Argentiinalainen pelaaja pyysi vetäytymistä ennen tämän valituksen jättämistä. Valitettavasti heidän voittojaan ei ole vielä saatu. Kun kaikki tarvittavat tiedot oli kerätty ja tarkistettu, valitus lopetettiin perusteettomana kasinon ehtojen rikkomisen - useiden tilien tai salaisen yhteistyön ja epäonnistuneen KYC:n - vuoksi. Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.
Sain juuri sähköpostin, jossa sanottiin, että tilini on estetty eikä sitä voi palauttaa. Se on ehdoton valhe, he pitivät rahani. Vaadin, että talletetut ja pelatut rahani palautetaan minulle, he syyttävät minua petoksesta????, he eivät enää tiedä mitä tehdä saadakseen rahaa ihmisiltä, ei riitä, että myös huijaavat pelaajat pitävät ihmisten omat rahaa, joka pelaa kohtuullisesti kuten minun tapauksessani.
1win Vaadin, että he palauttavat rahani.
Kiitos vastauksestasi, AyeDemarco. Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit tilisi ollessa vielä aktiivinen - kolikkopelit, livekasino, urheiluvedonlyönti jne.?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Oletko saanut kasinolta selitystä suljetusta tilistä? Lähetä kaikki asiaankuuluvat viestit sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru . Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.
Paljon kiitoksia, AyeDemarco, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei, AyeDemarco,
Olen pahoillani kuulla epämiellyttävästä kokemuksestasi, ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian. Nyt haluaisin kutsua 1win Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä 1win Casino -tiimi ,
Voisitko ystävällisesti antaa meille yksityiskohtaisen selvityksen pelaajan tilanteesta? Mitä toimenpiteitä pelaajan tulee tehdä tilin lukituksen avaamiseksi ja/tai voittonsa kotiuttamiseksi?
Jos puhumme kasinon käyttöehtojen rikkomisesta, pystyykö kasino perustelemaan päätöksensä asiaankuuluvilla todisteilla?
Voit jakaa tiedot suoraan täällä, vastauksesi kanssa tai lähettämällä ne sähköpostiosoitteeseeni (branislav.b@casino.guru).
Kiitos jo etukäteen tietojen antamisesta.
Hyvää iltapäivää
Todisteet lähetetty sähköpostitse. Katso tänne kiitos.
Ystävällisin terveisin, 1 voiton joukkue.
Hyvä Casino Guru, näyttää sopimattomalta piilottaa minulta väitettyjä tietoja Casino 1winin argumenteilla, olen yksi osapuolista, on selvää, etteivät he halua minun näkevän ihmisten huijaamisen toimintatapoja, joten en voi kumota heidän valheensa. Haluaisin, että perustelut ja tiedot ovat molempien osapuolten saatavilla. Kiitos. Näyttää siltä, että tällä tavalla he piilottavat sen, mitä he tekevät paremmin.
1win kasinon omat
Terveisiä
Kyllä
Hyvä AyeDemarco ,
Annetut tiedot osoittavat, että kiistanalaisen tilisi ja toisen 1win Casinon kasinotilin välillä on risteyksiä henkilötiedoissa/maksutavoissa, joita ei olisi voitu käyttää linkitetyllä tilillä tietämättäsi tai vaihtoehtoisesti, jos kyseiset tiedot kuuluvat toiselle henkilölle, sitä ei ole voitu käyttää kiistanalaisella tililläsi vahingossa tai ilman tietojen omistajan tietämystä.
On olemassa alan standardinmukaisia sääntöjä, joiden mukaan jokainen pelaaja saa käyttää tilillään vain omaa maksutapaansa/varojaan ja on velvollinen tarkistamaan kaikki kasinotilillään talletuksiin ja nostoihin käytetyt maksutavat, jotta hän voi nostaa mitään omalta tililtään. tili.
Huomaa, että sillä ei ole merkitystä, onnistuitko nostamaan voittoja kasinolta aiemmin, koska online-kasinot eivät ole velvollisia suorittamaan varmennusta tai ylimääräisiä tilitoiminnan tarkastuksia aikaisemmin kuin pyytäessäsi nostoa tai suuremman summan kotiutusta. tietyllä kasinolla. Tässä tapauksessa edellä esitetyn perusteella on kuitenkin selvää, että KYC/varmennus on mahdotonta ja kiistanalainen tili ei läpäissyt lisätarkastuksia.
Kun olemme keränneet ja tarkistaneet kaikki tarvittavat tiedot, lopetamme tämän valituksen perusteettomana kasinon käyttöehtojen rikkomisen vuoksi - useita tilejä tai yhteistoimintaa ja epäonnistunutta KYC:tä.
Kasino toimi oikein ja ehtojensa mukaisesti, ja hyväksymme sen päätöksen.
Olen pahoillani, ettemme voineet auttaa sinua tässä, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Jos et ole tyytyväinen valitusratkaisuun, suosittelen, että otat yhteyttä kasinon sääntelemän rahapeliviranomaisen puoleen. Jos sinulla on kysyttävää, voit kirjoittaa minulle osoitteeseen branislav.b@casino.guru .
Paljon kiitoksia, 1win Casino Team, tietojen antamisesta ja yhteistyöstä.
Parhain terveisin,
Branislav, Casino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
