Argentiinalainen pelaaja on kokenut viiveen tilin vahvistamisessa 1Win-kasinolla, mikä on johtanut estettyihin nostoihin. Huolimatta useista tiedusteluista ja lähettäneensä kaikki vaaditut asiakirjat, kasino on pysynyt hiljaa. Kasinon edustaja jakoi tiimillemme todisteita, joissa oli merkkejä petollisesta toiminnasta pelaajan puolelta, joten jouduimme hylkäämään valituksen.
Aloitin pelaamisen 1win kasinolla elokuun 2023 alussa. Minulla ei ollut ongelmia tallettamisen kanssa, ja vaikka minun piti tehdä kotiutuksia, minulla ei ollut ongelmia. Kuitenkin 7. elokuuta he lopettivat minun vetäytymisen. Kun kysyin tästä chatin kautta, he neuvoivat minua ottamaan yhteyttä osoitteeseen security@1win.xyz. Näin tehdessään he pyysivät minua lähettämään asiakirjat, kuten henkilöllisyystodistukseni, valokuvan minusta henkilöllisyystodistuksellani ja sähkölaskulla, jossa oli osoitteeni. Lähetin nopeasti kaikki pyydetyt asiakirjat. He ilmoittivat minulle, että tilin vahvistusprosessi saatetaan päätökseen 14 päivän kuluessa. Nyt on kulunut 15 päivää siitä, kun lähetin kaiken, eivätkä he ole vastanneet minulle. Olen kysellyt tilannetta useaan otteeseen, mutta minuun on aina kohdistettu hiljaisuus.
Toivon, että voit auttaa minua, kun haluan jatkaa pelaamista, koska pidän sovelluksesta ja kasinosta. Mutta kestää liian kauan ennen kuin he tarkistavat muutaman asiakirjan, eivätkä edes saa minua vastaamaan... he eivät vain...
Hyvä jäsen,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän.
Voitko kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa? Muista, että meille antamissasi sähköpostiviesteissä kerrotaan, että vahvistus voi kestää tarvittaessa jopa 30 päivää.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hei Verónica, alla kerron yksityiskohtaisesti 8.9.2023 lähetetystä dokumentaatiosta
1- Henkilöllisyystodistus (liitän tiedoston henkilöllisyystodistuksellani)
2- Sähkölasku ja asuintodistus (liitän sähköpalvelutiedoston henkilöllisyystodistukseni osoitteella)
3-Kuva kasvoistani henkilöllisyystodistuksellani kädessä (liitän kuvan sisältävän tiedoston)
ID 43****
Lähetin ne melkein heti, kun niitä pyydettiin (luulen seuraavana päivänä heti kun näin viestin) ja oikeassa muodossa.
Mitä tulee 30 päivään, siinä sanotaan, että asiakirjojen, varmistuksen tai lisätietojen vaatiminen voi kestää 30 päivää, vain siinä tapauksessa, ei yleensä, ja koska minulta ei pyydetty lisätietoja tai asiakirjoja, ei Sen pitäisi kestää kauemmin kuin ensimmäiset 14 päivää. Joka tuntuu minusta jo liian pitkältä.
Ongelma piilee myös siinä, että jää epävarmuuteen, koska kun kysytään miten prosessi etenee, he eivät koskaan vastaa sähköpostiin, joten ei tiedä, tulinko turvallisesti perille, jos en, oliko ongelma... ei mitään. ..
Paljon kiitoksia ja toivon nopeaa ratkaisua, koska haluan jatkaa pelaamista ja pystyä tallettamaan ja kotiuttamaan varojani vapaasti.
Facundo Filimon
1win ID 43****
Paljon kiitoksia, filimon, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei ffilimon,
Kiitos valituksen lähettämisestä. Yritän auttaa sinua ottamalla yhteyttä kasinoon. Katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin kutsua sinut mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan pelaajan valituksen ratkaisemiseen. Voisitko ystävällisesti jakaa lisätietoja tapauksesta? Voisitko täsmentää, mistä syistä pelaajan vahvistus viivästyy? Voisitteko neuvoa missä vaiheessa shekit ovat ja milloin pelaaja voi odottaa tilinsä vahvistusta voidakseen nostaa uudelleen?
Odotan innolla kuulevani sinusta. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiini natalia.b@casino.guru .
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Hei Natalia, halusin vain kirjautua tililleni kuten aina ja kävi ilmi, että se on estetty. Tiesitkö tästä? Tämä on uutta, koska tiliäni ei ole koskaan estetty, enkä ole tietoinen siitä, että tili on estetty varmennuksen suorittamiseksi.
Onko sinulla tapa ottaa yhteyttä kasinoon saadaksesi selville, miksi hän teki niin?
Facundo Filimon
ID 43****
Kiitos
Hei Natalia, tajusin juuri, että sain sähköpostin 1win:ltä, jossa he syyttävät minua vilpillisistä toimista ilman mitään perusteluja ja ilman pitkiä puheita he sulkevat tilini ja pitävät rahani. Mahdottomumpi huijaus. Voisitteko välittää ja auttaa minua, se on täydellinen strategia, he sulkevat tilisi, pitävät rahani ja syyttävät minua jostain ilman perusteita tai todisteita. Se on ryöstö. Toivon, että autat minua. Haluan kotiuttaa rahani kryptolompakkooni
Facundo Filimon
Hyvää iltapäivää
Tiedot lähetetty sähköpostiin natalia.b@casino.guru
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Kiitos vastauksestasi, 1win Casino. Olen tarkistanut lähettämäsi tiedostot ja kirjoitin muutaman lisäkysymyksen kanssa.
Hyvä jäsen, ilmoitan sinulle, kun olemme analysoineet kaikki kasinolta saadut todisteet. Kiitos kärsivällisyydestänne.
Hyvää iltapäivää
Tiedot lähetetty sähköpostiin natalia.b@casino.guru
Katso tänne kiitos
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä jäsen,
Olemme saaneet todisteita 1win Casinolta, että sinä ja jotkut muut pelaajat harjoitatte samaa tai hyvin samankaltaista pelaamista ja pelaajien käyttäytymistä, mikä osoittaa merkkejä verkkosivuston käytöstä vaihtoalustana. Pelkään, että kasino toimi käyttöehtojensa mukaisesti:
13.12. Emme tarjoa rahanvaihtopalveluita. Meillä on oikeus sulkea tällaiset tilit ja:
13.12.1. pidätämme palkkion, joka vastaa peliin kuulumattomien varojen nostokulujamme;
13.12.2. mitätöidä kaikki pää- ja päällekkäisillä tileillä tehdyt tapahtumat;
13.12.3. olla palauttamatta Asiakkaille kaikkia pää- ja päällekkäisiltä tileiltä tehtyjä talletuksia.
Edellä mainituista syistä johtuen emme voi ratkaista tapausta sinun eduksesi, ja valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Ota AdBlock pois käytöstä