1win kasino lukitsi puolalaisen pelaajan tililleen yllättäen suuren voiton ja nostopyynnön jälkeen. Kasino väittää, että hän rikkoi heidän käyttösääntöjään, mutta pelaaja kiistää nämä väitteet sanomalla, ettei hän koskaan käyttänyt luvatonta ohjelmistoa tai useita tilejä.
Hei, tunnukseni 1winissä on 37792794 ja sähköpostiosoitteeni bakelos@inbox.lv
Hei siellä. Pelasin 1 voiton kasinolla melko pitkän aikaa, muistaakseni 3-4 viikkoa. Olin häviämässä, sitten eräänä päivänä minulla kävi tuuri ja sain suuren voiton Sugar Rush -pelissä Pragmatic Playsta. Saldoni oli 4044 dollaria.
Yritin nostaa rahaa, mutta nostoani käsiteltiin pitkään, joten kysyin chatissa mitä tapahtuu - he käskivät kirjoittaa turvallisuustiimille, minkä tein.
He pyysivät minulta tavallista KYC:tä, minkä ilmeisesti tein, tarkoitan, että olen lähettänyt kaikki vaaditut asiakirjat. Sitten he kirjoittivat minulle tämän viestin:
Hei!
14 päivän kuluessa lähetetään sinulle kirje pelitilisi tarkistuksen tulosten perusteella (maksimiaika, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnöstä).
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Joten odotin, tilini oli kunnossa, nostot odottavat, ja sillä välin kun olin menettänyt rahaa saldosta, noin 1000 dollaria (eli vielä hyvä summa jäljellä), en voinut enää kirjautua sisään. Olin yllättynyt, koska heiltä ei tullut viestiä ja sitten sain heti sähköpostiini tämän:
Hei!
Turvapalvelumme on tarkastanut pelitilisi kattavasti ja objektiivisesti bakelos@inbox.lv ja sen tulosten perusteella raportoimme seuraavaa.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili bakelos@inbox.lv on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
Huomaa, että uudelleenrekisteröinnin yhteydessä pelitilisi estetään ilman ennakkoilmoitusta.
Parhain terveisin.
En voi kirjautua tililleni, en saa voittojani, en edes talletustani takaisin, minkä pitäisi olla aivan normaalia, jos tein jotain väärin, mitä en varmasti tehnyt. Tämä oli ensimmäinen ja ainoa tilini, en koskaan käyttänyt mitään ohjelmistoja, enkä myöskään koskaan käyttänyt väärin kanta-asiakasohjelmia tai bonuksia. Ilmeisesti he eivät vastaa minulle enää ja heidän live-chat on vain turhaa.
Ole hyvä ja Casino Guru auta minua tapaukseni kanssa, kiitos.
Hei, mitä minun pitäisi vastata, minulla oli tämä tieto, että minulla on 7 päivää aikaa vastata, mutta et kysynyt minulta mitään. Heitä odotellessa.
Rakas szczerkos,
Pahoittelen, että on ollut tekninen vika ja sen vuoksi vastaustani ei ole lähetetty.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys varmistaakseni, että ymmärrän tilanteesi täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tällä kasinolla aiemmin?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Mitä muita pelejä olet pelannut Sugar Rushin lisäksi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Hei, ei hätää. Kyllä, vetäydyin aiemmin. Lisäksi ei ole mahdollisuutta luopua bonuksesta 1winissä, he lisäsivät minulle rahaa automaattisesti, mutta en koskaan halunnut sitä enkä koskaan käyttänyt väärin heidän ehtojaan tästä. Se oli enimmäkseen 10-15 dollaria ja 2 tai 3 kertaa. Kyllä, pelasin muita Pragmatic Play -palveluntarjoajien kolikkopelejä, kuten Sweet Bonanzaa, 1win Bonanzaa ja myös livekasinon Hullua aikaa.
Vastaustanne odottaen. Terveiset.
Voisitko lähettää minulle sähköpostin kasinolta tilisi sulkemisesta osoitteeseen veronika.l@casino.guru ? Kiitos.
Hei. Asiakirjat lähetetty, tarkista sähköpostisi.
Paljon kiitoksia, szczerkos, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos szczerkos, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi pelaajan tili estettiin ja voimmeko tehdä jotain tämän ongelman ratkaisemiseksi.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Tili suljettiin sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino Team, voisitko lähettää todisteet näistä petollisista toimista sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiin peter.c@casino.guru
Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino Team, kiitos asiakirjojen toimittamisesta, on itse asiassa todisteita useiden tilien käytöstä. Pelaaja on pyytänyt, että jaamme todisteet hänen kanssaan, voimmeko tehdä sen tässä ketjussa tai heidän sähköpostinsa kautta? Viesti säikeessä voidaan asettaa yksityiseksi ja se näkyy vain asianosaisille.
