Arvostelumenetelmämme mukaisesti olemme laskeneet kasinon turvallisuusluokituksen yli 20 tekijän pohjalta, mukaan lukien taloustiedot, käyttöehtojen reiluus, pelaajavalitukset ja paljon muuta. Mitä korkeampi turvallisuusluokitus, sitä todennäköisemmin saat voittosi ongelmitta.
The player from Nigeria had his account blocked without further explanation. The player used a payment method belonging to another person, so the account verification cannot be completed. In addition, this payment method was previously used in the casino in another casino account. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision and we are closing the complaint as unjustified.
Nigerialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Pelaaja käytti toiselle henkilölle kuuluvaa maksutapaa, joten tilin vahvistusta ei voida suorittaa loppuun. Lisäksi tätä maksutapaa käytettiin aiemmin kasinolla toisella kasinotilillä. Vaikka kyseessä voi olla vain virhe, meillä on yhdessä muiden olosuhteiden ja kasinon toimittamien tietojen kanssa perusteltua syytä uskoa, että puhumme useamman kuin yhden kasinotilin suorittamista vilpillisistä toimista. Tästä syystä olemme tässä tapauksessa samaa mieltä kasinon päätöksestä ja lopetamme valituksen perusteettomana.
Olen pelaaja Nigeriasta, pelitunnuksella 17745543 Rekisteröidyin 1win BOOKMAKERiin ja olen tehnyt 2 onnistunutta kotiutusta, vaikka valuuttakurssi ei ollut oikea, joten päätin tallettaa Yhdysvaltain dollareina välttääkseni komplikaatioita.....minun suosikki kasinopeli on porker holdem.
Sain Telegramin yhden peliryhmäni pelaajalta kutsun eräältä nigerialaiselta pelaamaan porsaan kilpailua 1win kasinolla, hyväksyin sen, onnistuin 7 dollarilla voittaakseni 35 dollaria toiselta vastustajalta, pelasimme eri pöydissä ja monta kättä.....mutta 1win oli kieltäytynyt maksamasta minulle ja rajoitti minua pelaamasta porkerturnauksia.....Olen pelannut vakavasti 888starzilla ja mostbet-kasinolla ilman ongelmia.
Kysyin asiakaspalvelusta, voinko käydä varmennusprosessin läpi ennen kuin aloitan pelaamisen, mutta he sanoivat, ettei minun tarvitse kysyä minua aina, kun he tarvitsevat minua.
Pyydän nöyrästi kasinogurun väliintuloa tähän asiaan, kiitos!
Hello there,
I am a player from Nigeria,with the game I.D 17745543 I registered on 1win BOOKMAKER and have made 2 successful withdrawals,although the exchange rate wasn't correct, so I decided to deposit in US dollars to avoid complications.....my favourite casino game is porker holdem.
I got an invite from a player in one of my gaming groups on Telegram by a fellow Nigerian to play a porker competition on 1win casino, I accepted, I managed to use $7 to win $35 from the other opponent, we played on different tables and many hands.....but 1win had refused to pay me, and restricted me from playing porker tournaments.....I have severely played on 888starz and mostbet casino without problems.
I asked the customer service if I can undergo verification process before I begin playing, but they said it's not necessary that I will be asked anytime they needed me to.
I humbly asks casino guru's intervention on this matter, thank you!
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Onko tilisi estetty kokonaan vai oletko saanut pelikiellon vain turnauksesta?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear Abadul,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Is your account blocked completely or you were banned from the tournament only?
Kiitos paljon vastauksestasi, avasin tilin noin 2 kuukauden kuluttua, tiliä ei ole estetty kokonaan, voin silti kirjautua sisään, mutta en voi enää pelata turnausta enkä nostaa varojani... eilen turvallisuusosasto lähetti viestin minulle viesti, jossa pyydetään asiakirjojani todennuksen mahdollistamiseksi.
Lähetän keskustelun sähköpostiisi.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin.
Dear Petronela,
Thank you so much for your response, I opened the account about 2 months from now, the account wasn't blocked completely,I can still logging but can no longer play the tournament nor withdraw my funds....yesterday the security department sent me a message asking for my documents to enable carryout verification.
Kiitos, Abadul, välitetystä viestinnästä. Näyttää siltä, että sinun on suoritettava lisävahvistus. Noudata kasinon ohjeita, lähetä kaikki pyydetyt asiakirjat mahdollisimman pian ja pidä minut ajan tasalla mahdollisesta kehityksestä.
