Kiinalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
The player from China has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. The player's issue was related to sports betting, so we rejected the complaint.
Kiinalainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Pelaajan ongelma liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
Hyvä kasinoguru,
Kirjoitan sinulle tänään kiireellisen valituksen kanssa, ja toivon vilpittömästi, että voit auttaa minua tai neuvoa minua. Olen käyttänyt 1win alustaa sekä peliautomaattipeleihin että urheiluvedonlyöntiin. Heinäkuussa laitoin vetoa jalkapallo-ottelusta ja minulla oli onni voittaa. Ottelun voitot hyvitettiin tililleni, ja olen liittänyt voitostani kuvakaappauksen tiedoksi.
Myöhemmin, kun yritin tehdä kotiutusta, 1win Casino pyysi minua suorittamaan KYC (Know Your Customer) -vahvistusprosessin, mukaan lukien videovahvistuksen. Noudatin kaikkia heidän pyyntöjään ja ymmärsin tällaisten menettelyjen merkityksen online-uhkapelialalla. Muutama päivä sitten sain kasinolta sähköpostin, jossa kerrottiin, että KYC-vahvistukseni on suoritettu onnistuneesti ja voin jatkaa kotiutustani.
Kirjautuessani tililleni olin kuitenkin järkyttynyt huomatessani, että edellisessä ottelussa voittamani rahat oli palautettu. Kasino palautti vain alkupanokseni, ja huomasin, että kaikki voittoni olivat kadonneet mystisesti. Hämmentyneenä ja turhautuneena otin yhteyttä kasinon online-asiakastukeen ja pyysin selitystä.
Harmikseni asiakastuen edustaja ilmoitti minulle, että heidän kertoimien laskennassa oli tapahtunut virhe, minkä seurauksena he olivat päättäneet vetoni 1:1 kertoimella oikeiden kertoimien sijaan. Pidän tätä käytöstä erittäin mahdottomana ja pidän sitä selvänä petoksena. Minulla on ollut kokemusta useista online-kasinoista aiemmin, mutta minua ei ole koskaan kohdeltu näin absurdilla ja uskomattomalla tavalla. Tämä tilanne ei ole uskottava, ja olen päättänyt löytää ratkaisun.
Pyydän neuvojasi kuinka saada 1win Casino vastuuseen teoistaan ja saada takaisin rahat, jotka ovat oikeutetusti minun. Arvostamme asiantuntemustasi tässä asiassa, koska en tiedä, miten edetä.
Tilitunnukseni on 37546990.
Kiitos huomiostasi, Casino Guru.
Ystävällisin terveisin,
jinyang
Dear Casino Guru,
I am writing to you today with an urgent matter of complaint, and I sincerely hope that you can assist me or provide me with some advice. I have been using the 1win platform for both slot machine games and sports betting. In July, I placed a bet on a football match and was fortunate enough to win. The winnings from the match were credited to my account, and I have attached a screenshot of my win for your reference.
Subsequently, when I attempted to make a withdrawal, I was asked by 1win Casino to complete a KYC (Know Your Customer) verification process, including providing a video verification. I complied with all their requests, understanding the importance of such procedures in the online gambling industry. A few days ago, I received an email from the casino stating that my KYC verification had been successfully completed, and I could proceed with my withdrawal.
However, upon logging into my account, I was shocked to discover that the money I had won in the previous match had been refunded. The casino only returned my initial stake, and I found that all my winnings had mysteriously disappeared. Perplexed and frustrated, I contacted the online customer support of the casino, seeking an explanation.
To my dismay, the customer support representative informed me that there had been an error in their odds calculation, and as a result, they had settled my bet at 1:1 odds instead of the correct odds. I find this behavior highly unacceptable and consider it a clear case of deception. I have had experience with various online casinos in the past, but I have never been treated in such an absurd and unbelievable manner. This situation lacks credibility, and I am determined to find a resolution.
I am seeking your guidance on how to hold 1win Casino accountable for their actions and reclaim the money that is rightfully mine. Your expertise in this matter would be greatly appreciated, as I am at a loss for how to proceed .
My account ID is 37546990.
Thank you for your attention, Casino Guru.
Sincerely,
jinyang
Dear jjgobro,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Rakas Veronika,
Vaikuttaa siltä, että et ehkä ole lukenut kysymystäni perusteellisesti. KYC-vahvistukseni on todellakin hyväksytty, ja kasino on vahvistanut, että kotiutukseni on kunnossa. Todellinen ongelma on siinä, että he ovat nostaneet kaikki rahani, mukaan lukien voittoni, monta päivää ottelun päättymisen jälkeen. Tämä toiminta näyttää petolliselta, ja pyydän ystävällisesti ottamaan yhteyttä 1win Casinoon puolestani saadaksesi järkevän selityksen. Jos ei, minun on esitettävä valitukseni heitä vastaan useilla alustoilla.
Kiitos, Veronika.
Ystävällisin terveisin,
Jinyang
Dear Veronika,
It seems that you may not have thoroughly read my issue. My KYC verification has indeed been approved, and the casino has confirmed that my withdrawal is in order. The real problem lies in the fact that they have retracted all my funds, including my winnings, many days after the conclusion of the match. This action appears to be fraudulent, and I kindly request that you contact 1win Casino on my behalf to seek a reasonable explanation. If not, I will be compelled to escalate my complaints against them on multiple platforms.
Thank you, Veronika.
Sincerely,
Jinyang
Rakas jjgobro,
Olen pahoillani sekaannuksesta. Järjestelmä lähetti ensimmäisen vastaukseni automaattisesti valituksen yhteydessä toimittamiesi tietojen perusteella.
Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi. Ymmärrä, että emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja. Siksi valituksesi hylätään.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Dear jjgobro,
I am sorry for the confusion. My first response was posted automatically by the system according to the data you submitted with your complaint.
Unfortunately, we don't have a branch dealing with sports betting yet, but I can suggest three websites that do:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
I hope they will be able to help you with your issue. Please understand, that we wouldn't be able to advise you correctly as we don't have enough insight on sports betting, and we wouldn't be able to judge competently all the pros and cons. Therefore, your complaint will be rejected.
I’m truly sorry we couldn’t be of more help.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.