The player from Argentina had been attempting to withdraw her winnings since October 24th but had not received a solution despite sending emails, verifying her account, and contacting support daily. The Complaints Team had been unable to assist further as she did not respond to inquiries or provide the necessary information for investigation. Therefore, the complaint had been rejected.
Argentiinalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa lokakuun 24. päivästä lähtien, mutta ei ollut saanut ratkaisua, vaikka hän lähetti sähköpostit, vahvisti tilinsä ja otti yhteyttä tukeen päivittäin. Valitustiimi ei ollut voinut auttaa enempää, koska hän ei vastannut tiedusteluihin tai toimittanut tutkinnan kannalta tarpeellisia tietoja. Tästä syystä valitus hylättiin.
Lokakuun 24. päivästä lähtien olen yrittänyt saada voittoni maksetuksi. Olen lähettänyt sähköposteja, vahvistanut tilini, ottanut yhteyttä tukeen päivittäin, eikä ratkaisua ole vieläkään.
Since October 24th, I've been trying to get my winnings paid out. I’ve sent emails, verified my account, contacted support daily, and there's still no solution.
Desde el 24 de octubre que estoy intentando que me paguen el premio. Envie mails, valide mi cuenta, contacte con soporte a diario y aun no hay una solucion.
Hyvä anabellasastre19,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin?
Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Onko kasinon asiakastuki selittänyt nostopyyntösi viivästymisen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Dear anabellasastre19,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Has the casino customer support explained the delay in your withdrawal request?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Hyvää huomenta.
- Jos olet aiemmin poistanut sen ilman ongelmia.
- He eivät koskaan vastanneet vahvistussähköpostiini, edes sen ratkaisemiseen kuluvan 15–30 päivän jälkeen.
- Älä koskaan käytä bonuksia sellaisella alustalla.
- Chatissa tarjoama tukipalvelu kertoi minulle, että minun pitäisi vahvistaa tili ja lähettää sähköposti 1win securityille.
Kiitos paljon
Good morning.
- If you previously removed it without any problem.
- They never responded to my verification email, even after the 15 to 30 days it takes to resolve it.
- Never use bonuses within such a platform.
- The support service they provide in the chat told me that I should verify the account and send an email to 1win security.
Thank you so much
Buenos dias.
- Si anteriormente retire sin problema.
- Nunca me respondieron el mail de verificacion, incluso superado los 15 a 30 dias que se toman para resolverlo.
- Nunca utilice bonos dentro de tal plataforma.
- El servicio de soporte que brindan en el chat me comento que debia verificar la cuenta y enviar un mail a 1win security.
Muchas gracias
Voisitko täsmentää millaisia pelejä pelasit? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai lyötkö vetoa vain urheilusta?
Could you please specify what types of games you played? Were they slots, live casino games, or did you make bets on sports only?
Dear anabellasastre19,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
