Italialainen pelaaja pyysi peruutusta, mutta se on ollut vireillä siitä lähtien. Kasinolta ei vastattu, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen, koska asia ratkesi. Koska pelaaja oli peruuttanut odottavat nostonsa ja käyttänyt tilinsä varat loppuun, valitus lopulta hylättiin.
Hei, yritän nostaa varoja 1win kasinon voitosta.
Yritän tehdä sen kryptovaluutan kautta, nosto pysyy prosessivaiheessa ilman, että sitä koskaan lähetetään pysyvästi.
Chat-avussa he eivät koskaan vastaa, ja ne muutaman kerran he pyytävät ottamaan yhteyttä tukeen sähköpostitse, minä vastasin ja kerroin heille myös, että olen valmis lähettämään asiakirjat varojen nostamiseksi, mutta en ole saanut vastausta.
Näyttää siltä, että joka kerta kun yritän ottaa heihin yhteyttä, he jättävät minut huomiotta, suosittelen kaikkia pysymään poissa tältä kasinolta, jos asiat muuttuvat, päivitän sinulle.
Rakas Luca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, ettet ole vielä läpäissyt KYC-vahvistusta?
Lisäksi välitä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Olen lähettänyt kaikki tarkastukseen tarvittavat asiakirjat, mutta kasinolta kestää jonkin aikaa vastata ja jatkaa prosessia.
En ole koskaan aiemmin vetänyt pois tältä sivustolta.
Pidän sinut ajan tasalla
Kiitos vastauksestasi, Luca. Voisitko kertoa milloin tarkalleen pyysit tätä nostoa? Lisäksi mikä on nostuksesi nykyinen tila? Onko se merkitty odottavaksi vai käsitellyksi?
Vireillä on edelleen 3 kotiutusta, jotka on merkitty keltaisella:
1.–25.2.22 klo 10.05
2. - 25.2.22 klo 18.51
3. - 28.2.22 klo 18.08
Luca, on melko tavallista, että kotiuttaminen kestää pari päivää tai jopa viikkoa, ennen kuin se on täysin käsitelty. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tästä syystä suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen kuin he tekevät valituksen.
Asetan ajastimen 7 lisäpäiväksi, jolloin kasinolle jää kaksi täyttä viikkoa maksun käsittelyyn. Jos et saa voittojasi siihen mennessä, ilmoita siitä meille, niin yritämme auttaa sinua. Kiitos ymmärryksestäsi,
Haluan tarkentaa, että olen pyytänyt nostoa kryptovaluutoissa, kaikissa kasinoissa, joissa olen pelannut tähän mennessä, ne ovat aina olleet välittömiä, mutta ok, odotan 14 päivää ja päivitän sinut joka tapauksessa
Rakas Luca,
Onko tullut uutisia? Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et toimita vaadittuja tietoja annetussa ajassa, hylkäämme valituksesi.
hei kristina, valitettavasti ei ole hyviä uutisia
monien avunpyyntösähköpostien ja ilman vastausta, asiakirjojen lähettämisen jälkeen, oikean rahan talletuksen tekemisen jälkeen samalla menetelmällä, jolla haluaisin nostaa, kaikki on hiljaa.
Ja kotiutukseni on ollut vireillä 15 päivää, tein kaiken, mitä minun piti tehdä, myös kasinoväki sanoi niin.
Olen nyt käytännössä luovuttanut
Paljon kiitoksia Lucalle tähänastisesta yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Kaverit, sanon teille rehellisesti, en usko, että minulla on tapaa nostaa rahojani, se on jatkuva lykkäys tai samat automaattiset vastaukset, joita lähettävät täysin välinpitämättömät botit,
voitko auttaa minua tekemään kaikkeni raportoidakseni kasinosta vastuussa olevalle?
Hei Luca,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa. Ehdotan, että annamme kasinolle mahdollisuuden vastata täällä, ja jos vastausta ei tule, annan sinulle kasinon lupaviranomaisen yhteystiedot.
