Indonesialainen pelaaja on odottanut vetäytymistä kolme kuukautta. Huolimatta toistuvista yrityksistä olla yhteydessä kasinon tukeen, hän ei ole saanut vastausta tai jäljellä olevia varoja. Perusteellisen tutkimuksen jälkeen pelaajan tili varmistettiin ja kasino maksoi hänen voittonsa.
Toukokuun 9. päivänä laitoin rahaa kotiutukseen, mutta ne eivät tulleet saldolleni. Kirjoitin tukipalveluun ja kysyin. He kertoivat minulle, että minun piti ottaa yhteyttä tukipalveluun postitse. Olen lähettänyt heille sähköpostia monta kertaa, mutta he eivät ole vastanneet minulle. Jos kirjoitan chattiin uudelleen, he käskevät minua kirjoittamaan uudelleen sähköpostiin. Olen odottanut rahojani kuukausia. Mielestäni he ovat huijareita, jotka eivät anna rahaa tarkoituksella
ID 3****625
Hyvä Kadekkk,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Voin vain kuvitella, kuinka turhauttavaa sinulla on täytynyt odottaa nostoa lähes neljä kuukautta.
Ymmärsinkö oikein, että maksusi on edelleen käsittelyssä tililläsi tai se on lähetetty, mutta se ei ole koskaan saapunut sinulle? Voisitko ystävällisesti kertoa minkä maksutavan olet valinnut? Onko tilisi jo vahvistettu?
On melko tavallista, että kotiutusten käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon, mutta lähes neljä kuukautta on poikkeuksellisen pitkä aika.
Toivon kuitenkin, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
maksu on edelleen vireillä tilin sisällä ilman käsittelyä
maksutapa: Tether BEP20, BUSD - BEP20
"Onko tilisi jo vahvistettu?" - ei, koska tukipalvelu ei vastaa minulle sähköpostitse
Paljon kiitoksia, Kadekkk, että annoit kaiken tarvittavan tiedon. Siirrän nyt valitukseni kollegani Endrille ( endri.k@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, Kadekkk,
Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win kasinotiimi,
Voisitko kertoa syyn, miksi pelaajan tiliä ei ole vielä vahvistettu? Mitkä asiakirjat ovat ongelmallisia? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä, jotta hän voi vahvistaa tilinsä? Jos pelaaja on jo lähettänyt asiakirjat, voisitko myös kertoa, mikä on arvioitu maksun käsittelyaika?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää iltapäivää
Käyttäjän on läpäistävä KYC-menettely.
Lähetimme pelaajalle kolme kertaa asiakirjoja pyytäneen kirjeen. Pelaaja ei toimittanut pyydettyjä tietoja eikä vastannut pyyntöihin, joten nosto ei ole hänen käytettävissään.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvää iltapäivää
Lähetä sähköpostiosoite verkkotunnuksella @gmail ottaaksesi sinuun yhteyttä.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä Kadekkk,
Kasino on valmis ottamaan huomioon asiakirjasi vahvistusta varten. He pyytävät, että toimitat heille sähköpostin, jonka verkkotunnus on @gmail, koska ymmärrän, että tämän pitäisi olla sähköpostiosoite, jota käytit rekisteröitymiseen kasinolla.
Sillä välin, voinko pyytää sinua tarkistamaan sähköpostin roskapostin, koska joskus käy niin, että sähköpostit tallennetaan sinne pääpostilaatikon sijaan. Parasta on myös, jos olet varma, että sinulla on pääsy @gmail-sähköpostiosoitteeseen, etkä kirjoita sitä väärin, koska käytit sitä rekisteröinnissä ja se on myös tarkistettava.
Hyvä 1win kasinotiimi,
Pelaaja on antanut sähköpostiosoitteensa @gmail-verkkotunnuksella. Hän väittää edelleen, ettei hän ole saanut sinulta mitään sähköpostia.
Voisitko olla niin ystävällinen ja lähettäisit hänelle uudelleen sähköpostin, josta pyysit asiakirjat, ja jos mahdollista sisällyttämään kopioon sähköpostiosoitteeni ( endri.k@casino.guru ) myös, jotta voin olla varma, että pelaaja saa sähköpostin ja ettei hänellä ole mitään ulkoista ongelmaa sähköpostiosoitteensa kanssa?
Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Endri Casino.Gurusta
Hyvää iltapäivää
Lähetetty kirje käyttäjän sähköpostiosoitteeseen.
Suosittelemme, että otat yhteyttä sähköpostiin security@1win.xyz sähköpostiosoitteesta, jonka verkkotunnus on @gmail
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä Kadekkk,
1win Casino -tiimi on lähettänyt tämän sähköpostin: security@1win.xyz.
Olisi parasta, jos voisit lähettää heille sähköpostin kasinon rekisteröidystä sähköpostista ja antaa heille rekisteröinnin yhteydessä antamasi tiedot, jotta he tietävät, kenen kanssa he ovat yhteydessä. Luulen, että tämän jälkeen voit saada heiltä vastauksen, jossa he pyytävät asiakirjoja, jotka on tarkistettava. Olen myös lähettänyt heille sähköpostia saadakseni selville, miksi tämä ongelma jatkuu.
Kiitos ajastanne ja kärsivällisyydestänne,
Parhain terveisin,
Endri Casino Gurusta
Hyvä 1win kasinotiimi,
Pelaaja on toimittanut tiedot, jotka hän on lähettänyt tähän sähköpostiin: security@1win.xyz sähköpostin, jossa pyydetään selvitystä ja miksi hän ei voinut pyytää varoja.
Voisitko ystävällisesti selittää minulle, mikä voisi olla ongelma, että hän ei saa vastaustasi eikä sähköpostiosoitettasi? Olisitko niin ystävällinen jakaisit minulle todisteen siitä, että olet myös lähettänyt sähköpostin, jossa pyysit vahvistamiseen tarvittavia asiakirjoja? Voit lähettää kuvakaappauksen ja piilottaa tarvittavat tiedot joko täällä foorumilla tai sähköpostiosoitteeseeni: endri.k@casino.guru
Kiitos ajasta!
Hyvää iltapäivää
Lähetettiin tiedot sähköpostiosoitteeseen endri.k@casino.guru
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä Kadekkk,
1win Casino Team on toimittanut minulle sähköpostin, jossa oli todisteita siitä, että he ovat vastanneet jokaiseen sähköpostiisi, ja näen myös, minä päivinä he ovat vastanneet.
Olisitko niin ystävällinen ja tarkistaisit sähköpostisi sekä kaikki kansiot/roskapostit? Viimeisen sähköpostin 1win Casinolta pitäisi olla 12. syyskuuta.
Kerro minulle, jos löydät kasinolta lähetetyt sähköpostit.
Tarkistin kaikki sähköpostit, minulla ei ole sähköpostia 1winiltä. Voitko välittää heidän kirjeensä minulle? Onko mahdollista yrittää ottaa heihin yhteyttä toisella sähköpostilla? Jos he saavat minulta sähköposteja, voin lähettää asiakirjani heidän sähköpostiosoitteeseensa odottamatta vastausta heiltä. Mitä asiakirjoja tarvitset varmentamiseen?
Hyvä Kadekkk,
Ensinnäkin kiitos kärsivällisyydestäsi. Alta löydät luettelon asiakirjoista, jotka 1win kasinotiimin on vahvistettava.
Suorittaaksesi vahvistuksen, anna seuraavat tiedot 1win Casinon sähköpostiosoitteeseen: security@1win.xyz.
1. Henkilöllisyystodistus;
2. Sähkölasku ja todiste asuinpaikasta;
3. Kuva kasvoistasi henkilöllisyystodistuksen kanssa hyvin valaistussa huoneessa;
Ota meihin yhteyttä milloin tahansa, jos sinulla on ongelmia.
Hyvä Kadekkk,
Kiitos paljon toimitetuista tiedoista. Otan yhteyttä kasinon edustajaan ja yritän varmistaa, että lähettämäsi tiedot ovat kunnossa.
Rakas 1win kasino
Pelaaja on todistanut lähettäneensä vahvistukseen tarvittavat asiakirjat annettuun sähköpostiosoitteeseen.
Voisitko vahvistaa, että olet vastaanottanut asiakirjat ja ilmoittaa arvioitu aikaväli asiakirjojen tarkistamiselle ja maksun käsittelylle?
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hei Kadekkk,
Kiitos, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen iloinen kuullessani, että olet saanut rahasi.
Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsen valituksesi järjestelmässämme ratkaistuksi. Vaikka toivon vilpittömästi, että näin ei tapahdu, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Endri, Casino.guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
