Brasilialainen pelaaja oli rekisteröitynyt väärällä sähköpostilla 1win casinolle, mikä esti häntä nostamasta varojaan, koska vaadittiin sähköpostivahvistus. Kun hän oli jättänyt valituksensa, pyysimme häntä ottamaan yhteyttä suoraan kasinoon ja toimittamaan meille vastauksensa. Huolimatta hänen vastauksensa ajastimen pidentämisestä, emme saaneet pelaajalta enempää viestiä. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Hei,
Haluaisin vaihtaa sähköpostiosoitteeni 1win casino-sivustolla, koska tein virheen rekisteröityessäni. Sivusto ei pyytänyt sähköpostivahvistusta, joten annoin vahingossa olemattoman sähköpostin, joka on hyvin samanlainen kuin minun, mutta josta puuttuu yksi kirjain.
Kun yritin nostaa varojani, se kysyi vahvistusnumeroa, eikä oikea sähköpostiosoite ollut siellä. Haluaisin siis vaihtaa sen siihen, josta tämän valituksen lähetän.
Hyvä jaumh7728,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko selittää, yrititkö ottaa yhteyttä kasinoon koskien asiaa? Mikä oli heidän vastauksensa ongelmaasi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei,
En ottanut yhteyttä kasinoon suoraan, lähetin vain valituksen ja katsoin myös, onko kenelläkään muulla ollut tätä ongelmaa ja löysin muita samanlaisia valituksia, ja sitten lähetin yhden tai kaksi sähköpostia joillekin kaltaisillesi asiantuntijoille.
Yritän ottaa yhteyttä kasinoon.
Olitko onnistunut ottamaan yhteyttä kasinoon asiassa? Pystyiko kasino auttamaan?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
