Brasilialainen pelaaja on lähettänyt nostopyynnön alle kaksi viikkoa ennen yhteydenottoa. Voittoja ei ole saatu tähän päivään mennessä. Otimme yhteyttä kasinoon ja jaoimme tiedot pelaajan tili vahvistetusta ja käsitellystä nostopyynnöstä. Pelaaja vahvisti saaneensa rahat, joten valitus suljettiin lopulta ratkaistuna.
Haluan kertoa epämiellyttävästä kokemuksesta, jonka olen kohdannut liittyen 1win online-kasinoon. Äskettäin minulla oli onni voittaa huomattava summa heidän pelialustoillaan. Näiden voittojen maksun vastaanottaminen on kuitenkin ollut poikkeuksellisen ongelmallista.
Kaikkien vaatimusten täyttämisen ja voittojeni kotiutuspyynnön jälkeen huomasin maksun käsittelyssä merkittävän viiveen. Tästä huolestuneena päätin ottaa yhteyttä 1win casinon tukeen saadakseni selvitystä viiveestä. Minua neuvottiin lähettämään sähköposti osoitteeseen "security@1win.xyz", jotta voisin olla suoraan tietoturvatiimin kanssa ja ratkaista jäljellä olevat ongelmat.
Tuen antamien ohjeiden mukaisesti lähetin edelleen sähköpostin, jossa kerroin tilanteestani ja kohtaamistani ongelmista. Sain vastauksen, jossa tiimi pyysi tarvittavia asiakirjoja tilini ja voittojen aitouden tarkistamiseksi. Vaikka toimitin kaikki pyydetyt asiakirjat nopeasti, minulle ilmoitettiin, että vahvistusprosessi kestää jopa 14 arkipäivää.
Kuitenkin, kun 14 päivän jakso lähestyy loppuaan, olen yhä enemmän turhautunut 1win kasinon viestinnän puutteeseen. Vaikka täytän kaikki vaatimukset, en ole saanut päivityksiä vahvistuksen tilasta tai maksun käsittelystä. Tämä vastauksen puute aiheuttaa suurta huolta ja vaikuttaa luottamukseeni kasinon eheyteen.
Ymmärrän, että vahvistusprosessit voivat viedä aikaa, mutta viestinnän puutetta ei voida hyväksyä. Loppujen lopuksi läpinäkyvyys ja selkeä viestintä ovat elintärkeitä ylläpitämään pelaajien luottamusta mihin tahansa pelialustaan. Toivon, että 1win-kasino tunnistaa tämän näkökohdan tärkeyden ja nopeuttaa viestintäprosessia tarjoamalla säännöllisesti päivityksiä varmennuksen ja maksun edistymisestä.
Yhteenvetona voidaan todeta, että kokemukseni 1win kasinosta on leimannut voittojeni maksamisen huomattava viivästys sekä riittävän viestinnän puute tuelta. Toivon vilpittömästi, että nämä ongelmat voidaan ratkaista pian, jotta voin palauttaa luottamuksen alustaan ja nauttia täysin niiden tarjoamista palveluista.
Hei Kristina, huomenna on 14 päivän määräaika tilini vahvistamiselle. Odotan huomiseen ja palaan tänne
Olin itse asiassa väärässä, 14 päivän jakso päättyy huomenna, ei tänään 
, odotan huomiseen ja palaan tänne
Hei Kristina, määräaika on mennyt umpeen, enkä ole vieläkään saanut vastauksia, kasinon antaman määräajan, jonka kuluessa saan saada vastaukset vahvistuksestani, piti teoriassa olla tänään. En ole myöskään saanut nostoa vielä
Ensimmäiset nostopyynnöt tehtiin 31. elokuuta
, sain puhua chatissa viivästyksestä ja minua kehotettiin peruuttamaan ja tekemään ne uudelleen, joten ennen kuin teen nostoja uudelleen, käytin hyödykseni ja pelasin vähän kasinolla ja kokonaissumma, joka minun on nostettava on 20 000 totta, seuraavaksi liitän keskustelun chattiinLisäksi tilini vahvistamiseen sallittu enimmäisaika on 14 päivää.
Kiitos vastauksestasi, williamtsus. Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin? Ymmärsinkö oikein, että tiliäsi ei ole vieläkään merkitty vahvistetuksi?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?
Hei Kristina, kyllä, olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, ja kyllä, tiliäni ei ole vieläkään merkitty vahvistetuksi. En muista hyväksyneeni bonuksia.
Paljon kiitoksia, williamtsus, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Natalialle ( natalia.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hei Williamtsus,
Olen tarkistanut tapauksesi ja olen pahoillani, että törmäsit tällaiseen ongelmaan tilisi vahvistamisessa. Yritän parhaani mukaan auttaa sinua ongelmassa ottamalla yhteyttä kasinoon, niin katsotaan mitä voidaan tehdä, kun he vastaavat.
Hyvä 1win Casino, haluaisin pyytää sinua liittymään tähän keskusteluun ja jakamaan lisätietoja tapauksesta. Voitko täsmentää, oletko saanut kaikki tarkastukseen tarvittavat asiakirjat ja missä vaiheessa se on nyt?
Toivon, että voit auttaa tässä asiassa. Jos sinulla on todisteita, lähetä ne sähköpostiosoitteeseeni natalia.b@casino.guru .
Odotan innolla kuulevamme sinusta!
Parhain terveisin,
Natalia
Hyvää iltapäivää
Pelaajan kotiuttaminen hyväksyttiin onnistuneesti 20. elokuuta ja vahvistus saatiin päätökseen.
Ystävällisin terveisin 1win joukkue.
Kiitos päivityksistä, 1win Casino.
Hyvä williamtsus, voitko tarkistaa ja vahvistaa, että tilisi on nyt vahvistettu ja nostopyyntö on merkitty käsitellyksi? Kiitos.
Hei Natalia, kyllä, tili varmistettiin ja pystyin nostamaan varat, kiitos paljon avustasi!
Rakas Williamtsus,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu onnistuneesti. Merkitsen valituksen nyt järjestelmässämme ratkaistuksi.
Kiitos yhteistyöstäsi. Älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olemme täällä auttamassa.
Parhain terveisin,
Natalia
Kasino.Guru
Ilmaisia ammattikoulutuskursseja nettikasinoiden työntekijöille, joiden tarkoituksena on jakaa alan parhaita käytäntöjä, parantaa pelaajakokemusta ja edistää reiluja rahapelejä.
Aloite, jonka lanseerasimme tavoitteenamme luoda maailmanlaajuinen omaehtoinen sulkujärjestelmä, jonka avulla haavoittuvaiset pelaajat voivat estää pääsynsä kaikkiin rahapeleihin netissä.
Alusta, joka on luotu esittelemään kaikkea sitä, mitä teemme, jotta visio turvallisemmasta ja läpinäkyvämmästä nettirahapelialasta muuttuisi todellisuudeksi.
Kunnianhimoinen projekti, jonka tavoitteena on juhlistaa nettipelialan mahtavimpia ja vastuullisimpia yrityksiä ja antaa niille niiden ansaitsemaa tunnustusta.
