The player from Uganda faced account blocking by 1win for allegedly violating clause 9.7, which he denied. He had a pending withdrawal of 60,000 UGX and was unable to contact support after his account was blocked, despite having previously verified it. The Complaints Team extended the response time for the player to provide additional information, but due to a lack of communication from him, the complaint was ultimately rejected.
Ugandalainen pelaaja kohtasi tilin estämisen 1win toimella, koska hän oli rikkonut lauseketta 9.7, minkä hän kiisti. Hänellä oli 60 000 UGX:n odottava nosto, eikä hän voinut ottaa yhteyttä tukeen sen jälkeen, kun hänen tilinsä oli estetty, vaikka hän oli aiemmin vahvistanut sen. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa antaakseen lisätietoja, mutta hänen viestinnän puutteen vuoksi valitus lopulta hylättiin.
Joukkueesi esti tilini, koska sanoi, että en noudattanut 1winin käyttöehtojen kohtaa 9.7, mutta en rikkonut mitään sääntöjä, joita he sanoivat rikkovani, koska olen aina tililläni pelatakseni lentäjäpeliä kasinolla. mutta he sanoivat, että olen aina tililläni tehdä laillisia asioita. Haluan vain, että odotan 60000ugx:n nostoa, koska se oli tärkein syy ottaa yhteyttä tukitiimiin, mutta olin yllättynyt saadaksesi sähköpostin, jossa sanottiin, että tilini on estetty ja nyt olen yrittänyt ottaa yhteyttä heidän tukeen saadakseni rahani, mutta he eivät enää vastaa sähköposteihini. Huomaa, että jos kotiutukseni ei ole valmis, minun on tehtävä valitus he yhdistyvät leisence-vedonlyöntilautakuntaan. koska hassu asia on, että talletuksesi ovat erittäin nopeita, mutta ongelma on nostoissasi ja ihmettelen myös, miksi minun piti estää tilini, vaikka se on vahvistettu, ja jos sitä ei vahvistettu, miksi teit paitsi 60 000 talletuksen, jonka tein pelitililläni, joten vapauta rahani, se ei ole muuta
My account was blocked by your team because the said i didn't follow clause 9.7 of 1win's terms and conditions but in I didn't violate any of the rules they said that I violate because I always my account to play aviator game in the casino but they said that I always my account to do legal stuff please what I only want is my pending withdraw of 60000ugx to be completed because that was the main reason of contacting the support team but I was surprised to receive a email that said that my account was blocked and now I have tried to reach out to they support to retrieve my money but they nolonger reply to my emails please note that if my withdraw is not complete I will have to file a complaint about they company to the leisence betting board. because the funny thing is your deposits are very fast but the problem is with your withdrawals and I also wonder why would have to block my account yet it was verified and if it wasn't verifed why did you except the deposit of 60000 that I deposit on my game account so please release my money that's it nothing else
Hyvä Kasibante,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
Oletko pelannut muita pelejä Aviatorin lisäksi?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Lähetä minulle sähköposti, jonka sait tältä kasinolta sen jälkeen, kun tilisi estettiin osoitteessa veronika.f@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Dear Kasibante,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
Have you played any other games besides Aviator?
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Please forward me the email you received from this casino after your account was blocked at veronika.f@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Joo, en ollut yrittänyt nostaa, se oli ensimmäinen kerta kun nostin tällä tilillä ja pelaan vain lentäjäpeliä, koska sen ymmärrän
Yeah I had not tried to withdraw it was my first time to withdraw on this account and I only play aviator game because that's all I understand
Kiitos sähköpostista ja vastauksestasi.
Voisitko tarkentaa, pelasitko bonuksella vai ilman?
Käytitkö jotain VPN- tai IP-peiteohjelmistoa päästäksesi kasinon verkkosivustolle?
Onko mahdollista, että joku kotitaloudestasi tai samaa IP-osoitetta käyttävä loi tilin tälle kasinolle?
Thank you for the email and your response.
Could you please specify if you played with or without a bonus?
Did you use any VPN or IP-masking software to access the casino website?
Is there any chance that someone from your household or using the same IP address also created an account in this casino?
Joo, luulen, että joku muu loi tilin IP-osoitteellani, mutta en käyttänyt VPN-verkkoja päästäkseni tililleni, mutta luulen, että joku avasi tilin myös 1win kasinolla
Yeah i think someone else created an account using my IP address but I was not using any VPNs to access my account miss but I think someone open ed up an account in 1win casino also
Tunnetko henkilön, joka avasi tilin tälle kasinolle? Onko se ystäväsi tai perheessäsi asuva sukulainen?
Do you know the person who opened an account in this casino? Is it your friend or a relative living in your household?
Dear Kasibante,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
Casino.guru on riippumaton tietolähde, joka tarjoaa tietoa nettikasinoista ja nettikasinopeleistä. Se ei ole minkään rahapelioperaattorin tai muun instituution ohjaama. Kaikki arvostelumme ja oppaamme tehdään rehellisesti, riippumattoman asiantuntijatiimimme parhaan tiedon ja arvostelukyvyn pohjalta. Nämä arvostelut ja oppaat on kuitenkin tarkoitettu vain tarjoamaan tietoa, eikä niitä voi pitää lainopillisina neuvoina tai luottaa niihin sellaisina. Varmista aina, että täytät kaikki säädösten asettamat vaatimukset, ennen kuin pelaat millään kasinolla.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen:
youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
Tarkista saapuneet viestisi ja paina linkkiä, jonka lähetimme osoitteeseen: youremail@gmail.com
Linkki vanhenee 72 tunnin kuluessa.
Tarkista "roskaposti" ja "tarjoukset" -kansiosi tai paina alla olevaa painiketta.
Vahvistusviesti on lähetetty uudelleen.
