Minulle jäi tämä summa vastaanotettavaksi, haluan ainakin sisäänkirjautumisessa olevan rahani palautuksen. Haluan rehellisyyttä.
tilitunnus #11274944
Rakas Tonny,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi kasinoosiossa vai urheiluvedonlyönnistä, kiitos? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Pääsy vain matkapuhelimeni ja kannettavan tietokoneeni kautta. Kotiutus on kulunut yli 20 päivää, eikä se ole saapunut pankkitililleni. Mahdotonta olla petollisia toimia, pelataan kasinolla ja urheiluvedonlyönnissä, mukaan lukien kupongit, joissa on useita vetoja. Miten se voi olla petollinen toiminta? Olen erittäin tyytymätön, koska kaikki nämä päivät kuluivat ja chatin hoitajat ilmoittivat minulle, että nosto maksettaisiin. Toinen ongelma, joka rajoitti panoksiani, enkä pystynyt pelaamaan saldollani. Yritys tällä tavalla ei välitä mitään uskottavuutta, monilla asiakkailla Brasiliassa on sama ongelma, en ole vain yksittäinen tapaus. Lähetin kaikki pyydetyt asiakirjat sähköpostitse, koska suoraan verkkosivun kautta se ei hyväksy asiakirjojen lähettämistä. Mielestäni on epärehellistä, että he pitävät rahani ja sulkevat kirjautumisen maksamatta ainakin saldoani. Ei ole luottamusta. Nyt olen loppunut rahasta
9 501,00 BRLRakas Tonny,
Voisitko lähettää sinulle ja kasinon välisen asiaankuuluvan viestinnän osoitteeseen petronela.k@casino.guru mahdollisimman pian?
En tallentanut kuvakaappausta keskustelusta avustajien kanssa, mutta 1win voi tarkastella kaikkia soitettuja puheluita. Kuinka voisin kuvitella, että 1win vie kaikki rahani tällä tavalla? Valitettavasti se on piittaamattomuutta Brasilian asiakkaita kohtaan. VARO tätä 1 voittoa, näillä asenteilla perustetaan yritys, joka haluaa vain hyödyntää asiakkaita pitämällä rahat.
Paljon kiitoksia, Tonny, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei tonny,
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win kasinotiimi,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hei tonny!
Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty sivuston käyttöehtojen kohdan "Yleiset ehdot (jäljempänä - Säännöt)" kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi: Jos vedonlyöntiin osallistuja ryhtyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiö (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toimet.
Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee perusteettomia päätöksiä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Erittäin surullinen tämä tilanne, kasinon pitäisi ainakin palauttaa saamansa rahat. Varo tätä kasinoa, he soveltavat sääntöä ilman edes todisteita. He veivät rahani.
Hyvä 1win joukkue,
Voisitteko antaa minulle lisätietoja ja asiaankuuluvia todisteita mainitusta syytteestä?
Millaisia pelejä pelaaja pelasi? Millaisia pelejä pelaaja pelasi useimmin tai minkä tyyppisistä peleistä hän sai suurimman osan voitoistaan? Onko hän käyttänyt bonuksia? Jos kyllä, minkä tyyppinen bonus?
Tapoja tarvittavien tietojen ja/tai tietojen jakamiseen mainittiin jo edellisessä viestissäni.
Rakas Tonny,
Olin yhteydessä kasinon edustajaan. Tällä hetkellä odotan lisätietoa.
Sillä välin, sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys selventämiseksi.
Voitko vahvistaa, että pelasit urheiluvedonlyöntiä 1Win Casinolla? Kuinka suuri prosenttiosuus kokonaisvedoistasi oli urheiluvetoja?
Kyllä, urheiluvedonlyönti ja ruletti.
Kiitos, Tonny, vahvistuksestasi.
Kuten ehkä tiedät, foorumimme käsittelee vain online-kasinoita koskevia valituksia. Ymmärrän, että sen täytyy olla sinulle vaikeaa, mutta valitettavasti meillä ei ole tarpeeksi näkemystä tällaiseen ongelmaan, ja kun olemme keränneet tarvittavat tiedot kaikilta osapuolilta, on erittäin todennäköistä, että yllä olevat väitteet liittyvät urheiluvedonlyöntiin. Siksi minun on lopetettava valituksesi "hylätyksi".
Suosittelen, että lähetät valituksen jollekin verkkosivustoista, jotka käsittelevät urheiluvedonlyöntiin liittyviä valituksia, tai suoraan kasinoa sääntelevälle viranomaiselle.
Joka tapauksessa, jos se sinulle sopii, voimme jatkaa viestintää sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ).
Paljon kiitoksia ymmärryksestäsi ja toivotamme vilpittömästi onnea ongelmasi ratkaisemisessa.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
