Intialainen pelaaja oli pyytänyt vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ollut saatu. Pelaaja väitti, että kasino oli estänyt heidän tilinsä ja pidättänyt heidän varat ilman asianmukaista perustetta. Kasino oli toimittanut todisteita useista käyttäjätileistä ja datan risteyksistä, mikä rikkoi kasinon ehtoja ja teki KYC:n mahdottomaksi. Valitustiimi totesi, että kasino oli toiminut oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Hyvä Casino Guru -edustaja,
Kirjoitan pyytääkseni apuasi ongelmaan, jonka olen kohdannut 1win Casinon kanssa. Asun Intiassa ja olen käyttänyt 1win Casinoa 31. tammikuuta 2024 lähtien. Sisareni suositteli minut ja asumme samassa talossa. Hänellä on oma tili ja minulla omani.
24. helmikuuta 2024 asti minulla ei ollut ongelmia nostoissa ja talletuksissa. Kuitenkin 21. helmikuuta 2024 aloitin 13 000 INR:n noston, jonka kasino käsitteli, mutta maksupalveluntarjoaja ei ole vielä hyvittänyt sitä tililleni.
Se on edelleen käsittelyssä nostoosiossa.
Lisäksi helmikuun 24. päivän jälkeen kaikki kotiutukset on poistettu kokonaan käytöstä. Kun otin yhteyttä tukeen, minut ohjattiin lähettämään sähköpostia ongelmasta tietoturvatiimille.
Sen jälkeen turvallisuustiimi pyysi KYC-asiakirjoja, jotka lähetin nopeasti. Tästä huolimatta kasino ei ole antanut asianmukaista vastausta tai ratkaissut ongelmaa.
Siksi pyydän ystävällisesti Casino Gurua puuttumaan asiaan ja auttamaan 13 000 INR:n epäonnistuneen maksun ratkaisemisessa ja varmistamaan nykyisen 9 000 INR:n noston käsittelyn 1win Casinolla.
Arvostamme erittäin nopeaa huomiotasi tähän asiaan.
Kiitos avustanne.
Parhain terveisin,
santosh
Pyydä 1win-edustajaa tänne, jotta he voivat antaa minulle päivityksen.
Myös 13 000 INR:n viivästynyt maksu on jumissa maksupalveluntarjoajalta eikä sitä ole hyvitetty tilille. Liitteenä olevassa kuvakaappauksessa se näkyy vireillä 21. helmikuuta (merkitty keltaisella). Pyydä 1winiä seuraamaan tätä ongelmaa vahvistusprosessista riippumatta.
Kasino on estänyt tilini pidättäen varojani syytteellä.
Voin vahvistaa omalta osaltani, että bonusten väärinkäyttöä ei ole tehty tai vaadittu.
mitään epäreilua etua ei otettu muihin pelaajiin nähden.
Ainoa peli, jota pelasin, oli evolution Gamingin live-baccarat-pöytä ilman bonustarjousta.
Hyväksyn, että siskoni ja minä pelasimme satunnaisesti samasta talosta, kun asumme samassa katossa ja heille on annettu kaikki todisteet, jotka vahvistavat henkilökohtaisen tilimme, osoitetodistuksen, henkilöllisyystodistuksen jne.
emme halua, että kasino käyttää haitallisia tekniikoita pidättääkseen asiakkaan varoja ilman asianmukaista näyttöä.
Tästä syystä kasinoguru, pyydän sinua ystävällisesti eskaloimaan asian kasinolle ja pyytämään heitä vapauttamaan kaikki hallussa olevat varat.
Ei.
tilini on estetty seuraavalla kasinon vastauksella.
Tarkista ystävällisesti kaikki aiemmat tässä ketjussa ymmärtääksesi tapauksen selvästi.
Näen, että asiantuntija täällä vain kysyy toistuvasti ymmärtämättä tapausta selvästi.
lue ketjun vastaukset erittäin hyvin.
siinä on kaikki vastaukset kysymyksiisi.
Paljon kiitoksia, alpha100x, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, alfa100x,
Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, lähetä ne tukevat todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).
Suosittelen tarkistamaan muut minulle osoitetut avoimet tapaukset ja tarkistamaan ne kaikki yhdessä.
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää iltapäivää
Todiste lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä alfa100x,
Kerättyämme ja tarkasteltuamme kaikki kasinon toimittamat tarvittavat tiedot päätimme sulkea tämän ja 2 muuta asiaan liittyvää valitusta perusteettomana, koska kasinon ehtoja ja ehtoja rikottiin - useita tilejä ja KYC:n välittäminen millään linkitetyllä tilillä. Tiettyjen tilien välisiin tietoihin, mikä rikkoo vakavasti kasinon sääntöjä. Onnistunut vahvistus on välttämätön, jotta voit nostaa varoja kasinotililtäsi. Tässä tapauksessa useat tilit ja datavastaavuudet tekevät vahvistamisen mahdottomaksi. Toimitettujen tietojen perusteella olisi mahdotonta todistaa toisin. Ymmärrettävistä syistä en paljasta lisätietoja.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.
Mitä tulee vahvistukseen ja useisiin tileihin - se on täysin epäolennainen. Pelaajat voivat läpäistä KYC:n heti rekisteröitymisen jälkeen ja rikkoa muita sääntöjä myöhemmin. Lisäksi online-kasinot eivät ole velvollisia suorittamaan tarkistuksia aikaisemmin kuin nostopyynnön tai suuremman summan kotiutuksen yhteydessä. He voivat jopa antaa pelaajien nostaa voittonsa ilman vahvistusta joissakin tapauksissa. Joten jos pystyit nostamaan jotain joltakin linkitetyltä tililtä aiemmin, voit olla iloinen, että onnistuit kotiuttamaan osan voitoistasi.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, kirjoita minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1win Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä!
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