Thank you, Abadul, for the forwarded communication. It seems like to need to complete additional account verification. Please follow the casino instructions, send all the requested documents at your earliest convenience, and keep me informed about any further developments.
Kasino lähetti minulle sähköpostin, jossa todettiin, että olen rikkonut sääntöä, he sanoivat, että minulla oli useita tilejä tai en käyttänyt tiliä pelaamiseen, vaan saattoi käyttää ohjelmistoa voittojen automatisointiin... jota en käyttänyt yhtään.
Vaikka en saanut tämän puhelimen markkinoilta uutena, täällä Nigeriassa joskus lisäämme rahaa saadaksemme paremman puhelimen, tai kun olemme rikki, myymme puhelimemme ja hankimme halvemman ja saamme palkkaa!
Todennäköisesti joku on jo rekisteröitynyt tähän puhelimeen tietämättäni!
Tarvitsen apuasi!
Hello there,
The casino sent me a mail stating that I violated a rule,they said I had multiple accounts or didn't used the account for playing rather might be using software to automate winnings....which I didn't use any.
Although I got this phone from the market not as a new one, here in Nigeria we sometimes add money to get a better phone,or when we are broke we sell our phone and get a lesser one and get paid!
Probably someone might have already registered on this phone without my knowledge!
Mutta tilisi on vahvistettu aiemmin, eikö niin? Saitko nostoja tältä kasinolta ennen tätä kiistanalaista, pitääkö paikkansa? Voisitteko lähettää asiaankuuluvat viestit osoitteeseen petronela.k@casino.guru ?
But your account has been verified in the past, correct? You received withdrawals from this casino before this disputed one, is that right? Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
Paljon kiitoksia, Abadul, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, Abadul, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ikävä kuulla tilanteestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino Team,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin eston poistamiseksi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen toimittamisesta.
Hello, Abadul,
I am sorry to hear about your situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite 1win Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear 1win Casino Team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? What steps should the player take to unblock the account? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
En ymmärrä....ei voi valittaa!! Minulla ei ole alustallesi luotu useita tiliä, ja jos vahingossa löysit toisen samalla IP-osoitteella rekisteröidyn tilin, takaan, että se en ole minä, ehkä joku muu vahingossa, vaikka en ole ensimmäinen henkilö, joka käyttää tätä puhelin, ehkä ennen minua oleva käyttäjä.
En itse asiassa rekisteröitynyt tällä nykyisellä puhelimella, mutta koska kirjauduin sisään sillä, en ole kirjautunut sisään toisella laitteella, jos en erehdy.
Ja annoin henkilötietoni tarkistettavaksi.
Sitä paitsi en ottanut bonuksiasi enkä sattumalta manipuloinut voittoja toisella tilillä, pelasin vain....voittoja ja tappioita tapahtui....
En näe mitään syytä, miksi tilini pitäisi estää, koska pelasin reilusti.
Tarkastele tilannetta vielä kerran ja harkitse päätöstäsi uudelleen.
Terveiset.
Rakas Branislav,
Liitä mukaan näkemyksesi tästä asiasta.
Ystävällisin terveisin.
Hello 1win,
I don't understand....cannot be appealed!! I do not have a multiple account created on your platform, and if by chance you found another account registered with the same I.P then I guarantee you it's not me maybe it's someone else by accident, although I'm not the first person to use this phone,maybe the user before me may have.
I didn't register with this present phone actually but since I logged in with it,I haven't logged in on another device if I'm not mistaken.
And I gave my personal details for verification.
Besides I didn't take your bonuses and didn't by chance manipulated winnings with another account, I was only playing....winning and losses occurred....
I see no reason why my account should be blocked since I played fairly.
Please look into this situation once again and reconsider your decision.
Vilpittömästi, tein virheen, en tiedä, miten te katsotte tämän.
Liitin vahingossa asiakkaan/asiakkaan osoitelompakon omani sijaan, en rehellisesti sanottuna tiedä.😭
Olen kiinnostunut kryptovaluuttojen P2P-vaihdoista/transaktioista.
Kävin läpi kuvakaappaukseni ja osoitelompakkoni, jota käytin nostojen tekemiseen, tajusin vain, ettei se ollut minun, ja liitin jonkun muun osoitelompakkoon.
Tämä on enemmän kuin siunaus, joku muu olisi saanut vetäytymiseni, ja se olisi voinut olla pahempaa.
1win kasino voi käydä läpi aikaisemmat nostot ja pelit, minulla ei ole aikomusta rikkoa sääntöjä.
