Ghanalainen pelaaja kohtasi ongelmia 1win voittojen nostamisessa. Kävittyään KYC-prosessin läpi toimittamalla pyydetyt asiakirjat, hänen tilinsä estettiin väitettyjen sääntörikkomusten vuoksi. Huolimatta useiden sähköpostien lähettämisestä hän ei ole saanut vastausta eikä hänen varojaan ole palautettu. Saimme selville, että valitus liittyi urheiluvedonlyöntiin, joten hylkäsimme valituksen.
Olin voittanut rahaa 1 voitolla ja halusin kotiuttaa, mutta se kesti odotettua kauemmin melkein (72 tuntia).
joten otin yhteyttä turvallisuustiimiin ja he pyysivät asiakirjojani vahvistaakseen henkilöllisyyteni heidän KYC-prosessinaan.
Kun tein sen, he vain estivät tilini sanomalla, että olen rikkonut sääntöjä.
Olen lähettänyt heille useita sähköposteja heidän turvallisuustiimilleen, eivätkä he vastaa minulle ollenkaan.
Siitä on yli kuukausi ja odotan edelleen vastausta.
Kun luin heidän ehtojaan, se sanoi, että jos asiakas rikkoo ehtoja ja tili on estetty, asiakkaalle palautetaan ainakin rahat tilille, joka oli lähellä, mutta 1win ei edes vastaa minulle
Pelitunnukseni on 35231533.
Rakas Theophilus,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman? Onko kasino antanut sinulle selityksiä tilisi estämisen syistä?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Lähetin heille kuvia ghanalaisesta henkilökortistani, sekä etu- että takakuvia. Enkä ole aiemmin käyttänyt bonusta alustalla. En ole edes saanut heiltä vielä mitään bonusta.
1win sanoi, että olin rikkonut heidän artikkelinsa kohtaa 9.7. Mutta en edes tiedä mitä tein.
Ainakin heidän pitäisi palauttaa minulle rahani takaisin käyttöehtojensa mukaisesti, jos he eivät enää avaa tilini estoa puolestani.
Lähetä kaikki tähän tapaukseen liittyvät viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen veronika.l@casino.guru . Kiitos.
Hei Veronika. Pls, en tiedä kuinka lähettää valituksia yllä mainittuun osoitteeseen.
Voitko opastaa minut prosessin läpi?
Vai pitäisikö minun lähettää chat minun ja kasinon välillä tässä paikassa, johon kirjoitan
Luin heidän ehtojaan sen jälkeen ja tajusin, että he sanoivat, että jos pelaajatili estetään, heidän tilinsä voidaan palauttaa, jos he toisin todistavat, tai koko summa palautetaan heille, jos tili estetään. Silti ja 1Win ei ole tehnyt kumpaakaan näistä. He eivät edes vastaa sähköposteihini.
Olen lähettänyt yli 12 eri sähköpostia, eikä yhteenkään niistä ole vastattu.
Paljon kiitoksia, Theophilus, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ratkaisemaan ongelman ottamalla yhteyttä kasinoon.
Haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan keskusteluun ja osallistumaan tapauksen tutkimiseen. Voisitko täsmentää, miksi pelaajan tili estettiin? Kiitos.
Pelaajatilini estettiin, koska he sanoivat, että olin rikkonut artiklaa 9.7 heidän sivustollaan, sanoen, että olin sekaantunut arbitraasiin ja käyttänyt väärin heidän bonuksiaan. Mutta en ole saanut edes ainuttakaan bonusta alustalla oleskelustani ja lyön normaaleja vetoja kuin tavallinen käyttäjä
Hyvä Theophilus, voitko täsmentää millaisia pelejä olet pelannut? Pelaatko kasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Lyön vetoa vain urheilutapahtumista, en todellakaan ymmärrä, miten kasinot toimivat, enkä sekoita niiden kanssa.
Onko minun rikokseni se, etten harrasta jotain, josta minulla on vähän tietoa?
Valitettavasti meillä ei ole vielä urheiluvedonlyöntiä käsittelevää sivukonttoria, mutta voin ehdottaa kolmea verkkosivustoa, jotka tekevät:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Toivon, että he voivat auttaa sinua ongelmassasi. Ymmärrä, emme pysty neuvomaan sinua oikein, koska meillä ei ole tarpeeksi tietoa urheiluvedonlyönnistä, emmekä pysty arvioimaan pätevästi kaikkia etuja ja haittoja. Siksi valituksesi hylätään.
Olen todella pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Veronika
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
