Intialaisen pelaajan tili estettiin vilpillistä toimintaa koskevan lausekkeen 9.7 rikkomiseen vedoten. Pelaaja vaatii, että hän noudattaa kaikkia sääntöjä ja haluaa, että hänen talletetut varat palautetaan. Päädyimme hylkäämään valituksen, koska kasino toimitti todisteita väitteensä tueksi.
Hei Tilini ID 41****62 on estetty ilman pätevää syytä. Olen ohittanut KYC:n. Sain tämän viestin turvallisuusosastolta.
Samalla ilmoitamme, että kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttösäännöistä Yleiset ehdot -osio (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, ohjelmiston käyttö vedonlyönnin automatisoimiseen, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden estää tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöntiin osallistujan pelitilin.
Näin ollen kohdan 9.7 rikkomisen mukaisesti. pelitili on estetty, eikä sitä voi palauttaa.
En ole koskaan rikkonut näitä sääntöjä, enkä ymmärtänyt, miksi he estivät tilini. Tarvitsen apua tässä mahdollisimman pian, ja haluan tallettamani summan takaisin.
Terveiset
Hei statusaddacontact,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi 1win Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen? Paljonko oikea rahasaldosi oli, kun tilisi suljettiin? Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse? Tarkensivatko he, mitä rikoit tällä termillä?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveiset,
Nick
He pyysivät asiakirjoja ja lähetin kaikki tarvittavat asiakirjat noin kuukausi sitten. Nyt he lähettävät minulle viestin, että olen rikkonut lausekkeen 9.7 monitiliehtoja, ohjelmistojen käyttö vedonlyönnin automatisointiin, pelaaminen välimiestilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttö jne.
Saldoni oli 3 030 ₹, kun se suljettiin. Yritän jatkuvasti ottaa yhteyttä tiimiin, mutta en ole saanut vastausta.
Hei statusaddacontact,
Voisitteko neuvoa, omistatko enemmän kuin yhden tilin tällä kasinolla vai onko jollain muulla kotitaloudessanne tili siellä?
Olisiko mahdollista lähettää viestintäsi kasinon kanssa osoitteeseen nikolas.b@casino.guru?
Minulla ei ole enempää kuin 1 tili 1 voitolla.
Asun Engineering College -hostellissa ja joskus käytän yliopiston Wi-Fi-yhteyttä. Ehkä tämä on virhe, mutta tämä ei voi olla petos tai useiden tilien virhe.
Tarvitsen apua tähän liittyen.
Hei statusaddacontact,
Voisitko välittää viestisi sinun ja kasinon välillä, jota pyysin edellisessä viestissäni?
Sähköposti lähetetty osoitteeseen nikolas.b@casino.guru
Kiitos statusaddacontact kaikista tähän mennessä toimitetuista tiedoista. Välitän nyt valitukseni kollegalleni Tomasille ( tomas.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä eteenpäin.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemiseen.
Terveiset,
Nick
Hei statusaddacontact ,
Ikävä kuulla kokemuksistasi. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta sinun näkökulmastasi? Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni ( tomas.k@casino.guru ).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Hyvää iltapäivää
Todisteet lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä statusaddacontact,
Minulle toimitettiin todisteita kasinon päätöksen tueksi. Valitettavasti kerättyämme kaikki tarvittavat tiedot hylkäämme tämän valituksen perusteettomana, koska olemme rikkoneet kasinon ehtoja, koska meillä on useita tilejä, joilla on käytetty tallettamiseen samaa maksutapaa.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti.
Valitettavasti emme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Paljon kiitoksia, 1win Casino, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Tomas
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
