Argentiinalainen pelaaja kohtasi toistuvia vaikeuksia nostaa varoja kasinolta, ja hän kohtasi lukuisia vahvistuspyyntöjä ja pitkiä odotusaikoja. Saatuaan alun perin hyväksynnän kotiutuksiin, hän huomasi joutuneensa vahvistamaan tilinsä uudelleen ja väitti, että tämä prosessi tuntui huijaukselta. Valitustiimi yritti auttaa pyytämällä lisäasiakirjoja ja pidentämällä vastausaikaa. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei saanut yhteyttä.
Rehellisesti sanottuna PETTYMÄTTÄ.
Luon pelitalletustilin, haluan nostaa rahani, he pyytävät minua odottamaan 48 tuntia, että rahat nostetaan, väitän 48 tunnin kuluttua, he käskevät minun yrittää peruuttaa kotiutuksen ja tehdä sen uudelleen, teen mitä pyydettiin ja rahani eivät taaskaan tule ulos, valittaa uudelleen ja odottaa 48 tuntia. Neljän päivän odotuksen jälkeen he pyytävät minua vahvistamaan tilin.
Tilin vahvistaminen edellyttää, että lähetät sähköpostiviestin turvallisuustiimille. Vastaaminen kestää 14–30 päivää, hyväksyttiinkö se vai ei.
Minulla on sähköposti, että he hyväksyivät tilini ja pystyin nostamaan rahani.
Kasino soitti minulle puhelimitse ja kertoi minulle eduista ja kaikesta, 15 minuuttia juttelua, muutaman päivän kuluttua pelasin uudelleen ja huomaan, että en voi nostaa rahojani ja minun on vahvistettava tili uudelleen.
Kaiken tämän jälkeen minun piti odottaa 48 tuntia vaatia, ja totesin, että minun on jälleen esitettävä kaikki ja odotettava 14 päivää. Vaikuttaa huijaukselta
Rakas fechemga,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voisitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
Onko kasino hyväksynyt asiakirjojasi? Mitkä asiakirjoistasi on vielä vahvistamatta?
Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Jos se auttaa, välitän sinulle sähköpostit, jotka vaihdoin 1winin kanssa.
Missä on kaikki KYC-jutut, missä minulle kerrotaan, että he hyväksyivät sen, ja sitten he pakottavat minut tekemään KYC:n UUDELLEEN... tämä on naurettavaa, että heidän on tarkistettava uudelleen ja osoitettava, että se on MINUN TURVALLISUUDENSI, kun ei jopa pankki pyytää tekemään sen uudelleen KYC varmuuden vuoksi.
Jos sinulla on tapa tavata minut, jos haluat, tarjouduin jopa videopuheluun....
Kiitos paljon tiimille!
Lähetä minulle sähköpostit, jotka vaihdoit kasinon kanssa osoitteessa veronika.l@casino.guru .
Ilmoita myös, mitkä asiakirjoistasi on tarkistettava uudelleen ja mitkä asiakirjoistasi on hyväksytty KYC-vahvistuksessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
