Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tilinsä oli estetty. Hän pyysi joko tilinsä avaamista tai tilin saldon palauttamista. Valitustiimi yritti välittää ongelmaa ja pyysi pelaajaa toimittamaan GPay-lausunnon vahvistusta varten. Pelaaja ei kuitenkaan pystynyt toimittamaan pyydettyä asiakirjaa, mikä johti umpikujaan. Kasino vaati asiakirjan tarpeellisuutta henkilöllisyyden todentamiseksi. Koska pelaaja ei noudattanut sekä kasinon että valitustiimin pyyntöjä, hänen valituksensa lopulta hylättiin.
Automaattinen käännös:
