Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Lopetimme valituksen ratkaistuna sen jälkeen, kun kasino palautti pelaajalle varat molemmilta kaksoistililtä.
The player from India had his account blocked without further explanation. We closed the complaint as resolved after the casino refunded the player with the funds from both duplicate accounts.
Intialaisen pelaajan tili estettiin ilman lisäselvityksiä. Lopetimme valituksen ratkaistuna sen jälkeen, kun kasino palautti pelaajalle varat molemmilta kaksoistililtä.
Casino Guru on tehnyt tästä julkaisusta yksityisen. Se sisältää arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomaisten nähtäväksi.
Hyvä RohitDubey,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin. Voisitko kertoa kuinka kauan sitten rekisteröit tilisi ja oletko suorittanut tilin vahvistuksen onnistuneesti? Mitä pelejä olet pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)? Kertyivätkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman sitä?
Jos sinulla on asiaan liittyviä viestejä, lähetä se osoitteeseen petronela.k@casino.guru .
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Dear RohitDubey,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise how long ago you registered your account and if you’ve completed the account verification successfully? Which games you’ve been playing (live casino games, slots, or sports betting)? Were your winnings accumulated with or without an active bonus, please?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Kiitos vastauksestasi herra.
Kysymyksiisi vastaaminen: -
1) Kuinka kauan sitten rekisteröin tilini 1WIN-palveluun?
Vastaus - Olen rekisteröinyt tilini 1WIN:iin noin maaliskuussa 2022, eli melkein 1,5 vuotta sitten. Aloitin kuitenkin aktiivisesti 1WINin käytön syyskuun 2022 tienoilla.
2) Onko tilini vahvistus onnistunut?
Vastaus - Kyllä, tilin vahvistus onnistui, 1WIN-turvatiimi vahvisti sen sähköpostilla 15.02.2023. Liitän sähköpostin tähän
3) Mitä pelejä olen pelannut (livekasinopelejä, kolikkopelejä tai urheiluvedonlyöntiä)?
Vastaus - Olen pelannut vain livekasinoa, yleensä Lucky Jet -peliä ja Fan Tan -peliä.
4) Kertyivätkö voittoni aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Vastaus - Minulla ei ole aktiivista bonusta, kaikki voittoni kerättiin vain talletusteni kautta.
KIITOS !
Thanks for your response sir.
Answering your queries :-
1) How long ago I registered my account on 1WIN?
Answer - I have registered my account on 1WIN around March, 2022, that is almost 1.5 Years ago. But I actively started using 1WIN around September,2022.
2) Is my account verification was successful?
Answer - Yes, The account verification was done successfully, It was confirmed by 1WIN security team via a email dated 15.02.2023. I am attaching the email herein
3) Which games I've been playing (live casino games, slots, or sports betting)?
Answer - I have been playing Live casino only, generally the 'Lucky Jet' game and the 'Fan Tan'.
4) Were my winnings accumulated with or without an active bonus?
Answer - I have no active bonus, All my winnings were accumulated through my Deposits only.
THANK YOU !
Paljon kiitoksia, RohitDubey, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Thank you very much, RohitDubey, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hei RohitDubey,
Olen tarkistanut tapauksesi ja ymmärrän huolesi täysin. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin pyytää 1win Casinoa liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta.
Voitko kertoa syitä, miksi pelaajan tili on estetty?
Lähetä kaikki asiaankuuluvat todisteet sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Parhain terveisin,
Tomas
Hi RohitDubey,
I've reviewed your case and fully understand your concerns. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino.
I'd like to ask 1win Casino to join this conversation and share more information regarding the case.
Can you please provide any reasons why the player's account has been blocked?
Please forward any relevant evidence to my email address: tomas.k@casino.guru
Thank you.
Best regards,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Lähetimme todisteet sähköpostiin tomas.k@casino.guru
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Good afternoon
We sent evidence to the mail tomas.k@casino.guru
The account was blocked in accordance with paragraph 9.7 of the rules:
In accordance with clause 9.7. of the Terms of Use of the Site, section General Terms and Conditions (hereinafter referred to as the Rules), if a bettor commits fraudulent actions against a betting company (multi-account, use of betting automation software, playing on arbitrage situations, if the game account is not used for making bets, abuse of loyalty programs, etc.), then the betting company reserves the right to stop such fraudulent actions by canceling bets and closing the bettor's gaming account.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Отправили доказательства на почту tomas.k@casino.guru
Аккаунт был заблокирован в соответствии с пунктом правил 9.7:
В соответствии с п.9.7. Правил использования сайта, раздела Общие положения и условия (далее - Правила), если участник пари совершает мошеннические действия в отношении букмекерской компании (мульти-аккаунт, использование ПО для автоматизации ставок, игра на арбитражных ситуациях, если игровой счет не используется для совершения ставок, злоупотребление программами лояльности и т.д.), то букмекерская компания оставляет за собой право пресечь такие мошеннические действия путём отмены ставок и закрытия игрового счета участника пари.
С уважением, команда 1win.
Hyvä 1win Casino ,
Olen tarkistanut toimitetut todisteet ja uskon, että asiakaspalvelusi puhelinagentti on johdattanut pelaajan harhaan luomaan uuden tilin. Jos tämä on totta, emme voi hyväksyä päätöstä estää pelaajan tili ja takavarikoida hänen voittonsa. Pelaaja käytti oikeaa rahaa saadakseen voittonsa, joten epäreilua etua ei käytetty. He eivät vaatineet bonuksia, joten he eivät saaneet epäreilua etua toisen tilin luomisesta.
Pyydämme kunnioittavasti, että annat pelaajan vahvistaa tilinsä KYC:n kautta. Kun heidän tilinsä on vahvistettu ja jos kaikki on kunnossa, heillä pitäisi olla oikeus voittoihinsa.