Tämä on todella virhe, pyydän, että olette ystävällisiä ja huomaavaisia.🙏
Jos kasino tutkii tätä, he ymmärtävät, että tämä on ensimmäinen kotiutukseni osoitelompakkoa käyttäen, ja tämä voi todistaa vilpittömyyteni...se on todella virhe.
Pyydän vilpittömästi anteeksi virhettäni ja minua varoitetaan.
Ystävällisin terveisin.
Terveisin Abadul.
Hello dear all,
Sincerely I made a mistake, I don't know how you guys will look into this.
I mistakenly pasted a custumer's/client's address wallet instead of mine, I honestly do not know.😭
I am into cryptocurrency P2P exchanges/transactions.
Going through my screenshot and adress wallet that I used to initiate withdrawals,I just realized it wasn't mine, i pasted in someone else's adress wallet.
This is more like a blessing, someone else would have gotten my withdrawals and that could have been worse.
1win casino can go through my previous withdrawals and games,I have no intention to breach the rules.
This is truly a mistake, please I need you guys to be kind and considerate.🙏
If the casino will look into this, they'll realise it's my first withdrawal using the adress wallet, and this can prove my sincerity...it is truly a mistake.
I sincerely appologize for my mistake and will be very cautioned.
Kiitos, 1win Casino Team, sähköpostistasi ja antamistasi tiedoista.
Rakas Abadul,
Ei ole ongelma, että olet erehtynyt lompakon osoitteen kanssa. On ongelma, että tätä lompakko-osoitetta käytettiin jo aiemmin toisella kasinotilillä. Kasinoilla on ehdottomasti kiellettyä käyttää jonkun muun maksutapaa. Jos olisit huomannut aiemmin ja ilmoittanut kasinolle tekeväsi virheen, se olisi ollut hyväksyttävää. Mutta ei ole mahdollisuutta käyttää tällaista kirjain-numeroyhdistelmää vain vahingossa, varsinkin jos puhumme olemassa olevasta lompakosta. Lisäksi kasinolta toimitettujen tietojen perusteellisen tarkastelun jälkeen huomasin, että samaa maksutapaa aiemmin käyttäneeseen tiliin yhdistetyn sähköpostiosoitteen omistajalla oli kasino.gurussa hyvin samanlainen valitus toisen kasinon kanssa. Yhdistetyn tilin sähköpostiosoite oli minulle tuttu, koska ratkaisin mainitun valituksen.
Voitko selittää sen jotenkin järkevästi? Mikä oli syy tilin valuutan vaihtamiseen? Kuinka on mahdollista, että käytit samaa maksutapaa kuin toinen pelaaja samalla kasinolla?
Greetings all,
I am sorry for the delayed reply.
Thank you, 1win Casino Team, for your email and the provided data.
Dear Abadul,
It is not a problem that you have mistaken a wallet address. There is a problem this wallet address was already used in another casino account before. It is strictly forbidden in casinos to use someone else's payment method. If you had noticed earlier and notified the casino that you made a mistake, it would have been acceptable. But, there is no chance to use such a letter-digits combination only by mistake, especially if we are talking about the existing wallet. Moreover, after a deeper review of the provided data from the casino, I found out that the owner of the email address connected with the account that previously used the same payment method had a very similar complaint on casino.guru with another casino. The email address from the connected account was familiar to me because I solved the mentioned complaint.
Can you please somehow rationally explain it? What was the reason for changing the account currency? How is it possible that you used the same payment method as another player in the same casino?
Minun piti vaihtaa tilini valuuttaa, koska minulle maksettiin väärällä korolla, joten lähetin kasinolle sähköpostia ja lähetin tukiviestin sovelluksen ja Telegramin kautta.
Tuki käski vaihtaa valuutan dollaritilille ja tehdä talletuksen, ja se oli hyvä idea komplikaatioiden välttämiseksi, ei myöskään voi pelata porkeria nairassa, sen on oltava USD.
Alla on kuvakaappaus viestistä, päivämäärä, jolloin lähetin heille viestin, on sivulla.
Lompakon osoitteesta mainitsin aiemmin, että olen kiinnostunut kryptovaluuttojen ostamisesta ja myymisestä, ei ole helppoa kirjoittaa numeroita tekemättä virheitä, joten ne täytyy kopioida ja liittää, lopulta liimasin vahingossa asiakkaan osoitelompakon luulin kopioineeni omani.
Pohjimmiltaan teen nämä liiketoimet koulukavereideni, ystävieni, perheideni ja niiden kanssa, joihin minuun viitattiin.
