Intialaisen pelaajan 1win-tili on estetty useiksi kuukausiksi väitetyn usean ohjelmistotilin petoksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
The player from India has had his 1win account blocked for several months on the grounds of alleged multiple software account fraud. We ended up rejecting the complaint because the casino provided evidence supporting its claims.
Intialaisen pelaajan 1win-tili on estetty useiksi kuukausiksi väitetyn usean ohjelmistotilin petoksen vuoksi. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei,
Tilini tunnuksella 1win ID 11181333 on ollut estetty jo muutaman kuukauden ajan oletettavasti useiden ohjelmistotileihin liittyvien petosongelmien vuoksi, mutta mitään sellaista ei ilmeisesti ole. Olin vain hyvä pelaaja, joka voitti enemmän vetoja kuin hävisi sitten minut estettiin. Yritän kommunikoivat heidän kanssaan, mutta he eivät vastaa sähköposteihin.
Ilmeisesti minulla on tasapaino, jota en voi toipua tällä hetkellä.
Kiitos avustasi
Hello,
My account at 1win ID 11181333 has been blocked for a few months already supposedly for multiple software account fraud issues but obviously there is nothing like that I was just a good player who won more bets than he has lost then I was blocked, I try to communicate with them but they do not answer emails.
Obviously I have a balance that I cannot recover for the moment.
Thank you for your help
Rakas abhijeetsaraf,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Otamme yhteyttä kasinoon ja pyydämme todisteita, mutta ennen kuin teemme niin, voitko kertoa, jos parhaan tietosi mukaan joku muu perheenjäsenistäsi tai naapureistasi on avannut tilin samasta IP-osoite tai laite omaksesi vai käyttämällä sähköpostiosoitettasi? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman? Onko tilisi vahvistettu aiemmin?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear abhijeetsaraf,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Was your account successfully verified in the past?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Hei rakas Petronela
En tiedä onko perheeni tai naapurini avannut tilin vai ei, minulla ei ole muuta henkilötunnusta kuin tämä henkilötunnus eikä sähköpostini ole kenenkään muun luona.
voittoni ja talletukseni olivat ilman bonusta.
Tiliäni ei ole vahvistettu.
Kiitos!
Hello Dear Petronela,
I don't know whether my family or neighbor has opened the account or not, neither I have any other ID except this ID nor my email is with anyone else.
my winnings and my deposit were without any bonus.
My account has not been verified.
Thank You!
Koska olemme saaneet toiselta pelaajalta samaa asiaa koskevan valituksen, joka on hyvin samanlainen kuin sinun , voisitko vahvistaa, oletko tutustunut toiseen pelaajaan?
As we have received a complaint very similar to yours from another player regarding the same matter, could you please confirm whether you are acquainted with the other player?
Hei rakas Petronela
En muuten tiedä kotiasunnossani myös ystäväni tai veljeni, joille kerroin sinusta, mutta tämä on henkilökohtainen tilini.
Kiitos
Hello Dear Petronela,
I don't know by the way in my home colony flat my friends or brothers also play whom I told about you but this is my personal account.
Thank You
Voisitko ystävällisesti kertoa, milloin onnistuit käyttämään tiliäsi viimeisen kerran? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Jos sinun ja kasinon välillä on asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Could you please advise when you succeeded in accessing your account for the last time? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
If there's any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru.
Hei rakas Petronela
Pääsin viimeksi kirjautumaan tililleni 24.3.2023.
Pelasin live-kasinon Lucky jetiä ja match-vedonlyöntiä.
Kiitos vastauksestasi.
Hello Dear Petronela,
I was able to access my account last in 24th March 2023.
I played live casino lucky jet and match betting.
Thank You For Your Reply.
Paljon kiitoksia, abhijeetsaraf, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, abhijeetsaraf, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei abhijeetsaraf ,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 1win Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hi abhijeetsaraf,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Thank you.
Best regards,
Tomas
Kiitos yhteistyöstä hyvä Petronela
Haluan vain, että lähetät minulle todisteet ja perustelut.
TOIVOTAN, ETTÄ EN SAADA NÄITÄ VASTAUKSIA ILMAN TODISTUSTA MEILLE.
Mukavaa päivää teille kaikille
Thank you for your cooperation dear Petronela,
I just want you to send me evidence and justification please.
HOPE I WONT HAVE THESE ANSWER WITHOUT EVIDENCE AND PROOFS TO US.
Have A Nice Day All Of You
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöt, kohta Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonvälittäjäyritystä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteissa pelaaminen, jos peli tiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonvälittäjäyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
The account was blocked in accordance with clause 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. Rules for using the site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a bookmaker company (multi-account, use of software to automate bets, playing in arbitrage situations, if the game account is not used to place bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the bookmaker company reserves the right to stop such fraudulent activities by canceling bets and closing the bettor’s gaming account.
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Hyvä 1win Casino ,
Jos näin on, voisitko toimittaa minulle asiaankuuluvia todisteita? Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear 1win Casino,
If that is the case, could you please provide me with relevant evidence? You can send the data to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Kind regards,
Tomas
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Hyvää iltapäivää
Lähetettiin todisteet sähköpostiosoitteeseen tomas.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Good afternoon
Sent evidence to the email address tomas.k@casino.guru
Best regards, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на электронный адрес tomas.k@casino.guru
С уважением, команда 1win.
Rakas abhijeetsaraf,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Paljon kiitoksia, 1win Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear abhijeetsaraf,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - multiple accounts. The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, 1win Casino, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.