Japanilainen pelaaja ei ole voinut nostaa voittojaan, vaikka hän oli lähettänyt kaikki tarvittavat KYC-asiakirjat tarkistettavaksi kuukausi sitten. Tiedusteluihin lähetetyt sähköpostit jäävät vastaamatta. Otimme yhteyttä kasinoon, ja sen edustaja jakoi tiedot lopulta varmennetusta pelaajatilistä. Pelaaja vahvisti tämän ja ilmoitti meille, että hänen kotiutuksensa hyvitettiin hänelle. Valitus päätettiin ratkaistuna.
Hei, Hei, aikaisempaa nostopyyntöäni ei hyväksytty. Asiakaspalvelu pyysi minua tarkistamaan sen Kyc:ltä. Lähetin materiaalit ja ilmoitin, että saan viestin 14 päivän sisällä. Siitä on kuitenkin jo kuukausi, enkä ole saanut vastausta. Olen lähettänyt sähköpostia, mutta kukaan ei ole vastannut. Olen ollut useaan otteeseen yhteydessä asiakaspalveluun tiedustellakseni tuloksia, mutta kukaan ei ole vastannut.
Hyvä s2s469,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisesta kokemuksestasi 1win Casinolla.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
Voisitko ystävällisesti kertoa kuinka kauan olet ollut kasinon pelaaja?
Voisitko luetella, mitä asiakirjoja sinulta pyydettiin ja mitkä asiakirjat lähetit kasinolle?
Voisitko lähettää minulle viimeisimmän tiliäsi koskevan viestin, jonka sait kasinolta?
Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Hei, kiitos paljon vastauksestasi. Tässä on muutama kysymys, joihin minun on vastattava: Aloitin pelaamisen tällä kasinolla 15. kesäkuuta. Kun tein noston heinäkuussa, asiakaspalvelu käski vaatimaan Kyc-todennusta. Lähetin heille henkilöllisyystodistukseni ja valokuvani henkilöllisyystodistuksestani, ja he sanoivat, että he vastaavat sähköpostiini 14 päivän kuluessa, mutta en ole vielä saanut heidän sähköpostiaan.
Paljon kiitoksia, s2s469, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei s2s469,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen. Voitko kertoa lisätietoja tapauksesta? Voitko täsmentää, oletko saanut kaikki todentamista varten tarvittavat asiakirjat? Ilmeisesti sanoit alun perin, että asiakirjojen tarkastelu voi kestää jopa 30 päivää, mutta aikaa on jo kulunut enemmän.
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita pelaajan käyttämistä maksutavoista, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää
Käyttäjän vahvistus onnistui.
Nosto mahdollista
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos, että tarkistit pelaajan ongelman, 1win Casino.
Hyvä s2s469, voitko vahvistaa, että tilisi on nyt vahvistettu ja voit lähettää uuden nostopyynnön?
Rakas Natalia,
Paljon kiitoksia avustanne. Tällä hetkellä 1win on palauttanut nostotoimintoni, ja myös kotiutukseni on hyvitetty
Hyvä s2s469,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