Voit ottaa yhteyttä toiseen henkilöön (ratkaisemasi valitus) ja kysyä häneltä, onko hän tehnyt kauppaa kanssani. Olen varma, että he todistavat.
On hyvin mahdollista, että henkilöllä, jonka kanssa käyn liikenteessä/tapahdan, on tili 1winillä ja hän käyttää samaa osoitteellista lompakkoa nostoihin.
Olemme kaikki ihmisiä ja teemme virheitä, jopa kasino itse tekee virheitä, on epäreilua olla ottamatta huomioon virhettäni, koska en yrittänyt huijata kasinoa.
Hyvät kaikki, toivottavasti tämä selitys riittää.
Thank you for your response,
Dear branislav,
I had to change my account's currency because I was getting paid at a wrong rate, so I emailed the casino and messaged the support via the app and on Telegram.
The support told me to change the currency to dollar account and make deposit,and it was a good idea in order to avoid complications, also one cannot play porker in naira,it has to be in usd.
Below is the screenshot of the message,the date I messaged them is on the page.
About the wallet adress, I mentioned earlier that I'm into buying and selling of crypto currencies, it is not easy to type in the digits without making mistakes,so one have to copy and paste them, I eventually mistakenly pasted a client's adress wallet thinking I copied mine.
I basically do these transactions with my co-school mates,friends,families and with those that I was referred to.
You can connect with the other person (the complaint you solved), and ask them if they've made a transaction with me,I'm sure they'll testify.
It is very possible that the person i business/transact with has an account with 1win and uses thesame adress wallet for withdrawals.
We are all human beings and bound to make mistakes, even casino themselves make mistakes, it will be unfair not to consider my mistake, since I wasn't trying to cheat the casino.
Voitko antaa minulle tietoja siitä, mitä maksutapoja käytit talletuksiin ja mitä maksutapoja nostoihin 1win Casinolla?
Oletko tietoinen, että varojen jakaminen kahden tai useamman pelaajan kesken (tai varojen tallettaminen toiselta pelaajalta tilillesi) rikkoo kasinon käyttöehtoja?
Dear Abadul,
Thank you for your email and explanation.
Can you provide me with the information on what payment methods did you use for deposits and what payment methods for withdrawals in 1win Casino?
Are you aware that sharing funds between 2 or more players (or depositing the funds from another player to your account) breaches the casino's Terms and Conditions?
Sanon vain, että tarkastelet tilannettani ystävällisesti... tämä on virhe, jonka tein nostoissani, minulla ei ole huonoa tarkoitusta kasinoa kohtaan, en yritä varastaa kasinolta ja En käytä epäreilua etua kasinoa vastaan.
Hyvä 1win joukkue,
Pyydän anteeksi. 🙏
Ystävällisin terveisin,
Abadul.
Greetings all,
Dear branislav and 1win team,
All I'm saying is for you to look into my situation with kindness....this is a mistake I made during withdrawals, I do not have a bad intention towards the casino, I am not trying to steal from the casino, and I am not using an unfair advantage against the casino.
Tiimini kanssa käydyn sisäisen keskustelun ja kaiken tarvittavan tiedon keräämisen jälkeen lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - käytit jonkun muun maksutapaa nostamiseen. Pelaajat ovat velvollisia käyttämään vain omalla nimillään olevia maksutapoja. Vaikka kyseessä voi olla vain virhe, meillä on yhdessä muiden olosuhteiden ja kasinon toimittamien tietojen kanssa perusteltua syytä uskoa, että puhumme useamman kuin yhden kasinotilin suorittamista vilpillisistä toimista. Onnistunut vahvistus on myös välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Koska pyysit nostoa toiselle henkilölle kuuluvalla maksutavalla, on selvää, ettet läpäisi KYC:tä. Siksi tässä tapauksessa olemme samaa mieltä kasinon päätöksestä.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen ottamaan yhteyttä kasinoa säätelevään rahapeliviranomaiseen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Dear Abadul,
After an internal discussion with my team and gathering all the necessary information, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - you used someone else's payment method for a withdrawal. Players are obliged to use only payment methods in their name. Although it could be just a mistake, in combination with other circumstances and the data provided by the casino, we have reasonable grounds to believe we are talking about fraudulent actions performed by more than 1 casino account. A successful verification is also a must to be able to withdraw any funds from your casino account. Since you requested a withdrawal to the payment method belonging to another person, it is clear you would fail to pass the KYC. Therefore, in this case, we agree with the casino's decision.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that regulates the casino. In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
Lähetimme sinulle sähköpostia
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
