KotiValitukset1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

1win Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.

Automaattinen käännös:

Määrä: 504 €

1win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolella
Lähetetty: 19.5.2022 | Ratkaistu : 31.5.2023
Ratkaistu Tuomiomme

Tapaus suljettu

RATKAISTU

Yhteenveto tapauksesta

1 vuosi sitten
Käännös

Bosnia ja Hertsegovinalainen pelaaja pyysi peruutusta huhtikuussa, mutta sitä ei ole käsitelty. Aluksi kasino vastasi ja ilmoitti, että pelaajan tilin vahvistusta tarkistetaan ja että pelaaja saa pian tämän tuloksen. Tämän jälkeen pelaajan tili estettiin, koska kasino väitti, että pelaajan tili oli linkitetty muihin tileihin useiden tekijöiden vuoksi. Pyysimme kasinoa toimittamaan tätä tukevaa näyttöä, mutta emme saaneet heiltä enempää vastausta, joten valitus suljettiin "ratkaisemattomana". Kasino pyysi valituksen avaamista uudelleen ja ilmoitti päättäneensä maksaa saldon pelaajalle. Pyysimme pelaajaa vahvistamaan tämän, mutta koska he eivät vastanneet, valitus lopulta hylättiin. Valitus avattiin sitten uudelleen, pelaaja vahvisti vastaanottaneensa rahansa ja että tilanne oli ratkaistu.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Ei pystynyt nostamaan 24. huhtikuuta jälkeen. Viimeinen nostopyyntö on tehty 26. huhtikuuta. Minua on pyydetty lähettämään KYC-asiakirjoja heidän posteihinsa, ja olen lähettänyt heille kaikki, mitä he ovat pyytäneet.


Siitä huolimatta en silti saanut rahojani. Nostopyyntö on edelleen odotustilassa.


Lompakko #9007212

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Ilija,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Oletko saanut vahvistuksen onnistuneesta vahvistuksesta?

Oletko yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon tässä asiassa? Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru tai vaihtoehtoisesti lähetä se tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Parhain terveisin,

Kristina

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Minulla oli aiemmin paljon onnistuneita kotiutuksia.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei!


Vahvistus on määritetty pelaajan tilille. 22.5.2022 pelaajan postiosoitteeseen lähetettiin kirje lähetettyjen asiakirjojen tarkistamisen ajoituksesta: "Sinulle lähetetään 14 päivän kuluessa pelitilisi varmennuksen tulosten perusteella kirje (maksimi määräaika, jos lisätarkastuksia tarvitaan, voi olla 30 päivää pyynnön esittämisestä).


Terveisin, 1 voitto joukkue!

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei kaikki,


Kiitos vastauksestasi, 1win Casino.


Ilija, oletko saanut kirjeitä?

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

En saanut mitään posti- (koti-) osoitteeseen, joka on ilmoitettu sähkölaskussani, jonka olen lähettänyt 1winille osoitevahvistuksena.


Minulle ei ole selvää, tarkoittaako 1win postiosoitetta vai sähköpostiosoitetta, onko käännösvirhe?


Kaikki, mitä olen saanut 1winistä tähän mennessä, on postia 2. toukokuuta, jossa sanotaan, että "vahvistukseni tulokset" ovat tiedossa 14 päivää tai 30 päivää, jos lisätarkistuksia tarvitaan.


Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
Käännös

Sain juuri sähköpostin 1winiltä, enkä löydä sanoja kuvaamaan tällaista töykeyttä ja rikollisuutta.


Tietenkin he syyttivät minua monitilistä, vaikka tämä on ainoa tili, joka minulla oli heidän kanssaan, pelasin sillä satoja vetoja, nostan satoja kertoja. On yksinkertaisesti uskomatonta, että nykymaailmassa tällaiset varkaat voivat työskennellä laillisesti.


Tämä on lievästi sanottuna rikos. En ole koskaan kokenut mitään vastaavaa. Minulla ei ole kommenttia. Häpeä, mitä teet 500€ kotiutukselle! Olen jo pahoillani ihmisiä kohtaan, joilla on enemmän rahaa tilillään.


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Paljon kiitoksia Ilija yhteistyöstä. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Adamille ( adam.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Ilija,


Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon nähdäkseni voinko auttaa.

Haluaisimme kutsua 1Win Casinon liittymään keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä 1Win Casino,

Voitko selventää tarkan syyn pelaajan tilin estämiseen?

Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei!

Kiitos palautteestasi!

Kuten kirjeessä aiemmin kerrottiin, tilisi on estetty kohdan 9.7 rikkomisen vuoksi. Sivuston käyttöehtojen kohta "Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt)": Jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyönnin automatisointiohjelmiston käyttö, arbitraasipelaaminen tilanteissa, jos pelitiliä ei käytetä korkojen sitomiseen, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset petolliset toiminnot. Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee kohtuuttomia päätöksiä. Ja sääntöjen kohdan 15.1 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa "Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt)": Yritys ei suosittele vedonlyöntiä samasta IP-osoitteesta tai samasta paikallisverkosta tulevien asiakasryhmien toimesta. kuten etukäteen sovittaessa. Tämän tyyppistä toimintaa voidaan pitää salaisena yhteistyönä, petoksena, harhaanjohtavana toimintana.

Noudatamme tiukasti sääntöjä ja kannustamme pelaajiamme tekemään niin. Siksi emme koskaan tee kohtuuttomia päätöksiä.

Ystävällisin terveisin 1win joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

En tehnyt mitään yllä olevaa. En ottanut bonuksia, minulla on vain yksi tili, johon olen panostanut kuukausia, ei arb-vedonlyöntiä. En ole rikkonut sääntöjäsi.


