The player's withdrawal is delayed for over a month due ongoing verification. After our intervention, we were able to help the player to get their winnings. The player confirmed they received the funds in the end. The Player’s complaint has been resolved successfully.
Pelaajan kotiuttaminen viivästyy yli kuukauden jatkuvan varmistuksen vuoksi. Väliintulomme jälkeen pystyimme auttamaan pelaajaa saamaan voittonsa. Pelaaja vahvisti saaneensa varat lopulta. Pelaajan valitus on ratkaistu onnistuneesti.
Tilinumeroni on 2********
Hain nostoa 30.11.2022, ja sitten sain sähköpostin, jossa vaadittiin todennusta. Lähetin todennusmateriaalit 5.12.2022, eikä 1WIN ole vastannut minulle toistaiseksi. Tämä on ensimmäinen vetäytymiseni. Auttaisitko minua!
My account number is 2*******
I applied for withdrawal on November 30, 2022, and then received an email requiring authentication. I submitted the authentication materials on December 5, 2022, and 1WIN has not replied to me so far. This is my first withdrawal. Please help me!
Hei zouxiao,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja kyllä, mistä lähtien tarkalleen? Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
Hello zouxiao,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 1win Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and is yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hei, tiliäni vahvistetaan, eikä se ole vielä läpäissyt. Tänä aikana lähetin sähköpostia kysyäkseni, mutta en saanut vastausta. En käyttänyt bonusta. Viimeisin puhelu oli 11.12.2022
Hello, my account is being verified and has not passed yet. During this period, I sent an email to ask but didn't receive a reply. I didn't use the bonus. The last call was on December 11, 2022
Voitteko kertoa, mitkä asiakirjat on hyväksytty ja mitkä ovat vielä kesken?
Jos olet myös yhteydessä kasinon kanssa, lähetä se osoitteeseen nikolas.b@casino.guru.
Can you please advise which documents have been approved and which ones are still pending?
Also please if you have any communication with the casino, forward it to nikolas.b@casino.guru.
Hei, kaikki asiakirjat: henkilökortti, kädessä pidettävä henkilökortti ja osoitekäyttölaskut odottavat hyväksyntää. Lähetä kaikki yhteystiedot sähköpostiisi nyt
Hello, all documents: ID Card, hand-held ID card and address utility bills are waiting for approval. Forward all contacts to your email address now
Kiitos zouxiao kaikista tähän mennessä antamistasi tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Thank you zouxiao for all the information provided so far. I will now forward your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hei zouxiao,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen käynyt läpi tämän tapauksen ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon mukaan keskusteluun.
Hyvä 1win Casino,
Voitko antaa tietoja pelaajan vahvistusviiveestä?
Hello zouxiao,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case, and I will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite 1win Casino to join the conversation.
Dear 1win Casino,
Can you please provide information regarding the player's verification delay?
Hyvää iltapäivää!
Vahvistus on suoritettu onnistuneesti, nosto on käytettävissä.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Good afternoon!
Verification procedure completed successfully, withdrawal is available.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Процедура верификации успешно завершена, вывод доступен.
С уважением, команда 1win.
Kiitos vastauksesta, 1win Casino.
Rakas zouxiao,
1win Casinon vastauksen mukaan voit lähettää kotiutuksen tavallisella tavalla. Kerro minulle, kun olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Thank you for the response, 1win Casino.
Dear zouxiao,
As per 1win Casino's response, you can submit a withdrawal the standard way. Let me know when you successfully receive your winnings, please.
Tähän mennessä 512 dollaria on nostettu onnistuneesti. Loput dollarit ovat odottaneet lähettämisen jälkeen. Pyydä asiakaspalvelua käsittelemään, vastaa minulle yli 48 tuntia ennen avun hakemista. 48 tunnin kuluttua avunpyyntöön vastattiin peruuttamalla edellinen nosto ja hakemalla uudelleen.
So far $512 has been successfully withdrawn. The remaining dollars have been waiting since submission. Ask the customer service to handle, answer me is more than 48 hours before seeking help. After 48 hours, the request for help was answered by canceling the previous withdrawal and reapplying.
Rakas zouxiao,
Noudata kasinotuen ohjeita, toivotaan, että kotiuttaminen onnistuu tällä kertaa.
Hyvä 1win Casino,
Oliko mitään erityistä syytä, miksi pelaajan on lähetettävä nostopyyntö uudelleen? Onko parempi lähettää yksi nosto koko summalla vai useita pyyntöjä pienemmillä summilla?
Dear zouxiao,
Please follow the instruction from the casino support, let's hope the withdrawal will be successful this time.
Dear 1win Casino,
Was there any specific reason why the player have to resubmit the withdrawal request? Is it better to submit one withdrawal with the whole amount or multiple requests with smaller amounts?
Tähän mennessä on nostettu yli 3 200 dollaria. Yli 2 200 dollaria odottaa edelleen. Koko summan nostaminen ei ole mahdollista. Vain pieniä eriä voidaan maksaa. Ja vain kaksi hyväksyntää päivässä.
So far, more than $3,200 has been withdrawn. More than $2,200 is still waiting. It is not feasible to withdraw the full amount. Only small instalments can be made. And only two approvals a day.
Rakas zouxiao,
Joskus kasinot voivat asettaa enimmäisnostorajan, emme halua nähdä sitä, mutta valitettavasti se ei ole mitään epätavallista ja joissain maissa se on lain edellyttämä, joten meidän on hyväksyttävä se.
Näin tämän kasinon ehdoissa...
Vaikka ymmärrän, että hidas nostoprosessi pienistä summista johtuen on hieman turhauttavaa, kasino maksaa sinulle, joten voin vain pyytää sinua olemaan kärsivällinen, olet jo saanut isomman summan, joten pidän peukut pystyssä. saat loput kohtuullisessa ajassa.
Dear zouxiao,
Sometimes the casinos can set a maximum withdrawal limit, we don't like to see it, but sadly it is nothing unusual and in some countries, it is required by law, so we have to accept it.
I saw this in the casino's terms and conditions...
Although I can understand that the slow withdrawal process because of the small amounts is a bit frustrating, the casino is paying you out, so I can only ask you to be patient, you have received the bigger amount already so I have my fingers crossed that you will receive the rest in a reasonable time.
Hyvää iltapäivää!
Asiakkaan nostot on vahvistettu, osa niistä on maksujärjestelmän käsittelyssä ja lähetetään ilmoitettuihin tietoihin lähiaikoina.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Good afternoon!
The client's withdrawals have been confirmed, some of them are being processed by the payment system and will be sent to the specified details in the near future.
Sincerely, 1win team.
Добрый день!
Выводы клиента были подтверждены, часть обрабатывается платежной системой и в ближайшее время будет отправлена на указанные реквизиты.
С уважением, команда 1win.
Kiitos vastauksesta, 1win Casino.
Rakas zouxiao,
1win Casinon vastauksen mukaan, ole hieman kärsivällinen. Toivottavasti saat nostot pian.
Thank you for the response, 1win Casino.
Dear zouxiao,
As per 1win Casino's response, please be a little bit patient. Hopefully, you'll receive your withdrawals soon.
Hei. Kaikki bonukset on nostettu. kiitos todella paljon
Hello. All bonuses have been withdrawn. thank you very much indeed
Hienoja uutisia, zouxiao. Kiva kuulla, että olet onnistuneesti vastaanottanut voittosi.
Koska kantelija vahvisti, että varat on vastaanotettu onnistuneesti, katsomme, että tämä valitus on ratkaistu onnistuneesti. Suljemme sen nyt järjestelmässämme "ratkaistuina". Haluan kiittää molempia osapuolia yhteistyöstä ja älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Olemme täällä auttaaksemme sinua.
Parhain terveisin,
Michal
Great news, zouxiao. I'm glad to hear that you successfully received your winnings.
As the complainant confirmed that the funds were successfully received, we consider this complaint to have been successfully resolved. We will now close it as "resolved" in our system. I would like to thank both parties for their cooperation and please do not hesitate to contact us if you encounter any problems with this or any other casino in the future.
We are here to help you.
Best regards,
Michal
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
