Mosambikin pelaajalla oli kasinon selityksen mukaan ongelmia nostokoodin vastaanottamisessa Outlook-sähköpostin takia. Ongelma jatkui viiveen vuoksi myös Gmailiin vaihtamisen jälkeen ohjeiden mukaisesti. Pelaaja oli aloittanut sähköpostin vaihdon 12.11.2023, ja kasino oli viimeksi neuvonut häntä odottamaan. Huolimatta yrityksistämme auttaa, pelaaja ei vastannut lisäkyselyihimme, joten emme pystyneet ratkaisemaan ongelmaa. Valitus hylättiin myöhemmin.
Kun yritin tehdä nostoa, huomasin, että koodia ei lähetetty sähköpostiini. Otin nopeasti yhteyttä tukeen online-chatin kautta. Nainen nimeltä Rafaela kertoi minulle, että en saanut koodia sähköpostiini, koska verkkotunnus on Outlook ja minun piti vaihtaa Gmailiin. Lähetin hänen ohjeensa mukaan Gmail-osoitteeni, henkilötunnukseni, talletetun saldon, käytettävissä olevan saldon, koko nimeni ja solunumeroni. Hän kertoi minulle, että sähköposti vaihdetaan 24 tunnin kuluessa. Kun 24 tuntia oli kulunut ilman päivitystä, otin heihin uudelleen yhteyttä ja käskettiin odottaa vielä 6 tuntia. Olen edelleen odottanut, mutta ratkaisua ei ole toistaiseksi tullut.
Hyvä BlackeditionMZ,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Yritin tehdä kotiutuksen kuluvan kuun 11. päivänä ja tein sähköpostin vaihtopyynnön seuraavana päivänä, 12.11.2023, viimeisin yhteydenotto oli 8 tuntia sitten, annettu suositus oli odottaa
Sähköpostiosoitteesi vaihto onnistui vai tarvitsetko meidän väliintuloa?
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