Kiitos jo etukäteen!
Hyvä Peter, ymmärrämme pelaajan toiveen tietää yksityiskohdat, mutta tiedot, jotka lähetimme sinulle sähköpostitse, ovat luottamuksellisia, eikä niitä voida jakaa pidemmälle kuin 1winin ja Casino Gurun edustajan henkilökohtainen kirjeenvaihto. Älä lähetä soittimelle kuvakaappauksia.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Haluan nähdä todisteet, kiitos. Tai ainakin kirjoittaa minulle mitä tein? En koskaan antanut puhelintani kenellekään, joka käyttää 1winiä, ja käytin tiliäni vain puhelimellani. 1win kasino ja Casino Guru - Haluan tallettamani henkilökohtaiset rahani takaisin ainakin kiitos, laskin ja rahani on vielä jäljellä, en voi hyväksyä maksettuja voittoja, mutta haluan tallettamani rahani takaisin.
Hyvä szczerkos , olen pyytänyt kasinolta lisätodisteita, jotka sain ja minulle osoitettiin, että kryptolompakkosi ylitettiin kryptovaluutoilla, mikä johti estämiseen päällekkäisten tilien vuoksi. Valitettavasti en saa jakaa todisteita kanssasi kasinon kanssa tehdyn sopimuksen mukaisesti. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ei, en ymmärrä täällä mitään. Sain rahaa kryptolompakkooni ystävältäni ja mistä voisin tietää, että hänellä on tili 1winissä? En edes tiedä, pitääkö hänen olla rehellinen. Vaikka hänellä onkin, mikä tässä on vialla? Hän oli minulle velkaa ja lähetti minut kryptolompakkooni, saattoiko joku muu lähettää sen minulle ja se johtaa tilin tukkoon?
Lisäksi, miten tämä on rikos, että ystävä lähetti minulle rahaa? Tämä on vain naurettavaa. Ymmärtäisin, jos kyseessä olisi esimerkiksi sama lompakko samalla nimellä ja kaksi tai useampia tiliä samalla maksutavalla, mutta jälleen kerran sanon kryptovaluuttojen ylittämisestä, se on NAUTTAA.
1winCasino - haluan tallettamani rahat takaisin. En voi ottaa vastaan voittoja, mutta tämä on vain ryöstöä, joka ottaa talletukseni ja ei anna minun kotiuttaa sitä. Odotetaan 1winCasinon ja CasinoGurun vastausta.
Hyvä szczerkos , ymmärrän turhautumisesi, mutta koska olet käyttänyt kryptosiirtoa varojen vastaanottamiseen ystävältäsi, on vaikea todistaa, että varoja ei käytetty salaisessa yhteistyössä kasinolla, koska kryptotransaktioiden luonne on nimettömyys. Jos voit antaa tietoja lompakkosi tapahtumista, voin ehkä tutkia asiaa tarkemmin puolestasi.
Kiitos jo etukäteen!
Hei siellä. Todistan mielipiteeni tänään, anteeksi myöhäinen vastaus, mutta olin vähän poissa.
Hyvää iltapäivää.
Hyvä Peter, et jättänyt viestiä, vaan vaihdoit vain ajastimen meille? Pitäisikö meidän tarjota jokin ratkaisu?
Haluaisimme kuulla myös sinun mielipiteesi, mutta emme ole saaneet vastausta postitse tai julkisessa kirjeenvaihdossa.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Pahoittelen virheellistä viestintää, olen varmaankin asettanut kasinon ajastimen sen sijaan, että olisin pidentänyt sitä itselleni, koska olin poissa toimistosta muutaman päivän enkä voinut tarkistaa uusia tietoja heti. Tarkistan tiedot ja kirjoitan sinulle sähköpostia. Kiitos ymmärryksestäsi.
https://casino.guru/1win-casino-player-s-withdrawal-delayed-and-account
Näen, että käyttäjä täällä sai rahansa ja hänellä oli samanlainen toimintatapa kuin minulla, asiakirjojen lähettämisen jälkeen hänet estettiin ja sama viesti lähetettiin hänelle. Ehkä minulla on mahdollisuus saada rahani? Odottaa edelleen vastaustasi CasinoGuru ja 1win Casino.
Hyvää iltapäivää
Hyvä Peter, olemme lähettäneet lisätodisteita sähköpostiisi.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä szczerkos , olen saanut yksityiskohtaisia todisteita, joissa on selviä merkkejä salaisesta yhteistyöstä, enkä valitettavasti voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Tämä valitus hylätään nyt, kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
