Nigerialainen pelaaja valitti pitkästä varmistusprosessista. Casino ei pystynyt toimittamaan todisteita valituksen uudelleen avaamisen jälkeen. Vuotta myöhemmin kasino päätti palauttaa pelaajalle saldon ja jakoi todisteet suoritetusta tapahtumasta, mutta emme saaneet pelaajalta vastausta, joten valitus hylättiin.
1win tilini, jonka haluaisin, on 8639241
Kotiutukseni on ollut odotustilassa 22. helmikuuta 2022 lähtien...Lähetän heille tuen kolmannen päivän jälkeen ja minua käskettiin olemaan rauhallinen, että rahani lähetetään kryptolompakkooni, ja yhden 10 päivän kuluttua lähetän heidän tuelleen uudelleen. ja hän sanoi, että minun pitäisi lähettää sähköpostiin viesti, jossa kerroin ongelmani, minkä tein.
Sain automaattisen vastauksen lähettämääni sähköpostiin, jossa kerrottiin, että valitukseni on nostettu, että he ottavat yhteyttä minuun. Paluu näytti nyt ikuiselta...
Odotin kuukauden ennen kuin he vastasivat sähköpostiini (usean keskustelun jälkeen sivuston tuen kanssa), että minun pitäisi lähettää kyc-asiakirjani, jotta tilini voidaan tarkistaa, minkä tein ja minkä tein.
Sain sähköpostin, että kyc-asiakirjani on vastaanotettu, että saan heiltä sähköpostin 14 päivän tai todennäköisesti kuukauden sisällä... Nyt on yli kuukausi, en ole saanut heiltä mitään... 1win on vain yksi huijaus kasinosivusto, josta ihmisten on pysyttävä poissa..
Hassua kyllä, se oli ensimmäinen yritykseni sivustolla. Viimeisen kerran kun juttelen heidän tuelleen, hän sanoo jatkuvasti, että rahani ovat turvassa, ikään kuin 1winbet tarjoaisi nyt pankkipalveluita, että saan maksuni sillä tekosyyllä, että heidän maksuyhdyskäytävänsä on ongelmat (mikä valhe). Pysy vain poissa sivustolta, jos luet tätä!!!!
Arvoisa pormestari,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Onko sinulle kerrottu, mikä näyttää olevan ongelma tilisi vahvistamisessa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Kiitos vastauksestasi. He vain käskivät minun lähettää kyc:ni, jotta tilini voidaan tarkistaa, en ajatellut, että se on muutosprosessia varten... Ja nyt se vie heiltä ikuisuuden... niin ärsyttävää...toivottavasti he lähetä rahat pian... Heidän toimintansa asiakkaita kohtaan on suuri punainen lippu. ihmisten on lopetettava sivustonsa käyttö.
Paljon kiitoksia, Mayorb, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Haluaisin kuitenkin varoittaa sinua siitä, että 1win Casino näyttää olevan yleinen käytäntö jättää meidät huomiotta yrityksissämme välittää kaikenlaisia ongelmia. Huolimatta monista ratkaisemattomista valituksista, jotka on merkitty "Ei reagointia", yritämme jatkaa.
Hei Mayorb
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 1win Casinon tähän keskusteluun. Hyvä kasino, voitko täsmentää, missä on ongelma pelaajan vahvistusprosessissa?
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Hei!
Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi. Sivuston käyttöehtojen kohta "Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt)": Jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasipelaaminen tilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä korkojen sitomiseen, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toiminnot. Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee kohtuuttomia päätöksiä.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä kasino,
mitä pelaaja tarkalleen teki, kiitos? Lähetä todisteet sähköpostiini: viliam.v@casino.guru
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta todisteita asiasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentti kasinolta:
"Hei!
Voinko uusia valitukseni? Lähetti sinulle sähköpostia postiosoitteeseesi.
Terveisin, 1 voiton joukkue!"
Hyvä kasino,
kiitos, mitä tarkalleen tapahtui? Lähetä todisteet sähköpostiini: viliam.v@casino.guru
Hei!
Saatiin vastauksen yrityssähköpostistamme osoitteeseen viliam.v@casino.guru
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Sain tämän vastauksen:
"Käyttäjä oli estetty varastamisen vuoksi. Hän nosti nostoja yrityksemme verkkosivujen avulla. Risteys tehtiin tilillä olevan ainutlaatuisen laitteen avulla."
Pelkään, että tämä selitys ei ole riittävä. Tarvitsemme todisteita ja selityksiä. Ole hyvä ja lähetä se sähköpostiini.
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta asiaankuuluvia selityksiä ja todisteita ongelmasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Hyvää iltapäivää
19. toukokuuta 2023 palautimme pelaajalle 10,88 USD.
https://tronscan.org/#/transaction/a53ab402bd9e2d2fde5dac80b55f3434f47719a04a322097a1258dc029ff6680
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino, kiitos vastauksesta.
Hyvä pormestari, voisitko vahvistaa, oletko vastaanottanut siirron?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
