Chilestä kotoisin oleva pelaaja oli voittanut noin 700 000 CLP:tä 1Win-kasinolla tehtyään 8 000 CLP-talletuksen. Aiemmasta onnistuneesta nostosta huolimatta kaikki viimeaikaisten voittojen kotiutusyritykset hylättiin. Tuki neuvoi pelaajaa odottamaan ja vaihtamaan maksutapoja. Emme voineet tutkia enempää, ja valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut.
Hei, tein eilen vain 8 000 CLP:n talletuksen tililleni 1Win casinossa. Tuloksena onnistuin voittamaan noin 700 000 CLP:tä pelatessani aikaisin tänä aamuna. Yritin nostaa voittoni kaikille henkilökohtaisille pankkitileilleni, mutta mikään ei onnistunut; kaikki nostopyyntöni hylättiin (huolimatta aiemmasta onnistuneesta 12 000 CLP:n nostosta). Otin yhteyttä tukeen ja he sanovat minulle aina saman: odota ja vaihda maksutapojani. Minusta on erittäin outoa, että maksua ei ole käsitelty 24 tunnin sisällä.
Rakkaat moraalit,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Olen pahoillani peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrän huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä. Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Ymmärsinkö oikein, että kasino hylkäsi jokaisen nostopyyntösi?
Oletko valinnut kotiutukseen saman maksutavan, jota käytit tallettamiseen?
Voisitko vahvistaa, että läpäisit täyden KYC-vahvistuksen?
Oletko saanut selitystä sille, miksi nostopyyntösi peruutettiin? Oletko kokeillut käyttää toista maksutapaa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