Haluamme kutsua 1Win Casinon osallistumaan keskusteluun ja auttamaan tämän valituksen ratkaisemisessa.
Minun kaltaisiani valituksia lukiessani huomaan, että kasino paljastuu harvoin, odotan niitäkin innolla
En edelleenkään voi vetäytyä millään tavalla, voisitko auttaa minua lähettämään raportin curacaon peliviranomaisille?
Hei Luca,
Tavanomainen menettelymme on antaa kasinolle enintään 2 viikkoa vastata, ja siksi yritän ottaa heihin yhteyttä vielä kerran.
Jos haluat lähettää valituksen myös Curacaon peliviranomaiselle, voit tehdä sen sähköpostitse täällä: certria@gaminglicences.com . Kerro meille, kuinka he vastaavat.
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Luca,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida tehdä paljon.
Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.
Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen, kuten aiemmin mainittiin. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ). Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.
Ystävällisin terveisin
Adam
Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.
Saimme kasinolta sähköpostilla seuraavan viestin:
"Hei!
Kuvattu tilanne tarkistettiin. Pelaaja hylkäsi henkilökohtaisesti kaikki yritykset poistaa käyttäjä. Suosittelemme, että yrität uudelleen etkä peruuta nostoa itse, jotta voit odottaa, että maksujärjestelmä käsittelee sen.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue."
Rakas Luca,
Ole hyvä ja kerro tilanteesta. Oletko itse perunut nostot?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Rakas Luca,
Voisitko vahvistaa, onko asia ratkaistu? Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Kysymys ei ole ratkaistu eikä tule olemaan, neuvon kaikkia olemaan lähestymättä tätä sotkua.
Lisäksi luulen, että he poistavat pian tilini käytöstä passiivisuuden vuoksi.
Hei Luca,
Selvennykseksi, et ole vieläkään voinut tehdä nostoa?
Onko sinulla ollut vielä joitakin nostoja, jotka ovat vireillä?
Hyvä 1Win Casino,
Vastaa ja selitä tilanne.
Rakas Luca,
Pyydän teiltä vielä kerran selvennystä nostosi tilanteeseen. Huomaa, että jos emme kuule sinusta asetetussa määräajassa, valitus hylätään.
Adam, mitä minun pitäisi selventää, kun olen odottanut kotiutusta 3 kuukautta, eikä mitään ole koskaan tullut sähköpostien ja pyyntöjen sateen jälkeen, menen all in blackjackiin ja toivon menettäväni kaiken
Rakas Luca,
Ikävä kuulla, että ongelma jatkuu. Voitko selittää, onko sinulla edelleen nostopyyntöjä vai etkö halua enää jatkaa asiaa?
Ystävällisin terveisin,
Adam
Hei!
Käyttäjä itse hylkäsi kaikki nostoyritykset. Tilillä ei ole rajoituksia. Myöskään aktiivisia varojen nostopyyntöjä ei ole. Voinko pyytää sinua lopettamaan valituksen?
Ystävällisin terveisin, 1 voitto joukkue!
@ 1win Hei vihdoinkin ansaitset vastata.
Olen peruuttanut kaikki kotiutukseni, koska ne olivat vireillä yli 2 viikkoa, tällä hetkellä minulla ei ole enää varoja ja rajoituksia, jotka olet aina kertonut minulle, eivät olleet olemassa, vaikka se ei pakota ketään nostamaan.
Toivottavasti he pidättävät sinut ja voit sulkea pian
Rakas Luca,
Olen pahoillani, että olet kohdannut näitä ongelmia, mutta koska sinulla ei ole enää odottavia nostoja tai varoja tililläsi, meidän ei tarvitse enää tutkia asiaa, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Toivon vilpittömästi, että sinulla ei ole enää ongelmia tulevaisuudessa, mutta jos koet, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä.
Vielä kerran olen pahoillani, etten olisi voinut olla enempää avuksi.
Ystävällisin terveisin,
Adam
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
