Brasilialainen pelaaja pyysi kotiutusta kasinolta, valitettavasti nostoa ei vielä käsitelty. Lopetimme valituksen, koska pelaaja lakkasi vastaamasta. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Aloin käyttää 1winiä, koska Brasiliassa monet ihmiset mainostavat sitä ja siitä puhutaan paljon, tein samoin, loin tilini ja tein urheiluvetoja ja pelasin myös kasinolla, mutta onneksi voitin paljon rahaa, tiliäni on estetty nostamasta. Olen jo lähettänyt sähköpostia kuukauden ajan, olen jo puhunut chatin kanssa, olen tehnyt kaiken mitä kysyttiin, mutta silti saan aina samat vastaukset, eikä se koskaan ratkea.
Tili nro 27037442
Hyvä ros12,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, käytin tiliä reilu kolme viikkoa, keltaiset tapahtumat ovat vireillä ja punaiset peruttiin, sivusto ei selitä minulle mitään, sanotaan vain, että odota ja lähetä sähköposti, mutta olen tehnyt kaiken enkä saanut vastausta. Vahvistus Lähetin jo kaikki asiakirjat, eivätkä he vastaa minulle. Tätä on ollut kuukauden ajan, haluan vain, että rahani ovat minulle erittäin tärkeitä.
Voisitko ystävällisesti selittää, mistä suurin osa voitoistasi johtui? Oliko kyseessä kolikkopelit, live-pelit vai urheiluvedonlyönti? Voisitko lähettää kasinolta viestejä koskien kotiutuksiasi ja tiliäsi? Sähköpostini on tomas@casino.guru
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Olemme saaneet pelaajalta seuraavan viestin ja päätimme avata valituksen uudelleen.
"Hei, anteeksi, etten vastannut valitukseen, tapahtui niin, että talletin 300 realia talossa 1win ja voitin 1500 realia urheiluvedonlyönnillä, kun yritin nostaa rahaa, he alkoivat hylätä ja antaa monia tekosyitä ja koska en voinut nostaakseni menin pelaamaan kasinolle ja voitin 15 800 nyt, kun he eivät todellakaan anna minun nostaa, olen yrittänyt kaikin keinoin, olen lähettänyt useita sähköposteja, joihin ei koskaan vastattu ja he vain jättävät minut huomiotta. Olen jopa yritti ottaa yhteyttä taloa mainostaviin vaikuttajiin, mutta he sanovat, että he eivät voi tehdä mitään. Lähetin tulosteen ryöstöyrityksistäni, kaikki mikä on punaisella evätty."
Ymmärränkö oikein, että et käyttänyt mitään bonuksia tai kampanjoita pelatessasi sivustolla? Kerro minulle sitten.
ei, en ole koskaan käyttänyt mitään bonuksia tällä sivustolla
Paljon kiitoksia, ros12, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ros12,
Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.
Haluaisimme kutsua 1win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino,
Voitko selittää, miksi pelaajan kotiutukset hylätään?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Pelaajan täytyy käydä läpi KYC-menettely.
Valitettavasti on monia sähköpostiverkkotunnuksia, joihin sähköpostimme viestit eivät tavoita - hotmail.com on yksi niistä. Yritämme ratkaista tämän ongelman, mutta nykyisessä vaiheessa ongelma jatkuu.
Hyvä ros12, anna toinen yhteyssähköpostiosoite, kuten Gmail.com.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Voitko vahvistaa, oletko saanut asiakirjat yllä mainitusta sähköpostiosoitteesta?
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Yritin nyt kirjautua tililleni sivustolla ja se sanoo, että se on estetty.
Hyvää iltapäivää
Pelitili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti:
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino,
Jos näin on, voitteko perustella päätöksenne asiaankuuluvilla todisteilla? Voit lähettää tiedot sähköpostiosoitteeseeni: tomas.k@casino.guru
Kiitos.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hassua, ensin kysytään KYC-vahvistusta ja heti sen lähettämisen jälkeen he keksivät toisen tekosyyn olla maksamatta minulle, enkä koskaan maininnut, että olisin rikkonut sivuston sääntöjä, vasta vahvistuksen jälkeen.
Hyvää iltapäivää
Lähetimme todisteet sähköpostiin: tomas.k@casino.guru.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä ros12,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska se rikkoo kasinon ehtoja - useita tilejä ja samaa maksutapaa niihin liittyvillä tileillä.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Pahoittelemme, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valituksen ratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen.
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