Kerro meille mielipiteesi. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear 1win Casino,
I have reviewed the evidence provided, and I believe that your customer service phone agent misled the player into creating another account. If this is true, then we cannot accept the decision to block the player's account and confiscate their winnings. The player used real money to obtain their winnings, so there was no unfair advantage taken. They did not claim any bonuses, so they did not gain any unfair advantage from creating a second account.
We respectfully request that you allow the player to verify their account through KYC. Once their account has been verified, and if everything is in order, they should be entitled to their winnings.
Please let us know your thoughts. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Emme hyväksy yllä olevaa lausuntoa ja pidämme estoa laillisena.
Jopa nykyisessä valituksessa pelaaja sekoitti tilit ja ilmoitti sen, jolta nosto hyväksyttiin eston yhteydessä.
Lisäksi pelaajan saldo nostettiin hänen tietoihinsa, meillä on oikeus kieltäytyä yhteistyöstä pelaajan kanssa, jos varat lähetettiin, saldoa ei säilytetty.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Good afternoon
We do not agree with the above statement and consider the blocking to be legitimate.
Even in the current complaint, the player mixed up the accounts and indicated the one from which the withdrawal was approved at the time of blocking.
Moreover, the player's balance was withdrawn to his details, we have the right to refuse cooperation with the player, if the funds were sent, the balance was not retained.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Мы не согласны с вышеуказанным утверждением и считаем блокировку легитимной.
Даже в текущей жалобе игрок перепутал аккаунты и указал тот, с которого вывод был одобрен еще в момент блокировки.
Более того, баланс игрока был выведен на его реквизиты, мы вправе отказаться от сотрудничества с игроком, если денежные средства были отправлены, баланс не удержан.
С уважением, команда 1win.
Hyvä 1win Casino ,
Voisitteko kertoa minulle, mikä tilin saldo on nostettu ja vastaava summa vähennetty pelaajan tililtä?
Jos tämä on oikein, meillä ei ole mitään pelaajan tilin sulkemista vastaan.
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear 1win Casino,
Could you please provide me with information on which account balance was withdrawn and the corresponding amount deducted from the player's account?
If this is correct, we have nothing against closing the player's account.
Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hyvä RohitDubey ,
Näyttää siltä, että ei vain yksi, vaan molemmat saldot (molemmalta tililtä) on siirretty onnistuneesti kryptolompakkoosi.
Voitko vahvistaa maksujen vastaanottamisen? Joten voimme katsoa tapauksen ratkaistuksi. Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Dear RohitDubey,
It appears that not only one, but both balances (from both accounts) have successfully been transferred to your crypto wallet.
Can you please confirm receipt of the payments? So we can consider the case resolved. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Ei herra, aiemmin sähköpostiin rohitdubey11234@gmail.com rekisteröidyn 1WIN-tilin peruutusta ei käsitelty.
Tarkistin kuitenkin, He ovat vasta eilen käsitelleet tämän noston Casinogurun väliintulon jälkeen.
Kiitän nöyrästi ystävällisestä väliintulostasi ja oikeudenmukaisuuden varmistamisesta.
Vahvistan maksun vastaanottamisen. Nosto on nyt käsitelty onnistuneesti.
Nyt pyydän sinua nöyrästi, että jos voit, harkitse myös toista rukoustani, jonka olen maininnut valituksessani palauttaa 1WIN-tilini käyttöön.
Kuten olen jo esittänyt, että 1WIN-turvatiimin antamat syyt estää 1WIN-tilini ovat perusteettomia ja täysin vääriä. En ole suorittanut sellaista toimintaa, joka rikkoo mainitun kohdan 9.7. Kaikki prosessit 1WIN-tililläni ovat erittäin sujuvat ja täysin oikeudenmukaiset. Olen ilmoittanut sähköpostissa, että olen valmis toimittamaan kaikki asiakirjat ja muut todisteet, joita tarvitaan syyttömyyteni todistamiseen.
Koska 1WIN ei ole esittänyt mitään konkreettisia todisteita mainitun kohdan 9.7 rikkomisesta tai tavasta, jolla olen rikkonut sitä, 1WIN-tilini suoraa estämistä ei pidetä sopivana.
Pyydän ystävällisesti harkitsemaan pyyntöäni.
Kiitos
No sir, Earlier the withdrawal of the second 1WIN account which was registered with email 'rohitdubey11234@gmail.com' was not processed.
However I checked, They have just yesterday processed this withdrawal after the intervention of Casino guru.
I humbly thank your kind intervention and ensured Justice.
I confirm the receipt of payment, The withdrawal has now been successfully processed.
Now I humbly plea to you that if you can please also consider my second prayer that I have mentioned in the complaint to reinstate my 1WIN account.
As I have already made submission that the reasons given by security team of 1WIN to block my 1WIN account has no merit and completely false. I have not carried out any such activity that violates the said clause 9.7. All the process in my 1WIN account are very smooth with complete fairness. I have stated that in the email that I am ready to provide any documents and other proofs that is required to prove my innocence.
Given that 1WIN has not presented any concrete evidence regarding the specific violation of the said clause 9.7 or the manner in which I violated it, The outright blocking of my 1WIN account does not deem fit.
I kindly ask for your consideration of my request.
Thank You
Hyvä RohitDubey,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Mitä tulee pyyntöösi pitää tilisi auki, emme todellakaan voi tehdä mitään, koska kasinolla on täysi oikeus päättää, sallivatko ne sinun pelata heidän alustallaan vai ei.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Tomas
Dear RohitDubey,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Regarding your request to keep your account open, we really cannot do anything more, as the casino has the full right to decide whether they allow you to play on their platform or not.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.