Italialainen pelaaja on pyytänyt useita kotiutuksia lähes kolme viikkoa sitten. Niitä ei ole vielä vastaanotettu. Tapaus ratkaistiin onnistuneesti, ja pelaaja sai voitot.
Tervehdys,
noin kuukausi sitten aloin pelaamaan 1winillä lataamalla uudelleen hiljaa ja ilman ongelmia, itse asiassa rahat tulevat heti pelitililleni.
ongelma tuli, kun pikkuhiljaa osa voitoista päätyi 1610 euroon… ensimmäisen 330 euron kotiutuksen tein sen 10. maaliskuuta pankkisiirrolla ja loput muutama päivä myöhemmin.
valitettavasti suurella pahoillani, koska se on myös suuri summa, en ole vielä saanut edes euroa ja nyt olen odottanut yli 18 päivää, haluaisin ymmärtää kuinka tämä on mahdollista ja toivon, että näen rahat tililleni reilusti, auta minua ratkaisemaan tämä absurdi ongelma minulle, koska jokaisessa pelamassani kasinossa en ole koskaan nähnyt sellaista.
kiitos odotan vastaustasi
Hyvä Cicca03,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla viivästyneistä nostoistasi. Ymmärsinkö oikein, että maksusi ovat edelleen vireillä tilillä ilman käsittelyä? Onko kyseessä sisäinen kasinojärjestelmän ongelma vai liittyykö se vain tiliisi?
On melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Olettaen, että olet suorittanut KYC-vahvistuksen onnistuneesti ja nostot on hyväksytty, uskon todella, että on vain ajan kysymys, ennen kuin saat ne.
Odotan innolla kuulevamme sinusta. Kiitos jo etukäteen.
Parhain terveisin,
Petronela
Tervehdys,
Kuten liitin kuvan liitteenä, että kotiutukset on tarkoitus käsitellä, ongelma on kasinolla myös siksi, että olen nähnyt melkein kaikkien valittavan nostojen viivästymisestä varsinkin foorumillasi, ymmärrän todellakin, että en todennäköisesti näe rahoja enää koskaan ja tähän pyydän teiltä apua.
En tehnyt KYC-varmistusta sen yksinkertaisen tosiasian vuoksi, että minua ei pyydetty missään tekemään sitä, ja sitten mainitsemasi nostot antavat heille tarkennuksia. Toivon vilpittömästi näkeväni mahdollisimman pian rahat, jotka kuuluvat minulle, kiitos
Valitettavasti kyllä, olemme saaneet tästä kasinosta useita valituksia viivästyneistä nostoista. Suosittelen toistaiseksi ottamaan yhteyttä kasinoon ja suorittamaan KYC-vahvistuksen. Huomaa, että ilman tilisi vahvistamista et ole oikeutettu maksuihin.
Kerro minulle, jos se toimii.
Tervehdys,
Olen jo yrittänyt ottaa heihin yhteyttä useita kertoja, joten etsin apua sinulta, mutta minulla ei ole vastausta.
Jos ongelma on KYC-vahvistus, teen sen ilman ongelmia, mutta sitä ei ole määritelty ja pyydetty missään sivustossa.
kiitos ja toivon jatkuvasti, että voit auttaa minua jollain tavalla, kuten teet muita ihmisiä, ja jos voit auttaa minua saamaan kasinon toimiin kaiken korjaamiseksi, kiitos
Paljon kiitoksia, Cicca03, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Viliamille ( viliam.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Cicca03,
Katsoin valituksesi ja teen parhaani auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua 1win Casinon tähän keskusteluun. Kasino, voitko täsmentää mikä on ongelma pelaajan kotiutuksessa?
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Mitä voimme tehdä, jos he eivät vastaa?
Minusta tuntuu absurdilta, etten voi nostaa voitettuani rahaa ja kaiken täytyy päättyä näin ilman edes vastausta.
eikö ole olemassa tapaa saada nämä rahat laittamalla muut kokonaisuudet keskelle?
