Argentiinalainen pelaaja oli kokenut rajoituksia voittonsa kotiuttamiseen. Huolimatta vaadittujen asiakirjojen toimittamisesta alusta oli estänyt hänen tilinsä välimiesmenettelysyytösten vuoksi, jonka hän kiisti. Tarkasteltuamme perusteellisesti toimitetut todisteet havaitsimme, että kasinolla oli ollut päteviä syitä estää pelaajan tili useiden tilien petollisen toiminnan vuoksi. Tämä oli vastoin kasinon ehtoja. Tämän seurauksena valitus hylättiin.
Hyvää huomenta. Alusta ei salli minun kotiuttaa voittojani Astropayyn. He ovat estäneet tilini sillä tekosyyllä, että käytän alustaa välimiesmenettelyyn, mikä ei pidä paikkaansa. Olen lyönyt vetoa ja pelannut eri summilla ja eri peleissä, kuten Online Casino, Jacks, ruletti jne. Olen jo toimittanut vaaditut asiakirjat, mutta ne eivät vieläkään tarjoa minulle ratkaisua rahojeni nostamiseen.
Hyvä edanielagalarza,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Voisitteko lähettää minulle kasinolta sähköpostin, jossa on selitys tilisi sulkemisesta? Minun sähköpostiosoitteeni on veronika.l@casino.guru .
Voisitteko kertoa, oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Ymmärsinkö oikein, että tilisi on täysin vahvistettu?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei Veronika, kiitos vastauksestasi, olen lähettänyt sinulle vastauksen ilmoitettuun sähköpostiin. Terveisiä.
Kiitos. On kuitenkin tapahtunut väärinkäsitys: välitä minulle kasinolta saamasi viesti koskien tilisi sulkemista välimiesmenettelyn vuoksi.
Hei hyvää huomenta. Jaan kuvakaappauksen viestistä 
Paljon kiitoksia, edanielagalarza, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos edanielagalarza, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä nosto on estetty ja mitä voimme tehdä ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöt, kohta Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonvälittäjäyritystä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteissa pelaaminen, jos peli tiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonvälittäjä pidättää oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos päivityksestä 1win Casino Team.
Voisitko toimittaa todisteet petollisesta toiminnasta sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru )
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi!
Hyvää iltapäivää
Todisteet lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos todisteiden toimittamisesta 1win Casinon edustajalle.
Hyvä edanielagalarza , kasino on toimittanut meille todisteita useista tileistä. Tämä on vastoin useimpien kasinoiden ehtoja, koska sinulla on oikeus tehdä vain yksi tili henkilöä kohden. Tästä johtuen meidän on hylättävä valituksesi.
Hei Peter, voisitko lähettää minulle todisteet. Koska minulla on vain yksi tili. Kiitos 🫂
Haluaisin antaa sinulle lisätietoja, mutta käytäntöjen vuoksi, joita kasinoiden ja yrityksemme on noudatettava, tällaisia tietoja ei voida jakaa. Kiitos ymmärryksestäsi.
Enkö voisi pyytää 1winiltä ainakin sijoittamani tuoton eli talletukseni??? Vai menetin jo kaikki rahani alustan sisällä.???
Sinun on keskusteltava kaikista hyvityksistä kasinon asiakastuen kanssa. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