Voitko sanoa, mitä olen rikkonut?

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hyvä 1Win Casino,


Kiitos vastauksestasi, mutta valitettavasti ei ole selvää, mistä pelaajaa syytetään. Voinko pyytää sinua täsmentämään, mitä pelaaja on tehnyt väärin, ja lähettämään myös kaikki asiaa tukevat todisteet sähköpostiini adam.m@casino.guru ?


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Hei Ilija,


Pidän sinut ajan tasalla, olen saanut kasinolta sähköpostin, jossa kerrotaan, että tilisi on yhdistetty muihin tileihin pelitoiminnan, IP-osoitteen ja laitteen perusteella. Olen pyytänyt kasinoa toimittamaan meille todisteita tämän tueksi, ja odotan lisävastausta.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Kiitos, että pidit minut ajan tasalla Adam,


Täyden rikosoikeudellisen ja aineellisen vastuun alaisena voin vahvistaa, että minulla oli vain yksi tili 1win vedonvälittäjässä. Ainoa tilini oli nimessäni ja sukunimessäni.

En avannut muita tilejä. Pelasin tililläni kuukausia tehden satoja talletuksia ja nostoja.

Laitteet, joilla pääsin tililleni, ovat: tietokoneeni ja ainoa puhelimeni (iPhone 11). IP-osoitteet ovat: yksi staattinen IP-osoite kaapelioperaattoriltani asunnossa ja matkapuhelinoperaattoreiden dynaamiset IP-osoitteet.

Alusta asti epäilin mainittua vedonvälittäjää, enkä koskaan pitänyt isoja summia rahaa tililläni, jokaisen voittovedon jälkeen tein kotiutuksen. En koskaan uskaltaisi tehdä useita tilejä vedonvälittäjälle, jolla on niin huono maine kuin heillä.

Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Haluaisimme pyytää 1Win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen ja toimittamaan pyydettyjä todisteita.


Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös

Rakas Ilija,


En ole saanut kasinolta enempää vastausta. Valitettavasti ei voida tehdä paljon ilman sen yhteistyötä.


Merkitsen valituksen nyt "ratkaisemattomaksi" järjestelmäämme. Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse.


Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacao Antillephone NV:n lupaviranomaiseen ( certria@gaminglicences.com ) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisenssiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat ( adam.m@casino.guru ).


Toivon, että olisin voinut olla enemmän avuksi.


Parhain terveisin

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä valitus on avattu uudelleen kasinon pyynnöstä.


Hyvä 1Win Casino,


Voitko kertoa päivityksen tilanteesta?


Ystävällisin terveisin,


Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hyvää iltapäivää


Valitettavasti valitusta ei meiltä käsitelty ajoissa, tältä osin haluamme ratkaista tilanteen ja jatkaa käsittelyä.


Tilin tarkastelun jälkeen meidän osaltamme päätettiin palauttaa pelaajalle taseessa jäljellä oleva summa - 504,06 €.


Hyvä Ilija, odotamme palautettasi.


Ystävällisin terveisin 1win joukkue.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Ilija,


Vastaa ja vahvista, kun olet saanut edellä mainitun summan kasinolta.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Ilija,


Pidennän ajastinta vielä kerran. Vastaa ja vahvista, onko ongelma nyt ratkaistu. Jos emme kuule sinusta mitään määritetyn ajan kuluessa, valitus hylätään.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä Ilija,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Rakas Ilija,


Vaikuttaa siltä, että tämä asia on saatettu ratkaistua, mutta ilman sinulta saatua vahvistusta hylkäämme valituksen, kuten aiemmin mainittiin.


Ystävällisin terveisin,

Adam


Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Tämä valitus on avattu uudelleen pelaajan pyynnöstä.


Rakas Ilija,


Olet ilmoittanut, että olet sittemmin ottanut yhteyttä kasinoon, onko ongelma nyt ratkaistu? Ole hyvä ja kerro tilanteesta.


Ystävällisin terveisin,

Adam

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Voin vahvistaa, että sain rahat, jotka kasino on lähettänyt minulle muutama minuutti sitten. Tämä valitus on merkittävä ratkaistuksi. Kiitos kaikille.

Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös

Hieno uutinen Ilija,


Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Arvostamme yhteistyötäsi ja vahvistusta, ja jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme. Tavoitteemme on auttaa sinua.


Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Olisimme kuitenkin kiitollisia, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Arvostamme rehellistä arviota ja mahdollisia ehdotuksia valitusten ratkaisu- ja sovitteluprosessimme parantamiseksi. Palautteesi voi olla hyödyllinen muille, jotka harkitsevat yhteydenottoa online-kasinoon liittyvissä asioissa. Kiitos jo etukäteen ajastasi.


Parhain terveisin,


Adam


Automaattinen käännös:
flash-message-reviews
Käyttäjäarvostelut - Kirjoita omia kasinoarvosteluita ja jaa omat kokemuksesi
Forum_alt
Osallistu keskusteluun foorumillamme ja tapaa kasinopelaajia ympäri maailman
scamalert_1_alt
Casino Gurun työntekijät eivät koskaan kysy salasanaasi tai pyydä pääsyä kasino- tai pankkitilillesi
Seuraa meitä sosiaalisessa mediassa - päivittäisiä julkaisuja, bonuksia ilman talletusta, uusia kolikkopelejä ja paljon muuta
Tilaa uutiskirjeemme kuullaksesi uusimmista bonuksista ilman talletusta, uusista kolikkopeleistä ja muista uutisista