Argentiinalainen pelaaja pyysi vetäytymistä kolme viikkoa sitten. Kasino pyysi henkilöllisyyden todentamisasiakirjoja, jotka toimitettiin viipymättä. Tarkistuksen piti valmistua 14 päivän kuluessa, mutta 17 päivää on kulunut ilman päivityksiä.
23.7.2023 tein noston ja lähetin sähköpostin. He vastasivat 28. heinäkuuta ja pyysivät minua vahvistamaan henkilöllisyyteni, joten lähetin kaikki vaaditut asiakirjat,
He vastasivat, että vahvistukseni olisi valmis 14 päivän kuluessa, mutta 17 päivää on kulunut, enkä ole saanut vastausta.
Rakas facumzaa,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman työpäivän, ja kahden viikon pitäisi olla tarpeeksi aikaa kaikkien asiakirjojen tarkistamiseen.
Voisitko ystävällisesti kertoa, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut? Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvää huomenta
Lähetin kaiken mitä he pyysivät: valokuvan henkilöllisyystodistuksesta edessä ja takana, valokuvan kasvoistani, joilla on henkilöllisyystodistus edessä ja takana, ja sähkölaskun osoitteeni vahvistamiseksi.
He eivät kysyneet minulta mitään erityistä muotoa
Kiitos paljon vastauksestasi, facumzaa. Ennen kuin otamme yhteyttä kasinoon, voitko välittää kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, facumzaa, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Peterille ( peter.c@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei siellä,
Kiitos facumzaa, että annoit meille kaikki tiedot. Toivon, että voimme ratkaista tämän ongelman yhdessä.
Haluaisin nyt pyytää 1win Casinolta apua tämän valituksen ratkaisemisessa. Haluaisimme tietää, miksi tämä vahvistusprosessi kestää niin kauan kuin se on ja voimmeko tehdä jotain nopeuttaaksemme sitä.
Kiitos!
Hyvää iltapäivää
Tili on estetty sääntöjen kohdan 9.7 mukaisesti -
Kohdan 9.7 mukaisesti. Sivuston käyttöehtojen kohdassa Yleiset ehdot (jäljempänä Säännöt), jos vedonlyöjä syyllistyy petollisiin toimiin vedonlyöntiyhtiötä vastaan (monitili, vedonlyöntiautomaatioohjelmiston käyttö, arbitraasitilanteiden pelaaminen, jos pelitiliä ei käytetä vedonlyöntiin, kanta-asiakasohjelmien väärinkäyttöön jne.), vedonlyöntiyhtiö varaa oikeuden lopettaa tällaiset vilpilliset toimet peruuttamalla vedot ja sulkemalla vedonlyöjän pelitilin.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Hyvä 1win Casino Team, voisitko lähettää todisteet näistä petollisista toimista sähköpostiini? ( peter.c@casino.guru ) Kiitos jo etukäteen!
Haluan tietää todisteet miksi se on estetty, tililläni en ole koskaan tehnyt mitään sanottua, ja usean tilin asia voidaan asettaa tilille tulleiden laitteiden IP-osoitteisiin. Ainoa asia, jonka he haluavat tehdä, on olla maksamatta tai vahvistamatta, koska olen kotoisin Argentiinasta, he eivät maksa kaikille argentiinalaisille.
Hyvää iltapäivää
Todiste lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä facumzaa , olemme saaneet todisteita kasinon edustajalta, jota emme voi jakaa kanssasi yhteisymmärryksemme vuoksi, mutta vilpittömästä toiminnasta on selviä merkkejä ja olemme samaa mieltä kasinon toimista. Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
