Perulainen pelaaja oli kokenut ongelmia 800 Solen kotiuttamisessa online-kasinolta. Huolimatta lukuisista yrityksistä tavoittaa asiakaspalvelua, ongelma oli jäänyt ratkaisematta ja häntä neuvottiin vain odottamaan. Pelaaja ei vastannut annetussa 14 päivän kuluessa. Tämän seurauksena emme voineet tutkia enempää ja jouduimme hylkäämään valituksen.
Helmikuun 1. päivänä tein kaksi kotiutusta, yhden 1000 pohjalla ja toisen 800 pohjalla. Minun on huomautettava, että 1000 Soles -nosto käsiteltiin samana päivänä ja talletettiin pankkitililleni. 800 Solesin nostoa ei kuitenkaan ole vielä käsitelty. Olen lähettänyt useita sähköposteja ja kirjoittanut asiakaspalvelukeskukseen. He ovat nostaneet kanteen, mutta tähän mennessä ei ole saatu vastausta tai ratkaisua. He vain sanovat minulle, että minun on odotettava vastausta.
Rakas guiveca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme peruuttamiseen liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-tarkastuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täysimääräistä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää kotiutuspyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on todennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt kotiutuksen, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, ilmoita siitä meille, niin puutumme asiaan ja yritämme auttaa. sinä.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
