Nigerialainen pelaaja pyytää apua sen jälkeen, kun 1win esti hänen tilinsä 480 dollarin nostoyrityksen jälkeen. Hän vaihtoi onnistuneesti sähköpostiosoitteensa vastaanottamaan OTP:itä pitkän käyttämättömyyden jälkeen, mutta hänellä on nyt ongelmia lähetettyään tarvittavat asiakirjat tilin vahvistamista varten.
Hei Casinoguru-tiimi,
Pyydän nostamaan varojani ja 1win-tiimi esti tilini.
Avasin 1win-tilini joskus vuonna 2021. Talletuksen tekemisen jälkeen minulla oli ongelmia OTP:n vastaanottamisessa rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseeni. Useiden yritysten ratkaista tämä ongelma hylkäsin tilin pitkäksi aikaa.
Muutama päivä sitten pystyin vaihtamaan rekisteröidyn sähköpostiosoitteeni Gmailiksi ja voin nyt vastaanottaa OTP:n.
Tein 480 usd:n noston 2. joulukuuta 2024 kryptolompakkoon. Odotettuani muutaman päivän ilman varojani, otin yhteyttä 1win-tiimiin vain, jotta he pyysivät asiakirjoja tilin vahvistamista varten, minkä tein onnistuneesti.
Sain tänään viestin 1win tiimiltä, että tilini on estetty lauseen 9.7 rikkomisen vuoksi.
Haluan vain rahani takaisin, en välitä, haluavatko he estää tilini pysyvästi.
Ole hyvä ja auta minua kaikin mahdollisin tavoin. Tarvitsen varat nyt
Rakas Honny,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Vaihdoitko muutama vuosi sitten luomasi tilin sähköpostiosoitetta vai avasitko uuden, toisen tilin tälle kasinolle?
Olenko ymmärtänyt oikein, että tilisi estettiin vasta sen jälkeen, kun lähetit asiakirjat KYC:tä varten? Onko jokin asiakirjoistasi hyväksytty?
Millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi bonuksella vai ilman?
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa veronika.f@casino.guru sekä kaikki muu viestintä, jolla voi olla merkitystä tapauksesi tutkimisen kannalta.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Hei Veronica,
Katso alta vastaukseni kysymyksiisi:
1. Vaihdoin sähköpostiosoitteen noin viikko sitten. En luonut toista tiliä.
2. Tilini estettiin eilen, päiviä sen jälkeen, kun olin lähettänyt asiakirjani KYC:tä varten.
3. Asiakirjani ja kasvojeni vahvistus hyväksyttiin tarkistettavaksi.
4. Pelasin livekasinoa.
5. En kerännyt voittoja enkä osallistunut bonuksiin. Itse asiassa talletin 500usd vuonna 2021. Livekasinolla pelattuani hävisin 20usd. Yritin nostaa 480 dollaria, mutta se ei mennyt läpi.
PS: Olen lähettänyt kaikki 1winin kanssa saamani viestit sähköpostiisi.
Kiitos kaikesta mitä teet
Kiitos vastauksestasi. Panostitko 500 USD:n talletuksesi kokonaan vai teitkö vain yhden kasinovedon?
Milloin viimeksi pelasit pelejä tällä kasinolla?
Se oli täysin panostettu. Siksi menetin 20 usd ja saldo on nyt 480 usd.
2. joulukuuta on päivä, jolloin pelasin viimeksi pelin 1 voitolla.
Kiitos
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