Jos he eivät vastaa, voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Yritä lähettää sähköpostia tähän: certria@gaminglicences.com
Hyvää iltapäivää!
Odotamme Asiakkaan asiakirjojen lähettämistä postitse, koska on tarpeen käydä läpi KYC-menettely.
Kaikki on jo lähetetty ja muutaman minuutin kuluttua he ovat jo vastanneet minulle .. kertoen minulle hyväksyneensä asiakirjan toivomme, että näet valon ja saat rahani .. Liitän kuvan heidän vastauksestaan sähköpostitse asiakirjani lähettämisen jälkeen kiitos
Hei!
Otimme asiakirjat töihin ja lähetimme pelaajalle kirjeen 18.4.2022
"Sinulle lähetetään 14 päivän kuluessa pelitilisi varmennuksen tuloksista kirje (maksimijakso, jos lisätarkistuksia tarvitaan, voi olla enintään 30 päivää pyynnön päivämäärästä)."
Tällä hetkellä sinun on odotettava vahvistusprosessin valmistumista.
Hyvä kasino,
pidä meidät ajan tasalla edistymisestä, kiitos.
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa määräajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomaksi".
Olen pahoillani, mutta koska emme ole saaneet kasinolta mitään päivitystä ongelmasta, emme voi jatkaa tämän valituksen ratkaisemista ja meidän on suljettava se "ratkaisemattomana". Voit ottaa yhteyttä Curacaon pelilisenssiin. Jos tarvitset apuani yhteydenotossa, lähetä minulle sähköpostia tähän: viliam.v@casino.guru
Olen erittäin pahoillani, etten voinut auttaa enempää, mutta ainakin tämän valituksen sulkeminen ratkaisemattomana vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen ja muut pelaajat voivat lukea kokemuksistasi arvostelustamme.
Toivottavasti et törmää samanlaiseen ongelmaan uudestaan.
Kasino voi pyytää tämän valituksen avaamista uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden saada ratkaisu ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Lisäkommentteja kasinolta:
"Hei!
08/05/22 pyysi lisätietoja varmentamista varten. Käyttäjä ei ole vielä vastannut.
Terveisin, 1 voitto joukkue!"
Hyvä Cicca03,
toimititko asiakirjoja, joita Casino pyysi 08.05.2022?
Hei!
8. toukokuuta sinulle lähetettiin kirje, jossa oli lisätietoja vahvistusprosessia varten. Sen jälkeen emme ole saaneet teiltä vastausta. Vahvistusprosessin viimeistelemiseksi sinun on lähetettävä meille kaikki tarvittavat tiedot vastauskirjeessä.
Kunnioituksella, joukkue 1 voitto.
Terveisiä,
Näin sähköpostin, mutta minusta oli absurdia, että minun on lähetettävä kuvia korteista, joilla pyysin nostoa, myös siksi, että kuinka voin lopulta luottaa ja kääntää korttieni kuvia?
sitten minulta kysyttiin myös lasku asuintodistuksella, mutta asun vanhempieni luona, se ei ole minun nimissäni ... kaikki muut asiat, jotka voin toimittaa, mutta en voi toimittaa laskua ja kuvia korteistani, minulla on peruutin jo nostot ja jos menee hyvin voin lähettää rahat toissijaiselle tililleni ja voin kääntää kuvat, mutta laskujen todistus kuten olen jo kertonut ei ole mahdollista koska en asu yksin kiitos
Hyvä Cicca03,
tilisi vahvistamiseksi sinun on annettava mitä Casino pyytää. Voit piilottaa joitakin numeroita kortiltasi ja voit myös piilottaa CVV-koodin. Jos päätät olla antamatta näitä tietoja, en valitettavasti voi auttaa sinua.
