Kiinalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
Automaattinen käännös:
1win Casino - Pelaajan voittojen nosto on viivästynyt.
Automaattinen käännös:
Määrä: 5 000 $
1win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaTurvaluokitus
Keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla kävijämäärän suhde verrattuna pelaajien asianmukaisiin valituksiin on yleensä hyvä. Pelaaminen keskitason yläpuolella olevan turvallisuusluokituksen kasinoilla on yleensä turvallista.
Tapaus suljettu
Tuomiomme
Aiheeton valitus
HYLÄTTY
Yhteenveto tapauksesta
1 vuosi sitten
Käännös
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan sinulle tänään kiireellisen valituksen kanssa, ja toivon vilpittömästi, että voit auttaa minua tai neuvoa minua. Olen käyttänyt 1win alustaa sekä peliautomaattipeleihin että urheiluvedonlyöntiin. Heinäkuussa laitoin vetoa jalkapallo-ottelusta ja minulla oli onni voittaa. Ottelun voitot hyvitettiin tililleni, ja olen liittänyt voitostani kuvakaappauksen tiedoksi.
Myöhemmin, kun yritin tehdä kotiutusta, 1win Casino pyysi minua suorittamaan KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin, mukaan lukien videovahvistuksen. Noudatin kaikkia heidän pyyntöjään ja ymmärsin tällaisten menettelyjen merkityksen online-uhkapelialalla. Muutama päivä sitten sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että KYC-vahvistukseni on suoritettu onnistuneesti ja voin jatkaa kotiutustani.
Kirjautuessani tililleni olin kuitenkin järkyttynyt huomatessani, että edellisessä ottelussa voittamani rahat oli palautettu. Kasino palautti vain alkupanokseni, ja huomasin, että kaikki voittoni olivat kadonneet mystisesti. Hämmentyneenä ja turhautuneena otin yhteyttä kasinon online-asiakastukeen ja pyysin selitystä.
Harmikseni asiakastuen edustaja ilmoitti minulle, että heidän kertoimien laskennassa oli tapahtunut virhe, minkä seurauksena he olivat päättäneet vetoni 1:1 kertoimella oikeiden kertoimien sijaan. Pidän tätä käytöstä erittäin mahdottomana ja pidän sitä selvänä petoksena. Minulla on ollut kokemusta useista online-kasinoista aiemmin, mutta minua ei ole koskaan kohdeltu näin absurdilla ja uskomattomalla tavalla. Tämä tilanne ei ole uskottava, ja olen päättänyt löytää ratkaisun.
Pyydän neuvojasi kuinka saada 1win Casino vastuuseen teoistaan ja saada takaisin rahat, jotka ovat oikeutetusti minun. Arvostamme asiantuntemustasi tässä asiassa, koska en tiedä, miten edetä.
Tilitunnukseni on 37546990.
Kiitos huomiostasi, Casino Guru.
Ystävällisin terveisin,
jinyang
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä jjgobro,
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Kiitos paljon valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme kuullessamme, että nostosi kanssa on ongelmia, ja ymmärrämme huolesi. Muistathan kuitenkin, että on hyvin tavallista, että nostojen täydessä käsittelyssä kestää muutamia päiviä tai jopa viikkoja. Tämä tarkoittaa, että voi kestää hetken aikaa, ennen kuin rahat näkyvät tililläsi. Tämä viive saattaa johtua suorittamattomasta KYC-varmennuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määräst.
Siksi kehotamme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön teon jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi on tarkistettu, kasino on hyväksynyt nostosi ja et silti ole saanut voittojasi 14 päivän kuluessa nostopyynnöstä, puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestä ja ymmärryksestä.
Parhain terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas Veronika,
Vaikuttaa siltä, että et ehkä ole lukenut kysymystäni perusteellisesti. KYC-vahvistukseni on todellakin hyväksytty, ja kasino on vahvistanut, että kotiutukseni on kunnossa. Todellinen ongelma on siinä, että he ovat nostaneet kaikki rahani, mukaan lukien voittoni, monta päivää ottelun päättymisen jälkeen. Tämä toiminta näyttää petolliselta, ja pyydän ystävällisesti ottamaan yhteyttä 1win Casinoon puolestani saadaksesi järkevän selityksen. Jos ei, minun on esitettävä valitukseni heitä vastaan useilla alustoilla.
Kiitos, Veronika.
Ystävällisin terveisin,
Jinyang
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Rakas jjgobro,
Olen pahoillani sekaannuksesta. Järjestelmä lähetti ensimmäisen vastaukseni automaattisesti valituksen yhteydessä toimittamiesi tietojen perusteella.
Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi. Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja. Siksi valituksesi hylätään.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
