Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty ilman selitystä, ja hänellä oli tilillä 30 000 voittoa. Valitustiimi tutki tilanteen ja totesi, että kasino oli perustellut tilin sulkemisen, koska pelaaja rikkoi useita tilejä koskevia ehtoja. Tämän seurauksena valitus lopetettiin perusteettomana.
Tilini on estetty ilman syytä ja minulla on 30 000 summaa.
Tämä on posti 1winiltä
He kielsivät tilini ilman mitään syytä, eivätkä nyt vastaa viestiini
Hyvä Yashasgatty,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Joo, olen parempi livekasinolla
Kyllä, tilini on vahvistettu
Ilman aktiivista bonusta keräsin voittoni
Joo vedin livekasinolla
Kyllä, tilini on vahvistettu
Ilman aktiivista bonusta keräsin voittoni
Kiitos vastauksestasi, Yashasgatty. Oletko saanut kasinolta muuta selitystä suljetusta tilistä? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, välitä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Ei, en saanut muuta selitystä heidän tiimiltään, vain sain tämän viestin
Paljon kiitoksia, Yashasgatty, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Yashasgatty
Ikävä kuulla vaivastasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.
Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti selittää pelaajan tilanteen tarkemmin? Miksi käyttäjän tili on estetty/suljettu? Onko kiistanalaiset voitot takavarikoitu?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan väitteensä ja päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit vapaasti lähettää tarvittavat tiedot ja todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
He eivät ole kiistäneet voittosummaa.
Hyvää iltapäivää
Lähetämme tiedot pian.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Selvä, 1win Casino -tiimi, odotamme pyydettyä.
Odotan innolla kuulevamme sinusta.
Hyvää iltapäivää
Lähetimme tiedot sähköpostiosoitteeseen.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä Yashasgatty,
Kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot, suljemme tämän valituksen perusteettomana kasinon sääntöjen ja ehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä, mikä tekee myös KYC:n/todennuksen mahdottomaksi (pakollinen nostettaessa mitään tililtä). Linkitettyjen tilien välisten tietojen osumien perusteella olisi mahdotonta todistaa toisin.
Kasino toimi rekisteröityessäsi hyväksymiesi ehtojen mukaisesti.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen tai ADR:n puoleen.
Paljon kiitoksia, 1win Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Ystävällisin terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
