Intialainen pelaaja kamppailee nostaakseen voittojaan 1win-pelistä, vaikka hän oli lähettänyt pyydetyt henkilöllisyystodistukset 5. elokuuta 2023 vastauksena turvallisuustiimin ottamaan yhteyttä. Yli kaksi viikkoa on kulunut ilman vastausta. Kutsuimme kasinon edustajan valitusketjuun, ja he ilmoittivat, että pelaajan tili varmistettiin onnistuneesti ja heidän kotiutuspyyntönsä hyväksyttiin. Pelaaja vahvisti tämän, joten lopetimme valituksen ratkaistuna.
Hei Casinoguru,
Olen Sanjay, pelasin 1 voitolla viime päivistä lähtien. yhtäkkiä nosto pysähtyi yhdeksi päiväksi, kun kysyin tuesta, he käskivät ottaa yhteyttä turvatiimiin, he pyysivät asiakirjojani henkilöllisyyteni ja olen lähettänyt ne kaikki 5 elokuuta, 2023. He pyysivät vastausta 14 päivän kuluessa, tänään on kulunut 18 päivää, mutta vastausta ei ole tullut. Pyydän Casinogurua ratkaisemaan ongelmani.
Hyvä sanjay1111,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei Tomas,
Kyllä, olen tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia aiemmin, eikä tässä summassa ole minkäänlaista bonusta.
Kiitos vastauksesta
Mitä pelejä olet pelannut kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, moninpeli)
Voisitko lähettää minulle kasinolta saamasi kirjeenvaihdon, jotta voimme tarkistaa sen?
Sähköpostini on tomas@casino.guru
Hei Tomas,
Pelaan livekasinopelejä ja urheilupelejä ja olen lähettänyt kuvakaappauksen chatistani minun ja turvallisuustiimin välillä tomas@casino.guru
Paljon kiitoksia, sanjay1111, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei sanjay1111,
Olen juuri tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että vaivasi vahvistuksen. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko tarkentaa, oletko saanut kaikki asiakirjat pelaajalta ja missä vaiheessa tarkastukset ovat?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää
Käyttäjä on läpäissyt vahvistuksen. Näemme, että olet onnistuneesti nostanut varoja tililtäsi.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos vastauksesta, 1win Casino.
Hyvä sanjay1111, voitko vahvistaa, että olet jo vastaanottanut voittosi?
Hei Natalia,
Olen onnistuneesti todennettu, kiitos paljon Casinoguru ja 1win.
Hyvä sanjay1111,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