Terveisiä,
Ymmärrän ja lähetän kaiken paitsi laskun asuintodistuksella vaikka haluaisinkin, miten asun vanhempieni kanssa? ... loput voin tehdä kaiken olen jo vaihtanut kotiutuksia ja laittanut toisen korttini joten lähetän heille kuvat kiitos
Ilmoita minulle, kun lähetät sen heille, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Anteeksi, en ymmärrä. Lähetitkö heille pyydetyt asiakirjat, kiitos?
Valitettavasti he kloonasivat korttini, enkä tästä syystä voinut... koska en voi saada rahoja siirrettyä sille tilille, joten jouduin odottamaan ja avasin kryptolompakon, joka on toinen maksutapa, jota he pyysivät samalla tilillä. päivä. Lähetän pyydetyt asiakirjat
tai yritän käyttää toissijaista korttiani nyt näen hetken, mutta kuten tänään sanoin, lähetän kaiken tarvitsemani
Hyvä 1win Casino,
mitä pelaajalta tässä vaiheessa tarkalleen ottaen tarvitaan?
Hyvää iltapäivää!
Tällä hetkellä käyttäjä on toimittanut tarvittavat asiakirjat vahvistusta varten. Kirje vahvistuksesta 14 päivän sisällä lähetettiin käyttäjälle 23.06. Joissakin tapauksissa vahvistus voi kestää jopa 30 päivää. Käyttäjän tulee odottaa asiantuntijoiden vastausta sähköpostiin.
Terveisin 1 voiton joukkue.
Hei Cicca03,
nämä ovat mahtavia uutisia. Voisitko ilmoittaa meille, kun tapauksesta on uutta tietoa? Pidennän ajastinta 7 päivällä.
Toivottavasti päivitän sinulle heti kun tiedän jotain, kiitos
Hyvä Cicca03,
Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Huomaa, että jos et vastaa valitukseen annetussa ajassa tai et tarvitse lisäapua, hylkäämme sen.
Terveisiä,
he lähettivät minulle sähköpostin, jossa kerrottiin, että kaikki lähetin oli kunnossa, mutta he haluavat kuvia ensimmäisestä nostosta käyttämistäni korteista, jotka vaihdoin myöhemmin siirtämään kaikki kortille, valokuva kortista liitettynä sähköpostiin, jotta en En ymmärrä kasinolla, missä ongelma on .. Lähetin kuvan nostossa käyttämäni kortista.
Lähetin heille sähköpostin, jossa selitin tämän ja odotan vastausta toivoen, että se on hyvä, myös koska en näe ongelmaa kiitos
Terveisiä,
ehkä olemme melkein tehneet sen.
Sain heiltä vähän aikaa sitten sähköpostin, jossa kerrottiin, että tilini on avattu nostoa varten... joten se näyttäisi olevan tehty, odotan puhuvani, mutta kiitos kunnes näen rahat pankkitililläni
Toistaiseksi ei kuitenkaan mitään, he peruuttavat välittömästi kaikkia nostoja, joita yritän tehdä pankkisiirrolla ... nyt olen tehnyt krypton kautta, toivottavasti he eivät aiheuta ongelmia, jos päivitän sinut
Sain kaikki rahat kiitos avusta, voit myös lopettaa tapauksen ratkaistua kiitos jälleen
Hei!
Vahvistus läpäissyt ja viimeisen varojen noston tila - "Onnistuneesti". Rahat hyvitettiin määrittämillesi rekvisiitteille.
Kiitos valinnastasi yrityksemme hyväksi. Toivotamme sinulle onnea vetojesi kanssa!
Kunnioituksella, joukkue 1 voitto.
Hei Cicca03,
Kiitos, että käytit Casino Guru -valituskeskusta. Mukava kuulla, että ongelmasi ratkesi. Merkitsemme sen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Autamme mielellämme, mutta toivon, ettet kohtaa vastaavaa ongelmaa uudelleen.
Ystävällisin terveisin, Jozef