Italialainen pelaaja yritti sulkea tilinsä, mutta hänen pyyntöään ei ole kunnioitettu. Näytti siltä, että kasino palauttaisi pelaajalle hänen talletuksensa, mutta lakkasi vastaamasta. Lopulta pelaajan talletukset palautettiin ja tapaus ratkaistiin.
Hei kasino on 1win luettelossa ei ole siellä. he tuhosivat minutkin. Pyysin poissulkemista peliriippuvuuden vuoksi... he vastaavat minulle, että tätä toimintoa ei ole tarjolla .... Olen tallentanut keskustelut. Ja jatkoin häviämistä. Pyydän vähintään 900 euron hyvitystä
Rakas Gianluca,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin käyttöehdot ja löysin tämän:
"Itsesulkeutuminen pelistä
Jos haluat sulkea 1win-tilisi, ota yhteyttä asiakastukeen. Useimmissa tapauksissa sinulla on mahdollisuus avata tilisi uudelleen. Jos kuitenkin pyydät pysyvää sulkemista, kunnioitamme tätä pyyntöä kaikissa olosuhteissa, eikä uudelleen avaamista sallita."
Voisitko kertoa, milloin tarkalleen ottaen kerroit kasinolle ensimmäisen kerran ongelmastasi? Oletko yrittänyt lähettää pyyntöä myös sähköpostitse?
Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetä se osoitteeseen kristina.s@casino.guru .
Odotan vastaustasi kärsivällisesti.
Parhain terveisin,
Kristina
Kiitos sähköpostistasi, gianluca. Olen erittäin pahoillani, mutta et ole vastannut yhteenkään aiempaan kysymykseeni. Tarkista ensimmäinen vastaukseni ja yritä auttaa. Kaikki pyydetyt tiedot ovat välttämättömiä, jos haluamme jatkaa asian käsittelyä. Kiitos jo etukäteen.
Kiitos gianluca vastauksestasi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Hei gianluca,
Otan valitukseni vastaan. Otan yhteyttä kasinoon ja katson, voinko auttaa. Haluaisin kutsua 1win Casinon keskusteluun osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Haluan esittää sinulle joitain kysymyksiä.
Hei hyvät kollegat.
Olemme jo olleet yhteydessä asiakkaaseen saadaksemme tarvittavat pankki-/korttitiedot maksun palautusta varten, kun hänen tiedustelunsa oli saapunut sähköpostiimme.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Pelaajan toimittamien kuvakaappausten perusteella hän pyysi selvästi toistuvasti tukea tilinsä sulkemiseen peliriippuvuuden vuoksi 28. ja 29. tammikuuta. Hänen saamansa vastaus oli avun tai vastuullisten pelityökalujen käytön täydellinen vastakohta. Tästä syystä hänen pitäisi saada hyvitys kaikista talletuksistaan siitä hetkestä lähtien, kun sait tiedon hänen riippuvuudestaan.
Hei hyvät kollegat.
Olemme samaa mieltä yllämainituista tiedoista. Tiimimme hyvittää kaikki käyttäjän tallettamat varat.
Kiitos 1win Casino -tiimille vastauksestasi.
Rakas Gianluca,
Kerro minulle, kun saat kaikki talletuksesi takaisin.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Mikä on palautuksen tila?
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Mitkä ovat käytettävissä olevat maksutavat Gianlucan hyvittämiseen? Onko mahdollista tehdä hyvitys euroissa tai BTC:ssä?
Hyvää iltapäivää, kollegat!
Varojen siirto toimitetulle pankkikortille.
Osa tapahtumista on siirretty onnistuneesti ja loput saapuvat pian.
Kiitos 1win Casino -tiimille päivityksestä.
Rakas Gianluca,
Kerro minulle, kun saat täyden hyvityksen.
Saimme Gianlucalta sähköpostilla tiedon, että 1400 € on edelleen kadoksissa.
Hyvä 1win Casino -tiimi,
Mikä on palautuksen tila?
Haluaisimme pyytää 1win Casinoa vastaamaan tähän valitukseen. Pidennämme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, valitus muuttuu "ratkaisematta", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Rakas Gianluca,
Pelkään, että kasino ei vastaa. Valitettavasti ei voida tehdä paljon ilman sen yhteistyötä. Merkitsen valituksen järjestelmäämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Curacaon peliviranomaisiin (certria@gaminglicences.com) ja lähetät heille valituksen. Se ei ole paras lisensointiviranomainen, mutta sillä on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, kuinka he vastasivat (peter.m@casino.guru). Toivon, että voisin olla enemmän avuksi.
Parhain terveisin
Peter
Seuraavan Gianlucan sähköpostin perusteella: "Peter mi hanno rimborsato tutto 1win casinò. Per correttezza puoi scrivere caso risolto. Grazieeeeeeeee", muutamme valituksen tilaksi "ratkaistu".
Kiitos Gianluca Casino Guru -valituskeskuksen käyttämisestä. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Parhain terveisin,
Peter
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
